Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 500 euro 24 timmar tidigare men hade inte fått någon verifieringsbegäran ännu. Kundtjänst gav automatiska svar och spelaren var orolig över förseningen. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta i upp till 14 dagar, eftersom handläggningstiderna kan variera. Spelaren bekräftade senare att han tagit emot vinsterna och klagomålet markerades som löst.
Jag begärde 500 euro för 24 timmar sedan. Kasinot har fortfarande inte bett om verifiering; de verkar som spöken. Kundtjänst svarar med uppenbart automatiserade fraser. Jag behöver hjälp att påskynda den här processen eftersom de inte inger något förtroende alls. Tack.
Bästa Brylliant88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Okej, så låt oss lämna klagomålet ifred nu? För det har inte hänt något än, ingen verifiering eller så, det är därför jag är nervös
Vi är på 72 och fortfarande ingen begäran om verifiering eller kontakt från dem. Vem vet om jag får se dessa pengar!
Fjärde arbetsdagen från förfrågan säger de 3-5 dagar att behandla och jag är fortfarande här och väntar utan svar. Kan du hjälpa mig?
Som jag nämnde i mitt tidigare svar kan det ta upp till 14 dagar för ditt uttag att behandlas och betalas ut till dig. Ha tålamod, vi återkommer till dig den 5 augusti.
Bästa Brylliant88,
Eftersom du nämnde i vårt forum att du nu har fått dina vinster, kan vi avsluta detta klagomål, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Snälla låt mig veta.
Bästa Brylliant88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
