Spelaren från Tyskland frågar efter en återbetalning eftersom insättningsgränser, som begärts på systerkasinon, inte har tillämpats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betroom 24 Casino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag förlorade mycket pengar på Mirage-gruppens kasinon förra helgen, så jag satte mig själv insättningsgränser. (ovitoons Wolfy och Gudar Casino) trots dessa gränser kunde jag skapa ett nytt konto på detta casino och sätta in €250 där och förlora. Jag har ett spelproblem och det är därför jag satte dessa gränser. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna eller åtminstone en del av dem eftersom dessa gränser faktiskt borde skydda mig, men i det här fallet gjorde kasinogruppen det helt enkelt inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du ställer in insättningsgränser i ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har frågat om insättningsgränser i denna specifika spelanläggning?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
"Ansvarsfullt spelande
Om du behöver vår hjälp för att hjälpa dig kontrollera dina spelaktiviteter finns det ett antal saker du kan göra, till exempel att utesluta dig själv från att spela vissa spel och sätta gränser för dina insättningar eller satsningar. Du kan göra det i avsnittet Min profil på webbplatsen."
Vänligen förstå att du måste ställa in eventuella gränser (insättning/satsning/förlust) på varje kasinokonto separat.
Låt mig veta om det här rådet var till hjälp eller om vi behöver ingripa.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja jag hade en insättningsgräns satt på flera kasinon i den här gruppen och jag kunde fortfarande göra insättningar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att du måste ställa in eventuella gränser (insättning/satsning/förlust) på varje kasinokonto separat. Kan du ge råd om du har satt insättningsgränser i Betroom 24 Casino direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nico,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
