Spelaren från Mexiko vinner 15 000 gånger på en slot men kan inte ta ut pengarna efter att ha avbrutit en aktiv bonus, vilket oväntat ogiltigförklarade deras vinster på $15 030. Trots att de har kontaktat kundsupporten hävdar kasinot att de senaste ändringarna av deras villkor innebär att vinster från bonusmedel förverkas vid avbokning, en policy som spelaren bestrider med hjälp av arkiverade bevis.
VILL INTE BETALA UT EN 15 000x SLOT-VINST!! SÄTT INTE IN!
Jag nådde detta 15 000x på SixSixSix den 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Jag försökte ta ut pengar men kunde inte bli tillsagd att kontakta kundtjänst.
Jag hade satt in cirka $135 och fick en bonusmatchning på 100% som jag använde för att snurra slots. Efter att ha träffat 15 000x och inte kunnat ta ut klickade jag runt och avbröt den aktiva bonusmatchen på $135, vilket slutade med att jag tog bort den totala vinsten på $15,030 jag hade på mitt saldo, vilket lämnade den med cirka $120 direkt. Jag antog att ett avbrytande av denna bonus bara skulle ta bort den lilla $135-bonusen och tillåta mig att ta ut mitt återstående 15k-saldo.
Jag kontaktade support för att rätta till detta problem i mitt saldo och låta mig ta ut mina vinster.
Support säger att de undersöker frågan och kommer att återkomma till mig. Efter cirka 5 dagar bakåt och fjärde hävdar kasinot att jag i deras villkor gick med på att förlora alla bonusvinster om jag avbryter en bonus. Detta är för ett faktum helt falskt.
Jag hade arkiverat hela deras webbplats och avslöjade dokument/villkor samma dag som jag vann om de hade försökt lägga till eller ändra villkor på grund av detta problem. Det visar sig att det var precis vad de gjorde.
De ändrade villkoren för att inkludera ett uttalande som citerats från deras support "En spelare har rätt att avbryta alla bonusar och inte uppfylla omsättningskraven utan att förlora några av sina pengar. Men alla bonusmedel, såväl som vinster i samband med bonusmedel, kommer att vara ogiltigt i sådana fall."
Jag har skärminspelningar över flera enheter och arkivlänkar från tredje part som bevisar att de lagt till dessa termer i efterhand.
Motbjudande beteende av kasinot, de går inte att lita på. Casino Guru måste svartlista dem!!
Kära NikkiT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Observera att regeln du nämnde lades till senare och är en vanlig praxis i onlinekasinon. Vi tror att när du accepterar bonusen måste du följa bonusvillkoren. Att annullera bonusen innebär oftast att all outnyttjad insättning med riktiga pengar returneras till dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Tomas,
Först och främst tack för att du tittade på detta. Jag har gett svar på dina frågor nedan:
Fanns det en varning, ett meddelande eller annat informationsfönster om att dina vinster från bonusen kommer att annulleras om du bestämmer dig för att avbryta en bonus?
Nej, den här regeln var inte en del av villkoren när jag registrerade mig för kontot eller när det här problemet inträffade, och det fanns inte heller något popup-fönster eller meddelande om att en avbrytning av bonusen skulle förlora alla intäkter. Det tillkom först senare efter att jag hade kontaktat kundtjänst.
Har du bett casinot att återställa ditt bonussaldo för att ge dig en chans att slutföra omsättningen av bonusen?
Ja, de har avböjt att återställa balansen.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Min e-post är
Ja, jag har vidarebefordrat dig hela kommunikationskedjan. Säg till om det finns något mer jag kan ge.
Tack för ditt svar och informationen.
Jag kommunicerar med kasinot angående frågan utanför tråden. Ge mig lite mer tid att samla in information som är relevant för ditt fall.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
