Spelaren från Tyskland hade upplevt ett försenat uttag från Betriot och väntade i 6 dagar trots att han utlovats bearbetning inom 3 dagar. Vi förlängde svarstiden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Hej, jag tycker om att spela på Betriot, speciellt eftersom du kan lägga sportspel och spela på kasinot där...
Jag har dock väntat på ett uttag i 6 dagar nu... och jag har fått veta varje gång att pengarna kommer att finnas på mitt konto eller behandlas inom 3 dagar...
Detta hände tidigare, och på grund av det avbröt jag uttaget och förlorade naturligtvis allt...
Jag väntar 1-2 dagar till. Om det fortfarande kommer försent raderar jag mitt konto efter att jag har fått pengarna!
Kära grauerdennis1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
