Kära tigaaa ,
Efter att ha granskat all tillgänglig information bestämde vi oss för att ta upp ditt ärende igen mot bakgrund av nya bevis från andra klagomål som vi nyligen har fått. Dessa ärenden har gett ytterligare sammanhang och kastat mer ljus över den bredare situationen, vilket har fått oss att ompröva ditt klagomål grundligt.
Våra resultat tyder på att kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som du gick med på vid registreringen. Även om de nya bevisen belyser potentiella problem i liknande fall, tyder det också starkt på att kasinots system kan ha utnyttjats avsiktligt. Med hänsyn till detta avslutar vi ditt klagomål som obefogat.
Tänk på att vi strävar efter att utvärdera ärenden så rättvist som möjligt. Om liknande problem uppstår i framtiden kommer vi att ta hänsyn till alla tillgängliga bevis, inklusive resultat från tidigare fall, för att säkerställa att våra beslut återspeglar hela omfattningen av situationen.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare bevis eller stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vårt team är här för att hjälpa dig och arbeta för att skapa en rättvis och säker spelmiljö.
Om du fortfarande är missnöjd med vårt beslut rekommenderar vi att du kontaktar den spelmyndighet som reglerar kasinot för ytterligare hjälp.
Tack för att du litar på oss med dina bekymmer.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear tigaaa,
After reviewing all available information, we decided to revisit your case in light of new evidence from other complaints we have received recently. These cases have provided additional context and shed more light on the broader situation, prompting us to re-examine your complaint thoroughly.
Our findings indicate that the casino acted in accordance with its terms and conditions, which you agreed to upon registration. While the new evidence highlights potential issues in similar cases, it also strongly suggests that the casino’s system may have been intentionally exploited. Taking this into account, we are closing your complaint as unjustified.
Please know that we strive to evaluate cases as fairly as possible. If similar issues arise in the future, we will take into consideration all available evidence, including findings from past cases, to ensure our decisions reflect the full scope of the situation.
We appreciate your understanding and cooperation. If you have additional evidence or encounter issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us. Our team is here to assist you and work toward creating a fair and secure gambling environment.
If you remain dissatisfied with our decision, we recommend reaching out to the gambling authority regulating the casino for further assistance.
Thank you for trusting us with your concerns.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
