Hej, jag registrerade mig på BetPlays den 12 oktober 2023, jag satte in för deras välkomstbonus och satsade den. Jag hade ett saldo på 6213CAD. Jag slutförde deras verifieringsprocess och gjorde ett uttag.
Den 23 oktober fick jag ett e-postmeddelande från kasinot att mitt konto var avstängt och att mina vinster inte skulle betalas ut på grund av "Bonusmissbruk" . Detta stod i länken de skickade med alla villkor för bonusen. Jag förstår inte hur jag missbrukade en bonus när jag bara gjorde 1 insättning till casinot? Jag bad dem förklara och de svarade att beslutet är slutgiltigt och att ämnet inte skulle tas upp igen.
Snälla, hjälp mig att kommunicera med kasinot och få mina vinster. Detta är ingen mening för mig och förklarades inte alls. Jag gjorde 1 insättning och jag missbrukade på något sätt bonusen efter att ha vunnit.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
Automatiskt översatt:
