Spelaren från Brasilien gjorde en insättning och vann, men stötte på svårigheter med sitt uttag. De ombads tillhandahålla olika dokument, som de skickade, men stod inför pågående problem. Vi försökte kontakta kasinot men det reagerade inte på klagomålet, därför stängdes det som olöst.
Jag gjorde en insättning och jag vann jag bad om att göra uttaget de bad mig om flera dokument och jag skickade dem de sa att det var rätt de bad om 48 för att sätta in och varje meddelande har ett problem till de sa att mitt CNH-dokument är felaktigt jag skickade det igen senare bad de om mitt mobiltelefonkonto, och informerade alltid om att insättningen kommer att göras inom 48 timmar, jag är trött på att skicka dokument, det finns alltid ett hinder att betala
Bästa Bia7611,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan skickat dokumenten till CNH men de ber om en annan som jag inte har CNH är giltig Jag tog redan bilden även med CNH, problemet är att i appen var namnet bara Fabiana Martins och mitt namn är Fabiana Pereira Martins. Det motiverar inte att vägra körkortet Jag skickade det nya körkortet och det gamla har ingen anledning att vägra
Bia7611, kan du skicka en bild på ditt körkort till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
skickade tack för hjälpen
En beställning gjordes för ett foto med mitt namn födelsedatum och namnet på kasinot. Sedan ber den om dokumentet igen, jag förstår ingenting
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Bia7611. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Bia7611,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bets Amigo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vad som är fel med spelarens dokument?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag blev informerad om att dokumenten analyserades igen, ett foto på mig som håller ett papper med mitt namn, födelsedatum och namnet på kasinot, i slutet som säger att om jag behövde fler dokument skulle de kontakta mig igen. Men inget att säga om att betala.
Och för varje svar returnerar de pengarna till kontot avbryter uttaget
Hjälp mig de nekade insättningen, jag vet inte vad jag ska göra mer, hjälp mig snälla
De tog kontakt med mig och sa att det inte är de som löser det utan en annan institution men de gav mig inte namnet på institutionen
De bad mig om ett annat dokument, de accepterade inte CNH, eftersom de rapporterar att det är falskt jag känner mig förolämpad eftersom det verkar som att jag är en brottsling jag skulle bara vilja få pengarna
Bästa Bia7611, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
