Spelaren från Frankrike hade begärt permanent självuteslutning på grund av spelproblem, men kontot öppnades igen efter 7 dagar, vilket gjorde att hon kunde förlora ytterligare 240USD ERC20. Spelaren begärde återbetalning för den senaste insättningen, i tron att kasinot inte hade tagit ansvarsfullt spelande på allvar. Klagomålet löstes eftersom spelaren bekräftade att kasinot tog begäran på allvar och stängde kontot permanent.
Hej, jag begärde en permanent självuteslutning utan möjlighet att öppna mitt konto igen. Jag rapporterade mina spelproblem, men de togs inte på allvar. Idag, efter att kontot öppnats igen, förlorade jag ytterligare 240USD ERC20 i ditt kasino. De tar inte ansvarsfullt spelande på allvar, eftersom kontot kan öppnas igen efter bara 7 dagar. Ett kasino som tar ansvarsfullt spelande på allvar skulle inte tillåta en beroende spelare tillbaka. Jag skulle vilja få tillbaka min senaste insättning på 240USDT för om min begäran hade tagits på allvar, skulle jag inte ha kunnat göra en insättning igen!
Hej Rebecca85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bets.io Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du vänligen vidarebefordra den första begäran om självuteslutning som skickades till kasinot till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej detta begärdes den 1 juli för en definitiv självuteslutning men det togs inte på allvar, jag anmälde mitt missbruk men trots allt kan vi öppna igen på begäran återöppningen av vårt konto med en period av 7 dagar och vi ställer frågor och håller oss ansvarig det gjordes med mary@vip .
mitt konto är inte verifierat eftersom det inte ber om det! Jag pratade med kasinot i morse och de stängde mitt konto för jag bad igen om ett självuteslutningsförbud och jag bekräftar att de sa till mig att ditt konto är inaktiverat och jag insisterade igen och de sa åt mig att stänga, jag tror att de inte är det mycket seriös när det gäller ansvarsfullt spelande
hej jag skickade via mail nikolas.b@casino.guru alla skärmdumpar, utbytet av mitt missbruk med självuteslutning är slutlig kontostängning med datum. Vänliga Hälsningar
hej, jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål eftersom bets.io tog min förfrågan på allvar och detta löstes tack vare bets.io och deras allvar
Kära Rebecca85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
