Spelaren från Nederländerna stöter på ett problem med en saknad $1500 insättning på Bets.io, som av misstag gjorts via BASE-nätverket istället för Ethereum. Även om han sa att pengarna kunde återvinnas för en avgift på 150 USD, uttrycker han oro över tidslinjen för återhämtning på 60 dagar och kravet att betala i förskott.
Jag skriver för att begära din hjälp med ett problem jag stött på med Bets.io angående en saknad insättning och återställningsprocessen.
Nedan har jag beskrivit relevant information för din recension.
Detaljer om problemet:
Den 24 december gjorde jag en insättning på $1500 till mitt konto på Bets.io. Tyvärr valde jag av misstag BASE-nätverket istället för Ethereum-nätverket för transaktionen.
Som ett resultat av detta krediterades inte pengarna korrekt till mitt kasinokonto.
Bets.io informerade mig om att pengarna kunde återvinnas, men detta skulle kräva en betalning på $150 (eller 156 USDT) som en återvinningsavgift. Jag fick också veta att återställningsprocessen kunde ta upp till 60 dagar.
Jag betalade den erforderliga avgiften och litade på att återställningsprocessen skulle inledas.
Mina bekymmer:
Även om jag uppskattar att Bets.io har erbjudit en lösning, är jag bekymrad över följande:
Återställningsprocessens längd (upp till 60 dagar) verkar överdriven lång för en digital transaktion.
Kravet på att betala en återvinningsavgift i förväg för att hämta min insättning känns ovanligt, och jag skulle vilja förstå om detta är standardpraxis.
Begärd upplösning:
Jag ber Bets.io att ge en uppdatering om status för återställningsprocessen och bekräfta att min insättning kommer att återbetalas till den ursprungliga plånboken så snart som möjligt.
Om det finns några förseningar eller problem skulle jag uppskatta tydlig kommunikation och dokumentation för att förstå situationen bättre.
Jag känner mig lite lurad på den här situationen, och 60 dagar för en sådan enorm summa är redicioulus.
Bästa NorthhNX,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
