Spelaren från Indien fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst.
JAG HAR VUNNT RUPES 20162500.... OCH NU KAN JAG INTE LOGGA IN PÅ MITT BETROPHY CASINO-KONTO... JAG HAR KONTAKTAT DEM PÅ DERAS E-POSTADRESS SÅ MÅNGA GÅNGER ATT DE INTE GER MIG LÄMPLIGT SVAR MED E-POST. ...
JAG HAR FÖRSÖKT KONTAKTA DEM VIA LIVECHATTSUPPORT ....DÄR GER DE OCKSÅ MIG NÅGOT LÄMPLIGT SVAR.... ATT BARA SAGER ATT DITT KONTO ÄR UNDER GRANSKNING ... RELEVANTA TEAM SKICKER DIG UPPDATERING VIA E-POST ... MEN NU DET ÄR MER ÄN 45 DAGAR OCH JAG FÅR NÅGOT SVAR FRÅN DEM .... ÄVEN NU ÄR CHATTSTÖD INTE TILLGÄNGLIGT FRÅN MIN ENHET TILL DEM.....
FÖRESLAGA MIG VAD MAN GÖR FÖR ATT ÅTERLOGGA IN PÅ MITT KONTO ......
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Låt mig under tiden ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått en bekräftelse på framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns några skärmdumpar av ditt begärda uttag och ditt aktiva saldo, skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Tack för de vidarebefordrade skärmdumparna. Har du fått en bekräftelse på att kontoverifieringen har lyckats?
Kära Varun,
Tack för att du lämnade dina dokument till oss.
De har granskats, men för att säkerställa din kontosäkerhet ber vår ekonomiavdelning dig att skicka ytterligare en post till oss:
- Ett fotografi av dig med din ID-handling.
Du kan skicka in ditt dokument genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Observera att åtkomsten till ditt konto kommer att vara delvis begränsad tills KYC-processen är klar.
Tack för ditt samarbete på förhand.
Din,
Nej K. | KYC Team. DETTA ÄR DET SISTA SVARET DE HAR SKICKAT MIG VIA E-POST SUPPORT
EFTER DETTA HAR JAG SKICKAT MITT DOKUMENT OM MIG GENOM ATT HÅLLA SIG...
FRÅN DEN DAGEN FÅR JAG INTE SVAR...
Kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack.
Tack så mycket, OMNAMAHSHIVAY, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej OMNAMAHSHIVAY,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Ditt konto är förmodligen blockerat av säkerhetsskäl, vilket hände efter KYC. Därför hittade casinot förmodligen något konstigt på dina dokument eller spel, och nu undersöker de det. En sådan kontroll görs vanligtvis på 2 veckor, men kan i extrema fall ta tre månader. Ibland är det bara en stickprovskontroll som casinon måste göra enligt lag.
Hur som helst, jag skulle vilja bjuda in en casinorepresentant i ärendet. Berätta för oss hur lång tid utredningen tar.
Bästa representant för OMNAMAHSHIVAY och Casino Guru,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi utreder just nu ärendet internt. Vi kommer att ge dig ett svar så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Betrophy Casino Team
HUR MYCKET MER TID KOMMER DET ATT TA FÖR UTREDNING INTERN?????
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Vi kommer att ge dig ett detaljerat svar så snart som möjligt. Som redan nämnts arbetar berörda avdelningar med detta ärende.
Vänliga Hälsningar,
Betrophy Casino Team
Kära OMNAMAHSHIVAY,
De kortaste säkerhetskontrollerna tar vanligtvis sju dagar, och de längsta tre månader (komplicerade fall där spelleverantören är inblandad). Jag hoppas att allt i det här fallet kommer att förklaras snart. Så ha tålamod.
Kära Casino Guru och OMNAMAHSHIVAY,
Vi hade noggrant kontrollerat fallet och det bevisades via olika verktyg att spelaren hade drivit mer än ett konto på sajten, vilket inte är tillåtet enligt T&C. De upptäckta matcherna sker via IP, enhet, cookie och vadslagning.
De upptäckta matchningarna via IP och Cookie är:
IP: 103.184.103.37
Cookie: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38
Användningen av flera konton strider direkt mot våra regler och villkor (som spelaren har samtyckt till vid registrering). Du kan hänvisa till användarvillkoren nedan:
https://betrophy.com/terms-and-conditions
3.8. Betrophy har rätten att utföra slumpmässiga säkerhetskontroller för att upprätthålla den högsta säkerhetsnivån och se till att alla åtgärder för att skydda kundernas medel är på plats. Kunden accepterar därför att Betrophy kan kräva ytterligare eller ytterligare information för att verifiera och upprätthålla högsta säkerhetsnivå.
3.8.1 Spelarens konto måste registreras på hans/hennes eget, personliga och korrekta namn och personliga uppgifter. Individen måste se till att alla uppgifter som ges vid registreringsstadiet är sanna, fullständiga och fria från fel. Registrering tillåts endast en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP-adress och delad dator, dvs. Folkbibliotek eller arbetsplats och kan inte dela något av ovanstående med ett tidigare registrerat konto. Detta innebär därför också att spelaren måste registrera sig personligen. Dessutom kan en spelare bara ha ett konto. Alla andra konton som en spelare öppnar hos företaget eller som ägs av spelaren ska betraktas som dubbletter av konton. Vi kommer att stänga eventuella dubbletter av konto/konsekvenser för identifieringen av huvudkontot. Om vi stänger ett dubblettkonto kommer insättningar att återbetalas och alla bonusar, gratisspel och vinster som förvärvats med det dubblettkontot kommer att vara ogiltiga och förverkas. Om beloppet på dubblettkontot inte täcker det belopp som ska återbetalas till oss, kommer vi att försöka återkräva förlusten direkt från något annat av dina konton.
3.8.2 Ett dubblettkonto anses som sådant i alla fall där kontots IP-adress, Personuppgifter, betalkontonummer, webbplatscookies matchar ett redan befintligt konto hos företaget.
Vänliga Hälsningar,
Betrophy Casino Team
Nåväl, detta är inte gjort ... Eftersom jag inte har skapat något annat konto från min sida...... Om någon kropp hackade mitt system eller skapade något sådant så är jag inte ansvarig för det....... Du behöver bara rensa det för dig själv.............
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Om kasinot upptäckte samma cookie kopplad till de två olika kontona, använde den andra användaren samma enhet som du. Cookien och enhetsmatchningen är skottsäkra bevis. Så tänk, snälla, vem mer kan ha tillgång till din enhet/eller har du någonsin spelat från en offentlig dator eller delat enheten med någon annan?
Bäste kasinorepresentant, kan du skicka mig en skärmdump (bevis) av enheten/cookiens matchning på två eller flera konton till: matej@casino.guru
Tack
BÄSTA MATEJ
Jag har bara skapat ett inloggnings-ID och sköter hela övergångarna via min flik, så det finns inga problem med andra ID vid min sida, vänligen kontrollera detsamma i din ände
Även om jag har tagit ut och satt in pengar via samma ID så står jag inte inför några problemrelaterat dubbel-ID, plötsligt en sådan typ av problem du har delat med mig.
Så du ombeds att lösa i slutet och bearbeta min övergång av uttag omedelbart tack
OCH ÄVEN DET FINNS INGEN PUNKT MED IP-ADRESSEN OCH COOCIES ANVÄNDAS BARA FÖR ATT MIN INTERNETTJÄNSTLEVERANTÖR INTE GICK MIG NÅGON STATISK IP-ADRESS FÖR MIG..... HAN HAR GIVET DETTA ENLIGT SINA KUNDER...
SÅ DET ÄR INGEN PUNKT ATT JAG HAR DUBBELKONTO MED IP......
ANNAT OM NI FORTSÄTTER SÄGER ATT DET ÄR SOM DET SOM BETROPHY SÄGER JAG MÅSTE TYCKA ATT ALLA ONLINE KASINO INTE ÄR PÅLITLIGA..... DE KAN GÖRA SÅDANA SAKER AV SINA EGNA LAG TILL SPELARE OVER HELA VÄRLDEN..... ...
OCH VÄGRA ATT BETALA VINSTERN SOM ÄR TOTALT TJÄNNAS AV DERAS LYCKA .....INTE AV SÅDANA SAKER SOM DUBBELKONTO OCH ALLT......
OCH ÄVEN JAG KAN BEVISA DET ATT JAG INTE HAR SKAPAT DUBBELKONTO... GENOM ATT VISA MIN INTERNETAKTIVITET DIREKT FRÅN CYBERCELL.....
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Kasinot försåg oss med bevisen från vilka det framgår att det finns en matchning/samarbete med en annan användare. Jag förstår hur du känner men dessa bevis är mycket solida. Finns det en chans att du skapat ett konto i detta casino tidigare och glömt bort det?
(det andra kontot är kopplat till din enhet)
BÄSTA MATEJ
JAG KOM KLART OM ATT JAG INTE HAR SKAPAT NÅGOT ETT ANNAT KONTO PÅ BETROPHY..... ÄVEN JAG HAR SPELAT PÅ ANDRA SIDOR,,, SOM GLASSI CASINO, CASINO GURU,BETWAY,10CRIC,PURE WIN, OCH SÅ MÅNGA ANDRA MEN INTE ATT ÄR MIN FÖRSTA GÅNGEN PÅ BETROFI JAG HAR SPELAT OCH GÖRADE ETT KONTO SEDAN MIN ONLINE CASINO BÖRJARE PÅ NÄSTAN 3 ÅR .......... OCH ÄVEN JAG HAR KÖPT DEN HÄR ENHETEN FÖR BARA NÅGRA MÅNADER TILLBAKA.....SÅ MINST DÄR ÄR INGEN CHANS ATT JAG HAR SKAPAT ETT KONTO OCH GLÖMT DET..... JAG ÄR REDAN FÖRLORAD NÄSTAN 1,5 CR. NÄSTAN PÅ ALLA TIDIGARE SIDOR... SOM JAG HAR SPELADE PÅ INNAN .... ÄVEN JAG HAR ALLA RECORD DÄR JAG HAR SPELADE PÅ VILKEN SIDA OCH HUR MYCKET JAG HAR FÖRLORAT PÅ VISSA SIDA.....
BETROPHY ÄR HELT EN NY CASINOSIDA INNAN JAG HAR SKAPAT KONTO PÅ DEN OCH GJORT MIN FÖRSTA INSÄTTNING ..... OCH ÄVEN FRÅN MITT NÅGOT BANKKONTO FINNS DET INGEN SÅDAN INSÄTTNING ELLER UTTAGNING JAG HAR TAGIT FRÅN BETROPHY Snarare än till 80 80 000 INSÄTTNING (FRÅN DET HAR JAG FÖRSTA SÄTT IN 30 000 RS SOM JAG FÖRLORADE , IGEN HAR JAG SÄTT IN 30 000 SOM JAG OCKSÅ HAR FÖRLORAT ,,SEDAN satte jag in de senaste 20 000 FRÅN SOM JAG HAR VUNNT RS 10 SAK FRÅN SIDA.....
DET HÄR HAR JAG GJORT PÅ BETROFI.....
DET FINNS INGENTING ANNAT DETTA...
OCH ANNAT OM DU FORTFARANDE SÄGER JAG HAR ETT ANNAT KONTO OCH SÅDANNA SAKER JAG INTE LITAR PÅ DIG OCKSÅ .... KAN DU OCKSÅ HAR STARKA ANSLUTNINGAR MED BETROFI....
OCH NU TROR JAG FINNALY JAG MÅSTE GÅ TILL MIN ADVOKAT OCH VITA STIKTIGA ÅTGÄRDER MOT BETROFI.....
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Som jag sa, deras bevis är mycket solida. Men det finns fortfarande något du kan göra: skicka in ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet. (Curacao - Antillefon)
Om du behöver det hjälper jag dig gärna med det. Behöver du min hjälp?
Kära OMNAMAHSHIVAY,
För att kontakta casinots tillsynsmyndighet måste du skriva ett mail till:
complaints@gaminglicences.com
Din e-post ska innehålla:
1)
Din personliga information (Namn Efternamn)
ditt hemland
din ålder
2)
Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn (Betrophy Casino)
kasino URL (https://betrophy.com/)
kasinolicens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt + summan av pengarna
3)
Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot + länk till detta klagomål
Meddela mig när du skickar in klagomålet.
HEJ MATEJ JAG HAR LÄMNAT IN MIN KLAGEMÅL TILLSAMMANS MED VAD DU HAR SAGT FÖR MIG...
Tack, OMNAMAHSHIVAY,
Jag avslutar nu detta klagomål som olöst med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna klagomålet igen när du får ett slutgiltigt beslut från tillsynsmyndigheten, så kommer vi att avsluta det i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Vad hände med mitt klagomål??
Det finns inget svar från högre myndigheter....
Vad gör jag nu???
Kära OMNAMAHSHIVAY,
Jag kontaktade dig via e-post. Kan du snälla svara på min mail?
Tack.
Spelaren lämnade in klagomålet till tillsynsmyndigheten.
Vi avslutar ärendet med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Bäste OMNAMAHSHIVAY, när du får det slutgiltiga svaret från tillsynsmyndigheten öppnar ärendet igen och vi kommer att avsluta klagomålet i enlighet med detta.
Tyvärr svarade inte regulatorn. Men som jag skrev ovan har casinot bevis som vi anser är tillräckliga. Därför beslutade vi att avslå ärendet. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.