Spelaren från Japan rapporterar att efter att ha använt en helginsättningsbonus för att spela och uppfyllt omsättningskraven, konfiskerade kasinot både hans vinster och insättning på grund av påstått bonusmissbruk. Spelaren ifrågasätter giltigheten av detta beslut, särskilt eftersom det inte krävdes någon KYC-verifiering för uttag.
För ungefär tre månader sedan registrerade jag mig hos bets.io casino och använde den första insättningsbonusen för att spela.
Efter ett tag märkte jag att det fanns en helginsättningsbonus, så jag började använda denna bonus för att spela på helgerna.
Förra helgen använde jag denna bonus igen och hade turen att vinna. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde jag ett uttag.
Enligt casinots support var KYC-verifiering inte nödvändig för uttag, så jag fyllde helt enkelt i grundläggande profilinformation.
Däremot fick jag ett mejl från casinot om att på grund av bonusmissbruk så konfiskerades både mina vinster och insättningsbelopp. Är det möjligt att fastställa bonusmissbruk utan att ens verifiera min identitet?
Jag begär en utredning i denna fråga.
Kära tigaaa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta om detta är den bonus du använde för att tjäna dina senaste vinster?
https://www.bets.io/promotions/weekend
För att svara på din fråga: ja, det är möjligt att upptäcka bonusmissbruk utan att verifiera din identitet genom att använda spårningssystem som IP-övervakning, enhetsfingeravtryck och analysera vadslagningsmönster. Kasinon spårar beteenden som att använda flera konton från samma enhet, högriskbettingstrategier och ovanlig spelaktivitet.
Jag har kollat bonusvillkoren för just denna bonus, och det här är vad jag hittade:
8. Bonusen är tillgänglig för spelare som gjort minst 1 insättning, varje vecka, från fredag 00-00 till söndag 23-59 UTC.
9. Om spelaren upprepade gånger har gjort insättningar till kasinot med hjälp av reload-bonusar och inte gjort insättningar eller satsningar utan en aktiv bonus under intervallet mellan att erhålla reload-bonusarna, har kasinot rätt att behandla detta som en missbruk och kan begränsa eller helt förbjuda spelaren att få bonusar på kasinot efter eget gottfinnande.
Kan du ange om du aktiverar en bonus för varje insättning du gör på casinot?
Har kasinot också lämnat några detaljer om den specifika "bonusmissbruk"-aktivitet som de hävdar att du ägnat dig åt? Om de har skickat ett e-postmeddelande till dig när du annullerar dina vinster, skicka gärna det till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
