Spelaren från Polen stötte på problem med Betplays efter att ett uttag avvisades för att ha brutit mot vadslagningsregler relaterade till en bonus utan insättning. Trots att spelarens vinster på 700 euro hade klarats av full verifiering konfiskerades. Klagomålsteamet granskade situationen men kom fram till att de inte kunde utvärdera kasinots undersökning av spelarens kontoaktivitet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära casinoguru snälla hjälp jag skapade ett konto på betplays för ungefär en månad sedan. Jag gjorde en insättning och vann lite vadslagning. Jag har klarat fullständig verifiering. Jag beställde ett uttag, men efter en vecka avvisades det på grund av brott mot spelreglerna, punkt nummer 3. Denna punkt gäller spel när du fått en bonus. Jag var tvungen att ta ingen insättningsbonus. Jag hade 700 euro på mitt casinokonto och de tog bort dem utan anledning. Jag gjorde inget fel. Jag blev anklagad för saker jag inte gjorde och pengarna jag vann ärligt talat togs av kasinot.
Kära Kakadu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelar bara sportbetting
Jag spelar utan bonus
Hur de skickar ett mejl till mig:
"Kära kund,
Efter en noggrann granskning av din vadslagningsaktivitet har vi funnit att ditt konto har brutit mot våra allmänna villkor. Följaktligen kommer ditt konto att stängas av och eventuella vinster kommer inte att betalas ut.
Vi rekommenderar att du granskar spelregel 3 och regel 9 genom att besöka följande länk: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team"
Jag ville med eftertryck skriva att dessa anklagelser är osanna. De är kränkande mot mig och vill få mig att se ut som en bedragare. Jag har aldrig någonsin brutit mot några regler på något casino. Jag har bara någonsin ett kasinokonto, koran är min och min ensam. Jag skapar aldrig flera konton. Det är bara jag som har tillgång till varje konto. Alla mina insatser är mina egna. Jag anklagas utan bevis bara för att jag vann flera hundra euro.
Vänligen förstå att om du bara placerat vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats eller kommer att blockeras, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flera kontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
