Bästa Betroom24 Team,
Jag kan hålla med om att alla spelare bör läsa bonusvillkoren noggrant innan de aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna, men som min kollega Petronela nämnde tror vi att om spelare belönas med en gratis tillgänglig bonus på sitt konto eller på webbplatsen uppfyllde de alla omsättningskrav för bonusen och de fick sina vinster på ett rättvist sätt då de borde få vinsterna.
Vi har nämnt detta i vår Fair gambling codex:
Spelarens synvinkel
Om en spelare kan göra anspråk på en casinobonus, antar de att det är deras att spela med. De har ingen anledning att tro att de inte borde ha fått bonusen i första hand. Det är därför det ofta är väldigt uppseendeväckande när de stöter på problem med tillbakadragande på grund av denna regel och dess felaktiga tillämpning.
Vår position och rekommendationer för kasinon
Kasinon bör endast ge bonusar till spelare som tillåts få dem enligt bonusvillkoren. Och om casinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, ska casinot inte ta den ifrån dem. Istället borde casinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Om det fanns ett varningsfönster som informerar spelarna om att de inte är berättigade till en viss bonus eller att de är berättigade till vinsterna från bonusen måste de sätta in minst 100€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan de gör anspråk på fredagen Reload bonus så kommer vi att hålla med om ditt beslut, men så vitt jag vet var så inte fallet.
Vi rekommenderar dig att ompröva ditt beslut Betroom24 Team och vi kommer att uppskatta om du kan betala spelaren deras vinster.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
