Spelaren från Italien stängde sitt casinokonto för tre dagar sedan på grund av pågående problem och står inför ett problem med en insättning på 100 euro som drogs från deras bank men som inte behandlades. De begär återbetalning för den misslyckade insättningen.
Låt mig börja med att säga att jag stängde mitt konto på detta casino för cirka 3 dagar sedan på grund av alla dessa problem. Strax innan gjorde jag flera insättningar, inklusive en på 100 euro som misslyckades. De 100 euron drogs dock från min bank. Kontot stängdes och jag fick aldrig tillbaka pengarna.
Kära Brylliant88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betriot Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tyvärr har jag inga bevis för just nu tänkte jag göra en skärm. De sa att de kollar och skulle meddela mig via e-post. Jag har bara betalningen synlig på mitt bankkonto, men den betalningen ska återbetalas! Jag hade fått e-postmeddelandet om den misslyckade insättningen men jag tog bort det och trodde att allt var ok. Men medan kontot var aktivt var den insättningen faktiskt väntande. Och deras kundchatt hjälper mig inte, de säger att de ska kolla men det gör de inte! Jag behöver hjälp. Jag betalade med ett Unicredit betalkort. Jag bifogar skärmen på betalningen som inte gick igenom på deras sida, men den drogs från mitt bankkonto!
Jag lägger till nyheter, men ingen lösning just nu
de säger det hela tiden men jag är säker på att dessa 100 euro drogs från mitt konto och aldrig kom till Betriot! De vill lura mig! Dessa medel sattes av på Betriot-kontot. Och nu finns det där förbannade kontot inte längre och jag vet inte hur jag ska få fler bevis!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
