Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Kasinot förklarade att spelarens konto blockerades på grund av försenade rundor när han spelade med en bonus. Efter att ha fått bevis från kasinot drog vi slutsatsen att kasinot hade rätt.
God dag,
kasinot stängde mitt konto och stal mina pengar.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Efter det vill jag inte ha något mer med kasinot att göra.
Bästa LuBo0204,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betroom 24 Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag begärde ett uttag efter att jag gjort en insättning och vunnit lite.
När jag försökte logga in dagen efter var mitt konto låst.
På frågan stod det att jag skulle ha brutit mot villkoren.
Ändå betalade jag in i förväg, jag vill ha tillbaka mina pengar. Om jag har brutit mot villkoren var det inte heller lagligt att acceptera mina spel.
Angav kasinot vilken term du bröt mot? Använde du någon bonus där? Om du har någon e-post eller chattkommunikation sparad med kasinot, skicka den till nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur följande Nachricht:
Hallå där,
vi skriver till dig angående ditt kontoavslut.
Observera att ditt Betroom24-konto har stängts permanent på grund av säkerhetsgranskning som indikerar att du har tagit orättvis fördel över kasinot enligt avsnittet "Uppsägning av användarkonto" i våra allmänna villkor som du har accepterat när du registrerat dig hos casinot.
Vi kommer att utföra alla våra avtalsförpliktelser som vi har gjort till dig innan ditt konto stängs. Vi förbehåller oss dock rätten att behålla ditt kontosaldo och återkräva eventuella utbetalningar, bonusar och vinster om vi tror att några pengar beror på oss eller någon tredje part. Kontosaldon kan vara icke-återbetalningsbara.
Beslutet är slutgiltigt och vi kommer inte att hållas ansvariga eller ansvariga om du försöker öppna några nya konton eller spela på vår sida.
Vänliga hälsningar,
Betroom24 Säkerhetsteam
Och nej, jag accepterar inte att mina nyinsatta pengar sätts in tillsammans med mina vinster.
Använde du din egen betalningsmetod för att sätta in på casinot? Samlades ditt saldo med riktiga pengar eller använde du också en bonus?
Vid den tiden hade jag ingen aktiv bonus och ja, jag satte in mina egna pengar.
Förresten, att bara säga att mina pengar hålls inne är stöld och ett straffbart brott.
I Tyskland är lagar viktigare än allmänna villkor.
Skulle jag inte få mina pengar (+ vinster) kommer jag att lämna in ett klagomål mot Betroom24.
Tack LuBo0204 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej LuBo0204,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be casinorepresentanten att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Betroom 24 Casino,
Kan du förklara mer detaljerat vilka regler som bröts mot av LuBo0204 och vilken orättvis fördel han fick gentemot kasinot?
Hallå där,
Nämnda spelare gjorde en absolut bedrägeri "handling". Han hade oavslutade rundor på utvalda spelautomater från första insättningen matchade med bonus. När han nådde noll ut-status gjorde han sin andra insättning, denna gång rå/ren och avslutade rundor från föregående insättning.
På begäran från casino.guru kommer vi att tillhandahålla nödvändiga dokument.
Detta ärende är avslutat för oss.
Betroom24 Team
Hallå,
tack för förklaringen till Betroom 24-teamet.
Det beskrivna beteendet faller under "delaying rounds" på ett spel med en bonus som vi ser som en orättvis fördel.
Ge oss bevis på detta på min e-post så att jag kan granska det på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Hej, allihop,
Vi har fått stödbevis från kasinot angående LuBo0204:s spelupplägg som visar att förseningar av omgångar ägde rum. Även om vi antar att det var av misstag, fick LuBo0204 en fördel gentemot kasinot på detta sätt. Tack till Betroom 24 Casino-teamet för att de tillhandahållit bevisen och deras samarbete.
LuBo0204,
Tyvärr, under dessa omständigheter, kan vi inte hjälpa dig och ditt klagomål kommer att avslutas som omotiverat. Även om vi inte kunde hjälpa dig med det här problemet, tveka inte att kontakta oss om du har några problem med onlinekasinon i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
