Spelaren från Azerbajdzjan ifrågasätter antalet dokument som krävs för KYC-verifiering. Spelaren slutade svara och vi tvingades avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Betroom 24 Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 187 €
Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Betroom24 casino stannar mitt uttag i mer än en månad.
Jag spelade på kasinot och vann 1187 euro. Problemen började från det ögonblick jag tog ut mina vinster. Alla typer av dokument begärdes och de levererades av mig. Sedan begärde kasinot en PDF-fil som innehåller historiken för alla mina transaktioner i mitt Skrill-konto under en period av sex månader. Detta tillhandahölls också och visade tydligt att jag finansierade mitt Skrill-konto med mitt bankkort. Sedan bad de mig att ge dem ett PDF-dokument från mitt personliga bankkonto som visar min insättning till Skrill. Jag gav det också - avböjde igen. Nu begär de "något annat" dokument som bevisar insättningen från mitt bankkonto till Skrill eftersom det inte finns något nummer på mitt bankkort i PDF-filen som jag skickade till dem (endast datum, tid och transaktionsbelopp). Jag har ingen aning om vilket 'annat' dokument jag kan skicka till kasinot och de anger inte ens det.
Jag har allvarliga misstankar om att kasinot inte har för avsikt att betala mina vinster och göra allt för att stoppa betalningen. Det är därför jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lana2108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Jag har inga problem med att förse kasinot med den begärda informationen och jag har omedelbart skickat dem alla de dokument de har begärt. Problemet är att kasinot i sin senaste e-post inte ens angav exakt vilket dokument de behöver. De behöver "något" för att bevisa att jag verkligen satte in på min Skrill med mitt bankkort (detta efter att jag skickade dem 2 PDF-filer som tydligt visar den specifika transaktionen). Eftersom jag tyckte att begäran var orimlig - har jag bestämt mig för att kontakta din webbplats för hjälp och eventuell medling.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lana2108, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lana2108!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill be Betroom 24 Casino att delta i denna diskussion för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack Casinoguru och Martin för att bjuda in oss att lösa spelarnas klagomål.
Betroom24 måste följa strikt lagstiftning under licens som vi driver när det gäller KYC-processen. Därför måste vi vara 100% säkra på att spelarkonton faktiskt ägs av rättmätig ägare.
Dessutom måste alla pengar som sätts in på Betroom24 finansieras från rättmätig ägare av Betroom24-kontot.
Spelaren ombads flera gånger att ge oss "Bevis på finansiering" i .pdf-fil på Skrill-kontot.
Bör vara ett bank- / kreditkortsutdrag där transaktionen till hans / hennes Skrill-konto är tydligt synlig.
När spelarkontot är fullständigt verifierat kommer uttaget att behandlas i enlighet med spelarens villkor
accepteras när du registrerar dig hos Betroom24.
Jag upprepar här att fallet inte handlar om "begäran om uttag" utan om godkännande av KYC.
Med vänliga hälsningar
Säkerhetsteam
Betroom24
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Betroom24 casino.
Jag vill påminna dig om att jag redan har gett dig 2 PDF-filer som visar mina källor: den första PDF-filen för mitt Skrill-konto i 6 månader och den andra PDF-filen för mitt bankkonto. Båda dessa PDF-filer innehåller den information du efterfrågar (den exakta källan till de medel jag brukade sätta in på mitt Betroom24 kasinokonto). Men på något sätt ber du mig om samma "bevis" om och om igen som om du inte fått något från mig förrän nu.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lana2108!
Snälla, finns det några nyheter med din verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Ja, jag fick ett e-postmeddelande från kasinot. Och den innehåller ytterligare tre nya förfrågningar. Jag kommer att svara på kasinot i rätt tid.
Under tiden vill jag veta om det finns en gräns för hur många begäranden kasinot kan be en spelare att tillgodose? Hela denna situation blir ganska stressande för mig: kasinot gör en begäran efter den andra och jag ser ingen avsikt på deras sida att någonsin betala ut min legitima vinst. Jag tycker också att kasinots attityd är ganska förödmjukande för personen i min ålder och sociala status.
Innan jag förser kasinot med en annan uppsättning dokument och bevis - vill jag att kasinorepresentanten garanterar att det inte kommer att finnas fler förfrågningar i framtiden. I slutet - det finns saker i livet som är viktigare än pengar och jag kommer inte att låta någon behandla mig som en brottsling bara för att de är skyldiga mig lite pengar.
Svetlana. D.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lana2108!
Jag vill be dig specificera de tre nya verifieringsförfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lana2108!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Ledsen för ett sent svar. Var för upptagen för att svara.
Ja, jag fick nästa begäran från kasinot:
1. Kopia av mitt kontoutdrag. (Jag har redan skickat PDF-kontoutdraget för mitt bankkonto till kasinot. Och de lade in det som ett PDF-format. Nu vill de ha samma exakta dokument igen med samma information igen).
2. Kasinot vill prata med mig i telefon. Inga problem. Men de insisterar på mig att prata engelska. Jag talar engelska är på ZERO-nivån och jag använder google-översättaren för att skriva alla mina meddelanden här + lite redigeringshjälp från min nära vän.
3. Slutligen ber de om en fysisk kopia av mitt kreditkort. Det finns också ett problem med denna begäran eftersom jag har använt ett virtuellt bankkort för att finansiera mitt Skrill-konto (jag hade mina personliga skäl att göra detta).
Vänligen ge råd. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lana2108!
Jag skulle vilja be dig att ge oss all kommunikation som du har angående denna fråga. Du kan göra det genom att nå mig via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lana2108!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock