HemKlagomålBetriot Casino - Spelarens vinster är försenade och okrediterade.

Betriot Casino - Spelarens vinster är försenade och okrediterade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 160 €

Betriot Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-08-12 | Ärende avslutat : 2024-08-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade tvistat om ett tekniskt problem med Betriot i fyra veckor angående okrediterade vinster från Merkur-spelet Zentaurus Power Spins. Trots att de vunnit runt 134 € förblev vinsterna fast, och chattsupporten fortsatte att ge samma repetitiva svar utan upplösning. Klagomålsteamet hade begärt styrkande bevis från spelaren, inklusive skärmdumpar och videodokumentation av problemet. Men eftersom spelaren inte svarade på dessa förfrågningar, avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag har bestridit samma problem med Betriot i fyra veckor nu.


Jag spelade ett Merkur-spel, Zentaurus Power Spins. Jag vann runt €35 i power spins, men det visade bara €13 i de förnyade power spins. Jag hade inget annat val än att fortsätta med €13-vinsten. I power spins vann jag cirka €134.


Mina vinster krediterades dock inte mitt saldo och förblev fast där. Varje gång jag öppnar sidan, tar det mig till den punkt där jag vann €134 och ger mig möjligheten att antingen acceptera det eller riskera det i stegspelet. Om jag väljer att acceptera krediterar det inte mitt saldo och fortsätter att fastna, om och om igen. Så småningom testade jag stegspelet och tryckte på €140, i hopp om att det skulle krediteras då. Men nej, nu har det fastnat på en vinst på €140. Detta har hänt i 4 veckor nu. Chattsupporten ger mig bara en runda. Varje gång de berättar att mitt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning och för att ha tålamod – kommer de att kontakta mig. De har all information de behöver, från spel-ID till skärmdumpar.


Tidigare idag chattade jag med dem igen – fjärde veckan. Och ännu en gång fick jag samma svar som de senaste tre veckorna.


Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa serce76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronica, jag skickar ett mail. Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för skärmdumparna av din kommunikation med chattsupport. Det räcker dock inte att fortsätta med utredningen.

Du nämner att ditt spel fastnar varje gång du öppnar det och snurrar. Har du några videobevis som visar det?

Är dina insatser, vinster och förluster registrerade i din spelhistorik?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej serce76,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter