Bets.io Casino - Spelaren har avbrutit sin bonus innan han slutfört omsättningen.

hej, för några dagar sedan fick jag en maxvinst på 5000 $ på vad. io det fanns en aktiv bonus mot min insättning som var från en vecka innan jag satte in. Jag satte in 67 dollar och casino gav en bonus på 40 dollar på det. Jag började spela med 107 ca. efter maxvinst var mitt saldo 5027. Jag försökte göra uttag men jag fick veta att mina pengar är låsta på grund av bonus. Jag fortsatte och avbröt bonusen så kasinot tar tillbaka sina 40 dollar och tar ut några av mina pengar. men så fort jag avbröt mina vinster var mina vinster borta och mitt saldo kom tillbaka till 67 utan någon avisering. casino sa att dina vinster debiteras efter avbokning. Jag försökte lösa detta med dem men de bryr sig inte om de tog alla mina pengar och fortsatte att säga att det debiterades av vårt system. Jag har en komplett videoinspelning av vinster och mitt saldo tagna av kasinot. Jag bifogar mail från kundsupport. eftersom jag inte kan lägga upp video. Jag har så många skärmkortfilmer och videor att jag vet inte om jag kan skriva här. kan kasinon göra detta? de kan ta alla mina vinster genom att säga att du avbröt bonusen är anledningen till att vårt system debiterade din vinst och lämnade insättningspengar

Kära ar5hh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om det fanns något meddelande om att alla vinster kommer att ogiltigförklaras om du avbryter den aktiva bonusen? Jag förstår att det skulle vara idealiskt om kasinot kollade med spelaren om han är medveten om att i händelse av att bonusen annulleras innan omsättningen slutförs kommer alla vinster som är kopplade till den också att annulleras. Tyvärr är detta inte en vanlig praxis ännu. Det är inget ovanligt att om du avbryter bonusen så annulleras hela saldot eftersom det ackumulerats med bonusmedlen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej Petronela

tack för att du öppnade mitt klagomål. nej, det fanns inget meddelande om att jag kommer att förlora alla mina pengar och kommer bara att lämna med insättningspengar. det är därför jag blev chockad varför det inte finns något meddelande. Jag har en liten video av mitt saldo och efter annullering gick det till min ursprungliga insättning som jag kan dela här? inget meddelande inget jag fick om att jag förlorade mina vinster.

att vinsten kom när jag köpte en bonus på 100 $, de 100 $ inkluderade min insättning också, det var inte bara bonusen jag spelade med.

Jag har skickat videon av processen via e-post eftersom jag inte kan bifoga här.

igår bestämde jag mig för att stänga mitt konto med vad. io eftersom de aldrig gav mig någon lösning fortsatte bara att berätta att allt debiteras av systemet. var så besviken och kände mig sårad/dålig när jag spelade där med vetskapen om att jag förlorade den stora vinsten

Jag förstår din frustration, ar5hh. Kan du meddela om du avbröt bonusen före eller efter att du avslutat bonussatsningen?

hej, jag avbröt innan jag satsade

Kära ar5hh,

Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

hej, mejl har skickats

Tack så mycket, ar5hh, för ditt svar och vidarebefordrade skärmdump. Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp. Idealiskt, när spelare avbryter sin bonus innan de har slutfört den nödvändiga omsättningen, bör det finnas ett meddelande som informerar dem om att hela saldot kommer att ogiltigförklaras. Tyvärr är detta inte ett standardförfarande ännu. Å andra sidan förstår jag att avbokning görs automatiskt av systemet och i många fall är det omöjligt att återställa det.

Eftersom bonusen avbröts innan du slutförde omsättningen och inte efter, och du har stängt ditt konto redan, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej ar5hh,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

hej, jag är ledsen att jag var borta ett tag.

tack så mycket för dina ansträngningar, jag har inte stängt mitt konto med vad. io, men ja jag vet att jag avbröt innan satsningen och ingenting kan göras. du kan avsluta detta klagomål tack.

tack så mycket för din tid och ansträngning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.