Spelaren från Vitryssland har begärt ett uttag för tre månader sedan. Det har pågått sedan dess. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Betrealm Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 216
Belopp: 1 000 €
Betrealm Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Betrealm Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Jag vill rapportera ett försenat tillbakadragande. För första gången satte jag min vinst till uttag den 7 februari.
Casino rapporterade att de fick en begäran om uttag. Jag bifogade dokumenten på mitt personliga konto och fick ett meddelande om att mitt konto var verifierat.
Enligt bonusvillkoren kan jag bara få 1000 euro. Jag gjorde en begäran enligt reglerna.
Jag har fortfarande inte mina pengar. Jag skrev till kasinot flera gånger, avbröt slutsatsen och gjorde en begäran om och om igen.
Reglerna anger att jag har rätt att få mina pengar inom rimlig tid. Mer än tre månader har gått, detta är inte en rimlig period.
Kasinot ignorerar mig och bryter mot dess regler, lagar och licensvillkor. Snälla undersöka min situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett tillbakadragande i tre månader. Kan du ge dig råd om det var ditt första uttagningsförsök i detta kasino? Vilken betalningsmetod har du valt? Om det finns relevant kommunikation från kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Speciellt är jag intresserad av bekräftelsen om ditt kontoverifiering. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alan för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej.
Det var mitt första försök att få pengar. Betalningsmetod - mitt konto Skrill, jag gjorde en insättning via kontot Skrill och vill få ett uttag via Skrill-kontot. Jag skickade min korrespondens med kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alan,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Betrealm Casino till det här samtalet. Kan du berätta exakt vad som hände i det här fallet? Var är problemet med spelarens uttag?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alan,
I fall där kasinot inte är villigt att reagera på vår begäran och vi inte tittar närmare på ärendet från båda sidor är våra händer bundna. Om de inte kommer att svara under nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alan,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående frågan, så vi kan inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
