Spelaren från Österrike hade problem med Bets Amigo Casino, som hade konfiskerat 2080 euro från hans konto, med påstående om fusk. Trots att han har slutfört kontoverifiering och en ny begäran om hans bankkortsuppgifter har spelarens saldo enligt uppgift raderats. Spelaren påstod sig ha vunnit beloppet genom sportspel. Men eftersom klagomålet gällde sportvadslagning, vilket låg utanför vårt område, kunde vi inte hjälpa ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå!
Betsamigo har stulit 2080 euro från mitt konto och hävdar att jag har fuskat.
Allt detta är helt påhittat.
Jag har aldrig upplevt något liknande.
Kontoverifieringen var redan klar, men igår bad de mig att skicka mitt bankkort.
Idag, timmar efter lyckad verifiering, fick jag ett e-postmeddelande om att mitt saldo hade raderats.
Bästa David77788,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika!
Jag har spelat på LCS-kasinon (lapilanders, nordscasino, nucleonbet, bonusbet) länge.
Men betsamigo lurade mig helt klart, jag gjorde väldigt höga förluster där och ville nu ta ut pengar för första gången.
Jag vann inte mycket med den aktiva bonusen förrän jag avslutade bonuskampanjen.
hade spelat minst 5000 och hade då ett saldo på 2080 euro.
Allt om sportspel.
Betsamigo citerar några villkor som är helt fiktiva eftersom jag har spelat på lcs-kasinon i flera år och aldrig haft några problem!
Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig.
Tack så mycket för din hjälp!!
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
