Spelaren från Finland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bets Amigo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 553
Belopp: 8 000 €
Bets Amigo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag kan inte göra ett uttag eftersom jag inte kan verifiera kontot. Kundtjänsten går inte att kontakta och mejlet besvaras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära topiturpei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du lämnat in några dokument för verifiering hittills? Vilka dokument lämnade du in och när?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Identitetskort, adress och betalningsinformation sattes den 5.12, men huvudfrågan för detta klagomål var också att kundtjänsten inte kan kontaktas, så kontobekräftelse och uttag kan inte göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tack för ditt svar, topiturpei.
Tänk på att det är ganska vanligt att verifieringsprocessen tar ett par dagar eller till och med veckor att slutföra. Kasinot kanske inte har svarat, eftersom resultatet av din verifiering fortfarande inte är komplett.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 7 dagar efter att ha skickat in dokument.
Om ditt konto fortfarande inte är verifierat inom 7 dagar efter att du har skickat in dina dokument, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
De vanliga dokumenten som postades 5.12 "passade" inte. De nya hamnarbetarna lades upp 8.12 i korrekt PDF-format och i rätt storlek och exakt som efterfrågat.
Jag har varit i kontakt via mejl och informerat om dem och de har erkänt att de tagits emot, men de kollar inte förrän det har gått 72 timmar och efter det kommer de att kräva nya igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Uttaget har nu fastnat i mer än den angivna maxtiden på 72 timmar och livechatt och e-post svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, topiturpei, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Efter 4 dagar avvisades utskrivningen utan anledning. Kundtjänsten berättade inte orsaken och bad att få göra ett nytt uttag och vänta 72 timmar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära topiturpei,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bets Amigo Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
En del av vinsten har återförts, men det finns fortfarande medel på kontot som väntar på behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära topiturpei,
Tack för den angivna informationen. Kan du meddela mig när du har fått de andra betalningarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ett klagomål har gjorts om casinot till mga och madre ADR eftersom resten av medlen har konfiskerats utan anledning och sajten inte svarar... Detta klagomål kan också stängas eftersom casinot inte kommer att svara på detta, tack du.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock