Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening när han fick en utlovad återbetalning på €355,00 från Betsamigo på grund av ett självförbud från ett partnercasino. Trots att spelaren fått information om att återbetalningen skulle ta 1-2 dagar, hade spelaren inte fått den. Efter att ha diskuterat situationen med oss hade hon bestämt sig för att vänta en dag till. Senare bekräftade hon att hon hade fått återbetalningen och vi hade markerat klagomålet som löst.
Betsamigo lovade mig en återbetalning på €355,00, eftersom jag tidigare blivit avstängd från ett partnercasino på grund av spelberoende och sa att jag skulle vilja bli avstängd från alla partner- och systerkasinon. Betsamigo berättade för mig den 7 mars att betalningen skickades och att det skulle ta 1-2 dagar. Tyvärr har jag ännu inte fått återbetalningen på €355,00!
Kära Lesa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets Amigo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vänligen förstå att återbetalningar som utfärdats av kasinot kan ta längre tid innan de visas på ditt bankkonto. Enligt vår erfarenhet kan återbetalningar ta upp till 30 dagar och i mer extrema fall upp till 90 dagar.
Jag är säker på att om casinot lovade dig att de skulle återbetala dina insättningar, kommer du att få dina pengar så småningom.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt snabba svar. Betsamigo berättade för mig att återbetalningen redan hade behandlats och överförts. Tyvärr har jag inte fått något ännu. Enligt lag kan internationella banköverföringar inte ta mer än 2 dagar. Jag tror att Betsamigo kanske inte har gjort betalningen ännu. Jag väntar till imorgon och skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig igen om det skulle behövas för att lösa det här fallet
Jag har fått återbetalningen och du kan avsluta ärendet
Kära Lesa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att våra uppskattningar var för pessimistiska. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
