Spelaren från Tyskland satte in 200 euro på Betroom24 den 9 juni och vann 210 euro. Däremot stängde kasinot av deras konto, påstådda ett brott mot villkor relaterade till flera konton. Spelaren bestrider detta påstående och säger att de bara har ett konto som är mer än 2 år gammalt. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll relevant bevis som stöder sina påståenden om dubbletter av konton.
Jag har på betroom24 den 9.6. satte in totalt 200 euro och vann 210 euro.
Först satte jag in 100 euro utan bonus och kunde betala ut 210 euro
sedan satte jag in 100 euro för denna bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
Jag kunde inte vinna något med det
idag fick jag detta mail
Hej J***,
Detta för att informera dig om att ditt Betrom24-konto registrerat under användarnamn: Fowi30 har stängts av permanent på grund av brott mot vårt hus Villkor för kontoöppning och användning;
Du får bara ha ett konto. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla dina konton blockeras eller stängas. Du får inte sälja, överföra eller förvärva ett konto hos oss från någon annan användare. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton som spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller som misstänks ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton. Om vi har satt in bonusar, vinster eller andra medel på ett dubblettkonto förbehåller vi oss rätten att ta bort sådana medel.
Att öppna ytterligare konton kommer att betraktas som ytterligare ett brott mot våra villkor och alla dina ytterligare Betroom24-konton kommer att stängas av på en gång.
Vänliga Hälsningar,
Betroom24 Säkerhet
eftersom jag bara har ett konto hos betroom24 och det är mer än 2 år gammalt och casinots påstående inte är korrekt kräver jag att mina vinster betalas ut eller att min insättning återbetalas
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
min far har också ett konto på betroom 24 och blockerades samtidigt.
han öppnade också ett klagomål här
min pappa och jag bor mer än 700 kilometer ifrån varandra och vi har varsitt hushåll
och olika ip-adresser och enheter.
i detta avseende har vi inte brutit mot casinots villkor.
Jag uppskattar förtydligandet och tack för att du förklarar situationen mer i detalj. Baserat på informationen du delade, verkar det som om den enda potentiella kopplingen mellan de två kontona kan vara användningen av ett VPN, vilket kan ge sken av att två olika individer spelar från samma IP-adress. För att undersöka ytterligare, kan du vänligen meddela mig om du någonsin har använt ett VPN när du spelat på just detta kasino? Dessutom skulle det vara bra att veta vilket konto som skapades först och om någon av dem har verifierats med framgång tidigare. Slutligen, har du löst in några bonusar på ditt konto tidigare? Tack för ditt samarbete.
ingen vpn användes
Mitt konto skapades först, det är ungefär 2 år gammalt och det är redan andra gången som jag har blivit lurad på mina vinster
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
I det första fallet höll casinogurun med mig och kasinot vägrade fortfarande att betala ut
Mitt konto bör verifieras så vitt jag vet
min far informerade mig om att hans konto är ungefär 1 år gammalt och han skickade verifieringsdokumenten till kasinot, men 1 dag senare blockerades hans konto och så verifieringsstatusen är otydlig för tillfället eftersom det inte kom något svar från kasinot
han använde inte heller en vpn.
fredagsbonusen löstes in på båda kontona
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
innan bonusen användes krävdes en insättning med riktiga pengar på 100 euro för att kvalificera sig för denna bonus och detta krav uppfylldes av båda kontona
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betroom 24 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå där,
Vi kommer att ge Casino.Guru tydliga bevis på att konton är anslutna. Dessutom är vi övertygade om att det bara finns en person bakom två konton, vilket är strängt förbjudet.
Betroom24 Team
Hej, Betroom 24 Casino-team,
Vänligen skicka relevant bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).
Hej fowi30,
Jag diskuterar problemet med kasinorepresentanten på Skype. Om jag får all nödvändig information bör det vara ett avslut på måndag.
Hallå där,
Obligatoriska bevis skickade till casino.guru-teamet.
Betroom24 Team
Hej fowi30,
Efter den långa och svåra insamlingen och genomgången av alla tillgängliga bevis om ditt och din fars fall kom vi äntligen till en slutsats. All data tyder starkt på att båda kontona skapades och användes av en spelare. Detta inkluderar insättningsmönster, spelmönster, kontonamn, speltid, etc. Det fanns också kumulativt över 30 bonusar på de två kontona, vilket tyder på bonusjakt. Jag är rädd att båda klagomålen kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
