Spelaren från Italien stängde sitt casinokonto för tre dagar sedan på grund av pågående problem och står inför ett problem med en insättning på 100 euro som drogs från deras bank men som inte behandlades. De begär återbetalning för den misslyckade insättningen.
Låt mig börja med att säga att jag stängde mitt konto på detta casino för cirka 3 dagar sedan på grund av alla dessa problem. Strax innan gjorde jag flera insättningar, inklusive en på 100 euro som misslyckades. De 100 euron drogs dock från min bank. Kontot stängdes och jag fick aldrig tillbaka pengarna.
Kära Brylliant88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betriot Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tyvärr har jag inga bevis för just nu tänkte jag göra en skärm. De sa att de kollar och skulle meddela mig via e-post. Jag har bara betalningen synlig på mitt bankkonto, men den betalningen ska återbetalas! Jag hade fått e-postmeddelandet om den misslyckade insättningen men jag tog bort det och trodde att allt var ok. Men medan kontot var aktivt var den insättningen faktiskt väntande. Och deras kundchatt hjälper mig inte, de säger att de ska kolla men det gör de inte! Jag behöver hjälp. Jag betalade med ett Unicredit betalkort. Jag bifogar skärmen på betalningen som inte gick igenom på deras sida, men den drogs från mitt bankkonto!
Jag lägger till nyheter, men ingen lösning just nu
de säger det hela tiden men jag är säker på att dessa 100 euro drogs från mitt konto och aldrig kom till Betriot! De vill lura mig! Dessa medel sattes av på Betriot-kontot. Och nu finns det där förbannade kontot inte längre och jag vet inte hur jag ska få fler bevis!
Jag gav dem allt! De säger att de kommer att fixa det snart, men än så länge inget nytt. De säger hela tiden att jag vill ha tillbaka mina pengar. Men inget ännu.
Inget svar från kasinot. Försvann i tomma luften.
de lovar upplösning men varje gång en annan person svarar mig så jag vet verkligen inte vad jag ska göra.
Tack för ditt svar och bevis.
Jag förstår att du vill att dina pengar ska returneras till dig så snart som möjligt.
Observera att det kan ta lite tid att behandla en återbetalning. Om din insättning i kasinot verkade "misslyckad", är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör - din bank i detta fall. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa.
Om dina pengar inte returneras inom 30 dagar efter din första insättning, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Men problemet är casinot som håller mina pengar! Ingen hjälper mig, varken de eller du? Efter alla bevis?
Jag förstår till fullo din frustration, Brylliant88. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att tillåta återbetalningen att behandlas. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina fonder. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
De ger mig inget svar från kasinot, vi väntar... men jag ser det grått...
Jag har inga nya nyheter, min insättning som dragits från kontot har gått i glömska
Tack för ditt tålamod.
Har din insättning återbetalats sedan ditt senaste inlägg?
Nej, jag har inte fått något mer svar från casinot, de försvann ut i tomma intet, varje försök att kontakta dem var värdelöst. Varje gång en annan agent som inte kunde ta reda på någonting. Inget mejl, inget alls. En månad har gått men jag har aldrig sett dessa 100 euro igen
Tack så mycket, Brylliant88, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Brylliant88,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Betriot Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack så mycket, det var länge sedan, de kommer ha glömt läget vid det här laget, jag hoppas att du klarar det. Tack
Kära Brylliant88,
Jag har fått ett meddelande från Betriot Casino angående din förlorade insättning. De har begärt bevis för denna situation. Skulle du kunna tillhandahålla ett kontoutdrag som bevis på att dina pengar har dragits men inte återbetalats? Skicka det till min e-post på katarina.d@casino.guru .
Tack.
Hej jag har skickat mejlet till dig
Kära Brylliant88,
Jag har ännu inte fått något mejl från dig. Kan du snälla skicka den igen? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru
Jag har precis skickat den till dig igen
Jag har skickat mejlet till dig från båda mina adresser men du får det fortfarande inte
Kära Brylliant88,
Jag har fått ditt mejl, tack. Jag kommer att se till att hålla dig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Brylliant88,
Vi beklagar uppriktigt alla besvär som denna situation har orsakat och förstår din oro. Observera att vi gör vårt bästa för att undersöka saken noggrant. Vi har vidarebefordrat kontoutdraget till vår ekonomiavdelning för en detaljerad granskning och kommer att ge en uppdatering så snart verifieringsprocessen är klar.
Vi ber om ursäkt för att den här upplevelsen har påverkat ditt förtroende för vårt varumärke, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
BetRiot Casino
Tack för dessa ord, så länge jag efter två månader kan få tillbaka mina pengar... 🤞
Bästa Betriot Casino,
tack för ditt meddelande. Vi ber dig att hålla oss informerade så snart du har några uppdateringar.
Kära Casino Guru Team, Brylliant88,
Vi har noggrant granskat spelarens kontoutdrag och vår ekonomiavdelning har bekräftat att totalt 19 transaktioner gjordes på vår sida. Vi kan också bekräfta att alla 19 insättningar har krediterats till spelarens spelkonto.
Efter en noggrann granskning hittade vi inga saknade transaktioner.
Med vänlig hälsning,
Bet Riot Casino
Åh gud, dessa människor förstod ingenting... en av de 19 transaktionerna avbröts... och den kom inte tillbaka till mig... jaja, jag ger upp. Hemsk röra, håll dig borta från det
Bästa Betriot Casino,
tack för uppdateringen. Kan du snälla dela skärmdumpen av insättningarna gjorda av Brylliant88, tack? Skicka dem till min e-post, katarina.d@casino.guru .
Kära Brylliant88,
Du kan vara säker på att ditt fall är under aktiv utredning. Tack för att du lämnade kontoutdraget. Jag har observerat att uttalandet endast omfattar december månad. För att hjälpa oss i vår undersökning, kan du ge ett uttalande som täcker perioden fram till idag? Det beror på att handläggningstiderna för fondöverföringar kan variera.
Jag försäkrar dig att jag inte har fått någon återbetalning hittills och att jag redan har gett tillräckligt med personuppgifter. Det är röran som nu måste sättas igång för att ge mig tillbaka dessa fantompengar!
Hej,
Vi har precis fått en bekräftelse från vår ekonomiavdelning att beviset redan har skickats till Katarina.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är alltid tillgängliga via chatt och mail.
Med vänlig hälsning,
Bet Riot Casino
Bästa Betriot Casino,
tack för ditt mejl.
Kära Brylliant88,
kan du ge oss ett transaktionsnummer för insättningen i fråga?
Om du menar på Betriot-kontot så är det stängt så jag kan inte komma åt det
Kära Brylliant88,
nej, denna information tillhandahålls från din bank. Ett transaktionsnummer i bank är en unik identifierare som tilldelas en specifik finansiell transaktion. Detta nummer hjälper till att spåra och referera till transaktionen under bearbetning, revision och journalföring. Varje gång du gör en insättning, uttag, överföring eller betalning genererar banken ett transaktionsnummer, som vanligtvis visas på ditt kontoutdrag eller transaktionskvitto. Jag tror att vi med detta nummer skulle kunna spåra din insättning bättre.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
