BetRivers Casino NJ - Spelarens konto är kontinuerligt låst.

Gjorde ett konto för en bonussatsning på $75. När jag går tillbaka för att använda min bonussatsning stod det att mitt konto var låst. Först tänkte jag ingenting på det och gick till supportchatten. De sa att det automatiserade systemet upptäckte något .och de sa att de kommer att mejla mig när det är upplåst. Jag får e-postmeddelandet nästa dag senare som säger att det är olåst och det låser sig IGEN när jag försöker logga in. Så jag försöker igen via supporten igen och de säger samma ord till mig som tidigare. Nästa dag senare e-postmeddelande om att den är upplåst igen. Jag försöker och det är LÅST. Nu blev jag lite upprörd när jag försökte igen och det fungerade INTE. Så den här gången väntade jag i 3 dagar och jag blev fortfarande utelåst. Nu är jag frustrerad eftersom det har gått en vecka och jag kan fortfarande inte komma in på mitt konto. Jag ringde den här gången och i telefon sa de exakt samma sak som de sa i supportchatten. Jag får e-postmeddelandet om att det är olåst och jag blir UTSLÅST IGEN. PROVADE SAMMA PROCESS IGEN I 2 VECKOR. En dam hade fräckheten och sa PROVA EN ANNAN PLATS. Tänk på att jag har gjort det här från mitt eget HEM I NJ och hon hade fräckheten att säga att prova en annan plats. NÄSTA DAG SENARE LÅSES JAG UTE IGEN. Nu säger de att min betalningsinformation måste verifieras, vilket jag inte kan göra eftersom jag inte ens kan komma in på mitt konto. några dagar tidigare köpte jag en telefon från motos hemsida istelf. JAG KAN ÄNTLIGEN LOGGA IN BARA FÖR ATT DE SKA BERÄTTA MIG att DE INTE KAN VERIFIERA MIN PLATS. OCH GISSA VAD HÄNDER NÄSTA. ÅH DU GISSADE DET!!!! JAG LÅSAS UTE DEN NYA TELEFONEN. Varje gång jag ringer eller går på chatten ger de mig en genomgång och kommer inte att ge mig ett giltigt reasom om varför mitt konto fortsätter att bli låst? Jag vill bara komma in på mitt konto som att det här är den sämsta kundtjänst jag någonsin haft med något företag än mindre ett kasino

Bästa cjfromnyc6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetRivers Casino NJ.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 150 USD representerar i denna situation?
• Har du fyllt i din NJ-adress i din spelarprofil?
• Har du säkerställt att GPS på din telefon och platsdelning är aktiverade för kasinoapplikationen eller webbläsaren?
• Fanns det någon spelaktivitet på ditt kasinokonto?
• Har du gjort några insättningar på casinot?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

De $150 för pengarna jag satte in och pengarna jag inte kan använda från bonusspel

Jag har lagt min NJ på min spelarprofil

Min plats är alltid på på min telefon och laptop

Det var spelaktivitet första dagen jag registrerade mig

Jag har gjort insättningar endast den första dagen jag använder appen

Jag har bara en skärmdump som var för två dagar sedan

Jag skärmdumpade bara detta för att få ner den här personens namn och de kunde fortfarande inte hjälpa mig

Uppdatering: pratade med handledaren William och han hade detta att säga. (Det kanske inte är i sin ordning)

Tack för ditt tålamod och förklaringen.

Om ditt saldo med riktiga pengar spelades ner och kasinot inaktiverade ditt konto, kan vi tyvärr inte erbjuda någon utväg i situationen, trots din negativa upplevelse.

Vänligen förstå att kasinot kan besluta att begränsa eller till och med stänga spelarens konto när som helst av vilken anledning som helst. Så länge kasinot inte höll inne dina pengar kan vi inte ingripa å dina vägnar.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras kampanjerbjudanden utan föregående meddelande.

Meddela mig om jag har förbisett några omständigheter eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag ditt klagomål.

Hej cjfromnyc6,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.