Spelaren från Ungern fick sina bonusvinster annullerade utan ytterligare förklaring. Som det visade sig senare, brutit spelaren mot det maximala insatsbeloppet när han spelade med bonusmedel genom att använda funktioner i utvalda spel. Klagomålet avslutades som omotiverat.
hej. Jag spelade på Bettrophy Casino. Jag aktiverade välkomstbonusen som jag fick framgångsrikt och lyckades lösa in bonusen. Jag uppfyllde framgångsrikt kraven. Jag skickade dokumenten. det accepterades framgångsrikt. kasinot sa att jag kan spela och betala.. men de vägrade mitt uttag och mina vinster drogs från kontot.och gav ingen information om varför han gjorde detta.Detta är första gången i detta casino. Jag har aldrig haft ett konto här tidigare. Jag skulle vilja be om hjälp. eftersom livechatt inte är tillgängligt. och de svarar inte på mejl heller.
Bästa noni0706,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot varför dina vinster har makulerats? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon Petronela !
Jag fick ingen förklaring från kasinot varför hon tog priset. Jag fick 2 e-postmeddelanden från henne, det första att skicka för att kontrollera mina uppgifter. och det andra e-postmeddelandet var detta:Denis Z. (...)
4 sep 2022, 19:50 GMT+3
Kära jag*****,
Dina dokument har godkänts, därför är ditt konto nu aktivt och säkrat för finansiella transaktioner.
Lycka till med dina framtida insatser!
Din,
Denis Z. | Team för utbetalningar
Jag har inte fått några fler mejl från casinot. och jag fick ingen information om varför mitt pris togs bort.i detta kasino. Jag har bara ett konto, aldrig haft fler. det är första gången jag spelar här. Jag har redan försökt kontakta myndigheterna. Jag hoppas att jag lyckas få tag i detta casino. för det han gjorde är olagligt. Jag hoppas att jag får hjälp.
Tack så mycket, noni0706, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, noni0706,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betrophy Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Betrophy Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför avbröts hennes uttag och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav ! Tack
Kära Betrophy Casino!
Varför tog du det mitt pris?Jag har aldrig haft ett Betrophy-konto tidigare.och du gav ingen information... om det. vart tog mitt pris vägen från kontot?!du svarar inte på e-post och livechatten är inte tillgänglig heller.
Bästa Casino Guru-representant och noni0706,
Vi undersökte fallet och hittade följande:
Spelaren gjorde en insättning på 20 585,62 HUF den 25 augusti 2022 (godkänd från vår sida) och aktiverade välkomstbonusen – 20 585,62 HUF (samma dag). Spelaren började spela och samlade på sig vinster på 338 664,58 HUF.
Däremot upptäcktes bonusmanipulation. Välkomstbonusens regler och villkor anger tydligt att:
"10. Begränsat spelande:
Placera satsningar på belopp högre än 10 EUR (eller motsvarande EUR i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst"
Fullständiga regler och villkor finns här: https://betrophy.com/promotions/welcome
Vi upptäckte vid tre olika tillfällen; satsningar som är högre än 5 % (1 029,281 HUF) av det givna bonusbeloppet – Villkoren bryts tydligt och det är därför de ackumulerade vinsterna (338 664,58 HUF) annullerades. Vi vill betona att endast vinsterna annullerades och spelaren har fortfarande sin insättning (20 585,62 HUF).
Vi tror att informationen kommer att reda ut situationen.
Vänliga Hälsningar,
Betrophy Casino Team
Tack, Betrophy Casino Team, för förklaringen.
Bästa noni0706,
Kan du bekräfta dessa fakta och påståenden:
Kära Branislav! och Dear Betrophy Casino
ja återbetalade min deposition.
ja, jag aktiverade bonusen och slutförde den framgångsrikt. Jag bröt ingenting. eftersom den högsta insatsen jag spelade med var HUF 300. Jag löste bara in bonusen med kasinospel. Jag kanske köpte en bonus. men bara på HUF 200 och HUF 300 insatser. som inte överstiger den insats som ingår i bonusvillkoren. Jag bröt inget i villkoret eftersom det var den högsta insatsen jag spelade med. Det var HUF 200,300.
å andra sidan fick jag ingen information eller mejl om detta från casinot.
Ditt kasino har inte skickat mig ett e-postmeddelande om varför det avbröt mitt pris.
Jag kollade allt. på mitt konto. och den högsta insatsen jag spelade med och den högsta insatsen jag köpte en bonus för var 300 fortins.
.
Tack för informationen, noni0706.
Kära Betrophy Casino Team,
Även om jag redan försågs med en del data, är det inte tillräckligt för att stödja ovanstående påståenden och kasinots beslut.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de begärda uppgifterna?
Ser fram emot att höra från dig snart.
Hallå. Branislav .Jag fick det första mejlet från kasinot om detta igår.
Nick (...)
12 september 2022, 10:33 GMT+3
Kära Imrene!
Vi kontaktar dig angående din senaste bonus- och utbetalningsförfrågan.
Vårt kommersiella team har märkt att TROPHY200s bonusrelaterade vadslagningsaktivitet bryter mot sajtens allmänna användarvillkor. Läs referensen i regeln nedan:
10. Begränsat spelande: - Satsningar
med minimal eller ingen risk
- Satsningar med hjälp av Gamble-funktionen på spelautomater
- Lägga insatser på €10 (eller motsvarande i andra valutor) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst. Satsa mer än 5 % av det givna bonusbeloppet (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-83a-c)40
https://betrophy.com/promotions/welcome
Observera också att sedan bonusmanipulation etablerades, var vi tvungna att ta ut dina vinster och beloppet på HUF 20 585,62 returnerades till ditt spelkonto.
För information se: 8.8.3. punkt. Bettrophy förbehåller sig rätten att dra av alla ackumulerade vinster i händelse av bonusmanipulation.
För mer information, se våra användarvillkor: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Vänliga hälsningar,
Nick | Kundservice
Jag spelade bonusen på flera casinon. och aldrig haft problem med bonusrotationen..alla casinon betalade priset..det här casinot vill medvetet inte betala mina pengar..myndigheterna måste också vara inblandade i detta, och flera organisationer,.eftersom detta casino medvetet inte gör det. betala ut och kan inte bevisa hur du brutit mot villkoren. Jag kollade allt. och jag ändrade ingenting i förhållandena. eftersom,. den största insatsen jag spelade med i bonusen var HUF 300. 1 euro. Den största bonusen jag köpte är max 300 volt. Så det maximala jag spelade med var bara 1 euro.
Bästa noni0706,
Jag fick informationen som stöder kasinots påståenden om att överskrida det maximala insatsbeloppet när jag spelade med bonusen. Några satsningar var 20 000 HUF eller till och med mer än så. I e-postmeddelandet från casinot finns det ID:n för de valda insatserna som överskred denna gräns.
Var exakt kontrollerade du allt, som du påstår? Kan du rationellt förklara det för mig?
Hej Branislav! det du ser bonusen var ett köp. Jag har aldrig spelat med en insats högre än HUF 300. Jag köpte en bonus. vid en maximal insats på HUF 200 eller 300. Jag har använt detta i andra kasinon och det var aldrig några problem, och om bonusen var framgångsrik betalades den ut. Det du ser som HUF 20 000 var faktiskt ett bonusköp. och vid en insats på 200 HUF,
om det räknas in i kraven.då borde casinot förbjuda köp med bonuspengar. och varna medan jag spelar. Jag köpte min bonus med bonuspengar. men detta anges inte i villkoren. Jag köpte en bonus med en maximal insats på HUF 200-300. när jag spelade med bonuspengar.insatsen överstiger inte de angivna villkoren.eftersom jag spelade med en insats på 200 eller 300 forint. max 1 euro. i andra kasinon antingen förbjuder eller varnar det i ett sådant fall, det här kasinot varnade eller förbjöd inte bonusköp. bonuspengar.och jag löste också in en bonus i ett annat casino, att jag köpte en bonus för 200-300 fints, och det var aldrig något problem. för om jag lyckades rotera bonusen. sedan kunde jag betala priset. Det är fortfarande kasinots fel eftersom det inte förbjöd eller varnade dig innan du köpte, när jag har bonuspengar. Och jag bröt inte heller mot villkoren, eftersom jag gjorde bonusen vid ett vad av 200 300 HUF. jag spelade bonuspengarna. max 1 euro insats.och jag köpte en bonus på en insats på HUF 200-300. för högst 1 euro.
Bästa noni0706,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Jag fick tillräckligt med bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det maximala insatsbeloppet under att spela med bonusen överskreds. Tack vare användningen av funktioner i spel där den maximala insatsen överskreds fick du en orättvis fördel – det totala värdet av vinsterna från dessa funktioner räknades in i omsättningskraven, som i ett fall var mer än 50 gånger den ursprungliga insatsen. Detta förenklade avsevärt uppfyllandet av omsättningskraven på det förbjudna sättet. Tyvärr har du inte rätt till vinsterna från denna bonus.
Även om vi rekommenderar kasinon att upprätthålla sådana regler genom mjukvara eller förbjuda sådana spel när de spelar med bonusen, pratar vi om bonus/gratispengar som ges av kasinot ovanpå din insättning, och kasinot kan begränsa dem som det anser lämpligt (om det inte är inte i konflikt med vår Fair Gambling Codex). I det här fallet anger kasinot bonusregler tydligt i sina villkor, och de accepterades vid registrering. Kasinot agerade inom sina regler och vi accepterar dess beslut.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Betrophy Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
