Den australiensiska spelaren hade upplevt problem med ett försenat uttag av en betydande vinst på AU$45 000 från ett onlinekasino. Trots att det var VIP-medlem och ett verifierat konto hade kasinot överskridit sina angivna uttagstider utan att ange tydliga skäl till förseningen. Efter ihållande uppföljningar bekräftade spelaren att uttaget hade betalats ut. Problemet ansågs sedan vara löst av klagomålsteamet.
Jag hade en stor vinst för över 24 timmar sedan för summan av runt $80 000 när jag satte in uttaget såklart fanns det gränser. Jag förstod detta så jag minskade uttaget för att matcha beloppet jag kunde ta ut som var AU$45 000. det har varit väntande i över 24 timmar Varje gång jag chattar med min VIP-chef säger hon hela tiden att det bearbetas. Det har verifierats och de jobbar på det. Detta har nu pågått sedan 06.00 igår morse. Nu berättar de för mig att de hade ett problem med sin plattform som har åtgärdats och saker och ting borde nu fungera igen. Jag har spelat detta casino ett tag utan problem. Jag tycker att det är riktigt tråkigt att när du har en stor vinst så börjar de stanna på betalningen. Pengarna är med rätta en och bör tas ut. Även om ja de svarar dig direkt med chattsessionerna. Allt jag hela tiden fick höra är att jag måste vänta. Jag förstår fortfarande inte vad jag verkligen måste vänta på att allt de behöver göra är att trycka på den jäkla knappen och göra uttaget. På deras hemsida står det att uttag görs inom 30 minuter eller högst två timmar och här väntar jag fortfarande i över 24 timmar. Ingen kommer att ge mig en anledning till varför det väntar, då på grund av frustration sprängde jag mina egna andra 30 000. Allt jag vill är att de gör uttaget för de 45 000 som sitter där och sluta ge mig alla lögner som går runt det. Jag är frustrerad och riktigt arg.
Kära Ollie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Efter massor av kontinuerlig envishet har beloppet betalats. Tack för ditt stöd
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ollie, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
