Spelaren från Brasilien vann från gratissnurr. Kasinot bad henne att verifiera sig, vilket hon kämpar med. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Min bästa vän skickade mig ett mail för att rösta på honom och jag skulle vinna 200 gratissnurr..Jag vann faktiskt, jag vann 100 snurr..och de bad mig rulla över 4400 och det gjorde jag..nu har jag 600 reais och de kollar de inte mitt... Jag skickade ett internetkvitto som är det enda kontot jag har i mitt namn och de vill ha ett till kvitto...så om jag inte har ett annat kvitto så får jag det inte?. .. snälla hjälp mig
Kära lominha172,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
9.2 Betsamigo har rätten att inte behandla en betalning om kontoinnehavarens identitet, ålder och hemvist och bevis på pengar inte har verifierats tillräckligt.
56.10.1 (...) Verifieringsprocessen kommer att kräva av spelare att tillhandahålla dokument som, men inte begränsat till, identitetskort, bankkort, kontoutdrag, förmögenhetskälla, källa till medel och elräkningar. I händelse av falska personuppgifter som tillhandahålls av spelarna kan uttaget nekas och användarkontot kan avslutas. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post. I vissa fall kan företaget begära Selfie med ID, Selfie med ID och specialskylt, eller till och med ringa eller videosamtal. När några dokument efterfrågas måste kontoinnehavaren ladda upp sådan dokumentation på sitt Betsamigo-konto (Min profil > Dokument). När du begär dokument för en kontoverifiering kommer alla pågående uttag att annulleras.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan skickat identitetshandlingar, kontoutdrag och adressbevis...men adressbeviset jag har i mitt namn är bara från internet och de vill inte acceptera det....jag skickade elräkningen och vigseln intyg eftersom det står i min mans namn och de accepterar det inte heller. det är inte möjligt att bara för att jag inte har en elräkning i mitt namn så kommer jag inte att få
Jag kollade kasinots Vanliga frågor och det här är vad jag hittade angående adressbeviset:
För att din adress ska kunna verifieras, vänligen ge oss ett fotografi av hela sidan av ett adressbevis, utfärdat i ditt namn, inom de senaste 3 månaderna.
De accepterade dokumenten är bank-/kortutdrag med dina senaste transaktioner och elräkningar såsom el, vatten, fast telefon, gas, värme, mobiltelefonräkningar.
Vi accepterar inte brev, kvitton, lappar, inteckningar, lån, avgiftsdeklarationer, försäkringar, recept, tv-licenser, lönebesked eller fordonstitlar som bevis på din adress.
Har du några av dessa dokument med ditt namn på?
Jag har den från internet som är samma telefonoperatör... Jag skickade den som PDF som de begärde... Jag skriver ut den då och skickar bilden
Har du skickat det utskrivna dokumentet till casinot? Har du fått något svar än?
Jag skickade det och de sa att de inte accepterar ett mobilkonto... men det är inte en mobiltelefon, det är internetkontot hemma... de stannar bara upp
Tack så mycket, lominha172, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lominha172,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet var Bets Amigo Casino inte särskilt samarbetsvilligt för att lösa klagomål med oss och har ignorerat oss i våra försök att medla någon form av problem. Jag ska dock göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om vi kan få svar från dem.
Vi skulle vilja bjuda in Bets Amigo Casino att delta i konversationen.
Bästa Bets Amigo Casino,
Eftersom spelaren har försett dig med alla dokument de har, vad mer kan göras för att hjälpa dem att slutföra verifieringsprocessen framgångsrikt?
De svarar inte...för att de inte bryr sig...de kommer att fortsätta stjäla
Kära lominha172,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal .k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
