Spelaren från Finland har ett väntande uttag på €18 000 från Bets Amigo Casino. Trots att hennes konto har verifierats och en daglig uttagsgräns på 1 000 € har utbetalningen försenats i över två veckor.
Automatiskt översatt:
Bets Amigo Casino - Spelarens uttag är försenat på Bets Amigo Casino.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 962
Belopp: 17 000 €
Bets Amigo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade i Betsamigo casino och vann 18 000 €. Jag fick mitt konto verifierat och fick även 1000€ uttag. Efter det bad jag kasinot att aktivera mitt spelande så att jag inte skulle spela mina vinster. Efter det har jag inte fått något. Mitt uttag på 1000 € har böjts i över två veckor eftersom uttagsgränsen per dag är 1000 €. Jag har mailat dem mycket men även om de svarar mig så händer ingenting. Kan du snälla hjälpa mig att få mina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kiila72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du redan fått några vinster? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du tittade.
Jag har inte spelat med bonusar och jag fick ett uttag på 1 000 € för drygt två veckor sedan. Jag gjorde den andra repatrieringen direkt efter ae, när det var möjligt igen. Jag har nu väntat två veckor på bearbetningen av detta andra uttag på 1 000 €. Trots mina förfrågningar händer ingenting.
(Engångsköp 1 000 €.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag fick följande meddelande från kasinot. Med andra ord, de har tagit €10 000 från mina vinster helt, eftersom vinstgränsen överskreds! Jag har aldrig hört talas om det här. Du kan spela med stora insatser, men du kan inte vinna stort? Är detta verkligen lagligt? Så många uppdateringar av situationen att jag under den här tiden har fått ett uttag på 1 000 € till mitt konto...
"Vi beklagar att informera dig om att vi har varit tvungna att ta bort vissa vinster kopplade till ditt konto på grund av ett brott mot villkor 2.5.7 i våra villkor som du accepterade innan registreringen.
Vi har märkt att den 27/07 & 29/07 överskred dina vinster gränsen på 5 tusen, vilket är anledningen till att vi har dragit av lämpligt belopp från ditt kontosaldo.
Observera att denna åtgärd har vidtagits i enlighet med våra villkor och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi uppmuntrar dig att fortsätta spela ansvarsfullt och att övervaka ditt konto noga för att undvika sådana avdrag i framtiden.
(Vi vill dessutom betona att trots detta avdrag förblir ditt konto lönsamt hos oss med 6996 €.)
Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot att se dig spela i vårt casino!
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kiila72, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
2.5.7 DU GODKÄNNER ATT DE MAXIMALA NETTOVINSTERNA, PER KONTO, ÄR BEGRÄNSADE TILL 5000 EUR UNDER NÅGON 24-TIMMARSPERIOD.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar. Kan du bekräfta ännu en gång, för att undvika missförstånd, att du samlat på dig dina vinster utan någon aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag är ledsen, men kan du förklara aktiv balans? Jag sätter in kanske 1000€ och vann 17000€. Från vilket de tog 10.000€ och har betalat mig 3.000€ (3x1000€) på nästan 4 veckors tid. Jag tog inga bonusar eller så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kiila72, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bets Amigo Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du försökte! Hoppas att de kommer att svara på något och vi skulle få detta klagomål löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack kiila72 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bets Amigo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
