Spelaren från Förenade Arabemiraten satte in $115 på kasinot men fick $108,18 istället. Kasinots kundtjänst tillskrev avvikelsen till en nätverksavgift, vilket förvirrar spelaren eftersom de hävdar att den vanliga TRX nätverksavgiften är $1. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in ett belopp på 115$ som jag inte fick från början. Jag kontaktade kundsupport, 5 minuter senare får jag ett belopp på 108,18$ istället för 115, vilket verkligen förvirrade mig. Sedan frågade jag kundsupporten varför det är avdrag på insättningsbeloppet, han berättar att det här är nätavgiften. "Överföringen gjordes på TRX-nätverket och den vanliga överföringen är 1$ och detta är vad jag sa till honom, för att han skulle komma tillbaka till mig och säga att det här är en provisionssats. Självklart frågade jag vad en provisionssats är eftersom den inte nämns någonstans på deras hemsida och han kommer med ett copy paste google-svar om provisionssatser.
Bästa redataan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du använt samma insättningsmetod på andra casinon utan några oväntade insättningsavgifter?
Under tiden, vänligen förstå att dessa avgifter vanligtvis hanteras av betalningsleverantörer och kasinot är maktlöst att undvika dem.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
