BetRivers Casino NJ - Spelarens uttag har försenats och hennes konto har låsts.

Den 26 juni 2024 sätter jag in 2900 till betrivers-kontot med min mans PayPal och bankkonto. Den 27 juni begärde jag uttaget och de bad om en kopia av kontoutdraget. Kontoutdraget hade inte mitt namn och inte heller PayPal. Så BR begärde ett samtycke från min man att han känner till insättningarna. Jag tillhandahöll det här dokumentet och jag har också verifierat mig själv och min man. Sedan dess är mitt konto låst och under granskning i 4 veckor. Jag lämnade in ett klagomål i BBB och även i NJ DGE. Snälla låt mig veta vad mer jag kan göra.

Kära kostasgoodeat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

7.2. För att sätta in pengar på ditt konto kan du endast använda en betalningsmetod som är tillgänglig via tjänsterna som finns i ditt namn och registrerad på den adress som du angav vid registreringen. Alla insättningar som du gör hos oss ska hållas åtskilda och åtskilda från våra medel och ska hanteras och administreras av oss eller tredje parts betalningsbehandlare som vi har anlitat. Medel som finns på ditt konto löper inte på ränta.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Tack Veronica för svaret..det betyder att jag förlorat mina pengar..ska de skicka tillbaka dem till mig? Jag tror inte att de kan behålla dem..Jag vet att jag brutit mot dessa villkor men jag gav samtycke för att bevisa att det inte var ett bedrägeri..tack

Tyvärr beror beslutet att återbetala insättningarna enbart på casinot, och vi undersöker eller förmedlar inte dessa frågor ytterligare. Jag rekommenderar att du kontaktar casinots kundsupport för att diskutera din situation och se om de kan erbjuda någon hjälp.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.