Spelaren från Kanada hade deltagit i ett bonuserbjudande men stod senare inför stängning av konto, konfiskering av vinster och avslag på sin begäran om uttag. Kasinot åberopade ett brott mot bonusvillkoren trots att spelaren bara hade gjort två insättningar och följde omsättningskraven. Problemet löstes när spelarens konto återställdes och uttagsförsöket godkändes. Ärendet markerades som löst.
Hej
Jag gjorde en insättning på 0,0570147 ethereum lördagen den 10 augusti (ca 150 usd ekvivalent) Jag satte in för att delta i webbplatsens veckovisa helg 50% reload erbjudande. Jag fick ungefär 0,02850735 ethereum som bonus. Med detta omsättningskrav fanns det ett 40x omsättningskrav. Jag slutförde vadet den 11 augusti och begärde ett uttag på 0,05148606 ethereum (detta är ungefär 135 i usd). Jag fick ett e-postmeddelande idag (12 augusti) som informerade mig om att min begäran om utbetalning har avbrutits och att mina vinster har konfiskerats och att mitt konto har stängts. E-postmeddelandet citerade att jag hade brutit mot klausul 15 i deras AML-villkor. Jag kollade deras villkor, det finns ingen klausul 15. Jag mailade för förtydligande och de har sagt att jag bryter mot klausul 1 och 2 i deras extra bonusvillkor:
1. Det är förbjudet att missbruka några bonuserbjudanden som finns tillgängliga i kasinot. Om några sådana fall upptäcks, förbehåller sig kasinot rätten att beslagta eventuella vinster som erhållits till följd av bonusmissbruk och förbjuda spelaren att göra anspråk på någon bonus i framtiden.
2.Bonusmissbruk är förhållandet mellan bonusmedelsprocenten och antalet insättningar: 70 % av bonusmedel med 5 insättningar, men inte mer än 9 insättningar; eller 50 % av bonusmedel med 10 insättningar eller mer. I händelse av att ett sådant missbruk identifieras har Casino rätten att förbjuda spelaren att ta emot eller använda bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med bonusmedlen, både under satsning och efter det
Jag har bara deponerat till webbplatsen två gånger. Så jag ser inte hur punkt 2 gäller. Punkt 1 är otroligt vag och kasinot kommer inte med hur jag har brutit mot denna klausul.
Under mitt bonusspel spelade jag på spelautomatens brinnande is, mina snurr var inte mer än 0,5 mETH per snurr. Detta spelautomat är inte listat som ett uteslutet spel och mina snurr låg under det maximala snurrbeloppet. Därför tror jag att bets.io orättvist har konfiskerat mina vinster (som var mindre än mitt insatta belopp).
Mitt konto verifierades inte eftersom det inte fanns något alternativ att verifiera kontot före uttag, men jag skickar mer än gärna in mitt ID-bevis och adress
tack för din hjälp med denna tvist
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med skärmdumpar av min e-postkorrespondens med bets.io supportteam.
Ja när jag registrerade mig hos bets.io accepterade jag en välkomstbonus för första insättningen. Detta var en insättningsbonus på 100 %.
bw
Kära Tomas
Sedan jag skickade in mitt klagomål har jag fått ett e-postmeddelande från bets.io om att mitt konto har återställts och mitt uttagsförsök har nu godkänts. Jag är därför glad att kunna säga att ärendet har lösts och att detta klagomål kan avslutas. Tack för din hjälp! Jag har bifogat en skärmdump som bekräftar att kontot har öppnats igen
Kära waikika,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Bets.io Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
