Spelaren från Grekland fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av en regel som kräver en tidigare insättning under de senaste sju dagarna innan han löser in något kampanjerbjudande. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Jag satte in €50 med 100FRI-bonusen. Efter att casinot gav mig bonusen utan problem spelade jag i två dagar och tog ut €400. Sedan mailade de mig att de brutit mot kravet på minsta insättning på 100 € under de senaste 7 dagarna och returnerade min insättning på 50 € och stal vinsten på 350 €. Min fråga är följande. Varför gav casinot mig bonusen om jag inte uppfyllde kraven? Om jag hade förlorat pengarna, skulle betroom24 Casino returnera min första insättning? Allt detta är tragiskt och fullständigt bedrägligt beteende från företagets sida, vilket till en början låter dig göra insättningar med en bonus och om du vinner, berätta att de konfiskerar dina vinster.
Bästa billywizzy19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
10.3.1 Fredag Reload Bonus
För att få Friday Reload-bonusen måste spelaren använda bonuskoden 100FRI innan han bekräftar insättningen. Bonusen kan hämtas en gång varje fredag från och med fredag 00:00 CET - till fredag 23.59 CET. Bonusen är aktiv i 5 dagar från det att den har hämtats.
...
10.3.4. För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel överväger vi att göra anspråk på Friday Reload Bonus (10.3.1), Weekend Reload Bonus (10.3.2), Månadens spel (10.3.3) eller någon annan "Reload bonus" utan någon annan ren insättning (dvs en insättning som inte matchas med någon bonus) under de senaste 7 dagarna innan du gör anspråk på någon av bonusarna ovan som bonusmissbruk. Spelare måste sätta in minst 100€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan fredagsreload, weekend reload och alla andra "Reload Bonus" görs anspråk på för att vara berättigade till vinster genererade med hjälp av bonus. I händelse av bonusmissbruk som nämns ovan, kommer vinster som genererats med hjälp av bonus att förverkas och insättningen returneras.
Vi tror dock att om spelare belönas med en bonus tillgänglig gratis på deras konto eller på webbplatsen så borde de få vinsterna. Kan du meddela om det fanns någon varning när du anger kampanjkoden? Har du löst in denna specifika bonus tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll. Jag minns inte om jag fick den tidigare. Jag tror dock att jag fick det igen utan att det uppstod några problem eftersom jag hade förlorat pengarna jag satte in vid den tiden.
Men problemet i det här fallet som jag klagar på är att det fungerade normalt när jag skrev in bonuskoden på mitt konto. Inget meddelande visades om att koden var ogiltig. Inte heller dök det upp någon varning om att jag skrev in en kod som jag inte hade rätt till. Jag gjorde sedan insättningen på 50€ och inga problem uppstod heller. Inte bara var det inga problem, utan betroom24 casino krediterade automatiskt mitt konto med en extra €50 som bonus.
Med de totala 100€ som jag spelade fredagen och lördagen, 3:e och 4:e mars, och när jag bestämde mig för att ta ut 400€, skickade kasinot mig ett e-postmeddelande om att de höll inne 350€ och återbetalade min ursprungliga insättning. Jag har mailet om du vill skicka det som en skärmdump.
Jag tycker att det är 100% orättvist att casinot hållit tillbaka vinsterna efter uttagsbegäran, när de normalt sett tillät mig att ange bonuskoden och göra en insättning. Och låt oss inte glömma att kasinot självt automatiskt krediterade mig med de extra €50.
Tack så mycket, billywizzy19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej billywizzy19,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Bara så att du vet att Betroom 24 Casino inte var riktigt samarbetsvillig i tidigare liknande fall, så chansen att de kommer att ändra sig i detta är ganska liten, jag kommer fortfarande att försöka kontakta dem om vi på något sätt kan lösa den här situationen
Vi skulle vilja bjuda in Betroom 24 Casino att delta i konversationen.
Bästa Betroom 24 Casino,
Vi är mycket väl medvetna om att vissa kasinon (främst på RTG-plattformen) har problem med bonusar och innovation i mjukvaran, men var spelaren på något sätt informerad innan de gjorde anspråk på bonusen att deras vinster skulle ogiltigförklaras eftersom de inte har uppfyllt bonusen. krav?
Hallå där,
Observera fredagens omladdningsbonus kommer från vår standardkampanj som är synlig på webbplatsen under:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. I slutet av sidan finns bonusvillkor som informerar spelaren om villkor och regler för bonusen innan han/hon gör anspråk på den.
10.3.4. För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel överväger vi att göra anspråk på Friday Reload Bonus (10.3.1), Weekend Reload Bonus (10.3.2), Månadens spel (10.3.3) eller någon annan "Reload bonus" utan någon annan ren insättning (dvs en insättning som inte matchas med någon bonus) under de senaste 7 dagarna innan du gör anspråk på någon av bonusarna ovan som bonusmissbruk. Spelare måste sätta in minst 100€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan fredagsreload, Weekend Reload och alla andra "Reload Bonus " görs anspråk på för att vara berättigade till vinster genererade med hjälp av bonus. I händelse av bonusmissbruk som nämns ovan, kommer vinster som genererats med hjälp av bonus att förverkas och insättningen returneras.
Vi försöker hårt för att få programuppdateringar som kommer att göra det enklare för oss och för spelaren.
Rgd,
Betroom24 Team
Bästa Betroom24 Team,
Jag kan hålla med om att alla spelare bör läsa bonusvillkoren noggrant innan de aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna, men som min kollega Petronela nämnde tror vi att om spelare belönas med en gratis tillgänglig bonus på sitt konto eller på webbplatsen uppfyllde de alla omsättningskrav för bonusen och de fick sina vinster på ett rättvist sätt då de borde få vinsterna.
Vi har nämnt detta i vår Fair gambling codex:
Spelarens synvinkel
Om en spelare kan göra anspråk på en casinobonus, antar de att det är deras att spela med. De har ingen anledning att tro att de inte borde ha fått bonusen i första hand. Det är därför det ofta är väldigt uppseendeväckande när de stöter på problem med tillbakadragande på grund av denna regel och dess felaktiga tillämpning.
Vår position och rekommendationer för kasinon
Kasinon bör endast ge bonusar till spelare som tillåts få dem enligt bonusvillkoren. Och om casinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, ska casinot inte ta den ifrån dem. Istället borde casinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Om det fanns ett varningsfönster som informerar spelarna om att de inte är berättigade till en viss bonus eller att de är berättigade till vinsterna från bonusen måste de sätta in minst 100€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan de gör anspråk på fredagen Reload bonus så kommer vi att hålla med om ditt beslut, men så vitt jag vet var så inte fallet.
Vi rekommenderar dig att ompröva ditt beslut Betroom24 Team och vi kommer att uppskatta om du kan betala spelaren deras vinster.
Hallå där,
"Kära Betroom 24 Casino,
Vi är mycket väl medvetna om att vissa kasinon (främst på RTG-plattformen) har problem med bonusar och innovation i mjukvaran, men var spelaren på något sätt informerad innan de gjorde anspråk på bonusen att deras vinster skulle ogiltigförklaras eftersom de inte har uppfyllt bonusen. krav?
Kommentar : Som tidigare skrivits arbetar vi hårt med vår plattformsleverantör (som är ansvarig) för att aktivera ett sådant alternativ. Observera ännu en gång att vi har skrivit bonusvillkor på samma sida av de bonusar som erbjuds, vilket är tillräckligt med casinostandard och är en direkt varning vem och när som kan göra anspråk på vissa bonusar.
Betroom24 Team
Bästa Betroom 24 Casino,
Vi förstår din synpunkt, men hela branschen utvecklas och i toppkasinon finns möjligheten att förhindra spelare från att göra anspråk på en bonus de inte har rätt till för länge sedan. Om det fanns ett popup-varningsfönster som informerar spelarna om att de inte är berättigade till en viss bonus skulle vi acceptera det som en tillräcklig åtgärd. Vi på casino.guru försöker driva branschen mot rättvist spelande och hjälpa till att skapa en rättvis och användarvänlig miljö för spelare.
I vårt betyg tar vi hänsyn till flera faktorer samt hur säkert casinot är och hur användarvänligt casinot är. Tyvärr är detta klagomål ytterligare ett fall där användarvänlighet är mer än tveksam i ditt kasino.
Återigen, jag kan hålla med dig om att varje spelare bör läsa bonusvillkoren noggrant innan de aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna, men vi tror att om spelare skulle belönas med en bonus tillgänglig gratis i deras konto eller på webbplatsen, de uppfyllde alla omsättningskrav för bonus och de fick sina vinster på ett rättvist sätt då de borde få vinsterna.
Vi rekommenderar dig att ompröva ditt beslut Betroom24 Team.
Om du fortfarande insisterar på din position att ogiltigförklara spelaren, kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst - mot rättvis spelkod.
Hallå där,
Det fanns en tydlig varning "Bonusvillkor" skriven nedan som uppmuntrar spelare att läsa och förstå bonusvillkoren innan de gör anspråk på någon bonus. Varnings popup-fönster är tyvärr inte tillgängligt av plattformsleverantören. Dessutom Skriftlig text Bonus T&C var och kommer alltid att vara tillräcklig text för situationer som denna.
Spelare belönas inte fritt med bonus på sitt konto men de måste göra en insättning först som korrelerar med vissa bonusvillkor som bonusen gäller. Det är skillnad här.
Om vi avsiktligt skulle dölja vår bonusvillkor skulle vi förstå att det strider mot rättvis spelkod, men vi gör tvärtom. Alla våra bonusar kommer tillsammans med synliga bonusvillkor. Dessutom lägger vi i nyhetsbrev och andra kanaler mer bonusvillkor än vi faktiskt behöver, för att visa vår inställning till spelare.
Det finns inget att ompröva här från vår sida. Tvärtom vill vi uppmuntra dig att få åsikter från tredje part i denna fråga eftersom vi tror att du "trycker" här utan ordentliga argument.
Betroom24 Team
Bästa Betroom24 Team,
Återigen kan jag hålla med dig om att alla spelare bör läsa bonusvillkoren noggrant innan de aktiverar några bonusar. Men i toppkasinon har möjligheten att förhindra spelare från att göra anspråk på en bonus de inte har rätt till införts för länge sedan. Det är därför vi inte behöver ta itu med klagomål om detta på de bästa casinon vi rekommenderar. De flesta kasinon (förutom RTG-plattformen) kunde eller kan implementera våra rekommendationer, så tyvärr kan vi inte acceptera ditt beslut och klagomålet kommer att bli olöst.
Bästa billywizzy19,
Jag är rädd att vi inte kom överens med kasinot om att betala ut dina vinster.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem, men jag kan inte garantera ett positivt resultat. Meddela mig när du gör det och hur de svarade på michal.k@casino.guru . Klagomålet kommer att avslutas som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot ändrar sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock