Spelaren från Grekland kämpar med att ofta avbryta sina uttagsförfrågningar. Trots flera försök och samtal med kasinots representanter avbröts hans uttagsbegäranden via Visa och banköverföring utan något meddelande. Han har nu försökt dra sig ur via Neteller och väntar just nu på resultatet. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag skickade en begäran om uttag via Visa för en vecka sedan. Beloppet var väntande, men när jag loggade in på mitt konto på casinot två dagar senare var det helt klart tillbaka på mitt konto. Begäran hade avbrutits utan något meddelande eller e-post om att den hade avbrutits. Återigen skickade jag en begäran om uttag och samma sak hände. Jag pratade med en representant på livechatt som nämnde ett möjligt tekniskt problem. De rådde mig att gå vidare med en banköverföring, vilket jag gjorde, men samma sak hände. Återigen avbröts mitt uttag och pengarna var tillbaka på mitt konto utan någon information. Jag kontaktade dem igen via chatt och pratade med en representant som sa åt mig att fortsätta med en bankinsättning, som jag sa redan hade gjorts som sådan. Deras svar var att kontrollera de korsverifierade detaljerna i begäran om uttag. Jag kollade det tre gånger i slutet. Efter att jag insåg att det inte skulle bli någon förståelse föreslog jag att göra en insättning via Neteller. Begäran gjordes idag. Jag väntar och kommer att hålla er uppdaterade.
Kära thanoatsig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering av företaget. Och i verifieringsalternativen i företaget står det att mitt konto för närvarande INTE kräver verifiering. Jag bör påpeka att jag har gjort andra uttag hittills och inte haft några problem. Jag kommer att vänta och se om jag får resultat via Neteller och kommer att meddela dig
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, thanoatsig, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
