HemKlagomålBetPlays Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstått brott mot reglerna.

BetPlays Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstått brott mot reglerna.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 000 kr

BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-03 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade satt in 1500 NOK, fått en bonus och vunnit upp till 50 000 NOK. Efter 14 dagar och en begäran om uttag hade kasinot svarat och hävdat att de hade brutit mot kasinots allmänna villkor, stängde sedan kontot och återbetalade den första insättningen. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation för kontoverifiering och insisterade på att detta var hans enda konto hos kasinot. Kasinot reagerade dock inte på ytterligare kommunikation. Efter att ha granskat fallet och fått ytterligare information från kasinot, hade vi kommit fram till att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att påstås skapa flera konton. Följaktligen kunde vi inte hjälpa spelaren i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag öppnade ett konto här och fick en insättningsbonus på 100 %. Sätt in 1500 NOK/150 €. Vann upp till 50 000 NOK/5 000 € som jag tog ut. Efter 14 dagar fick jag detta mail.



Efter att ha granskat din spelaktivitet noggrant upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.

Vi har återbetalat din första insättning på NOK 1500,00 till CC***4661.


Läs regel 3 och regel 16 genom att använda följande länk:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



Vänliga hälsningar,

BetPlays team.


Det här är svaret jag får när jag säger att jag inte vet vad jag har gjort för fel. Då är det plötsligt regel 9 också.

Brottslig aktivitet, maskopi och fusk



Kära kund,


Efter att ha granskat din vadslagning noggrant upptäckte vi att du verkligen har brutit mot våra allmänna villkor.


Ditt konto stängdes av för att ha brutit mot vår regel 3 och regel 16.

Som nämnts har detta beslut fattats i linje utan villkor, därför kommer kontot att förbli spärrat.


Detta är vårt sista svar om detta ämne, ytterligare e-postmeddelanden om detta ämne kan komma att ignoreras.


Du kan granska vår Regel 9. och Regel 16. genom att använda följande länk:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



Vänliga hälsningar,

BetPlays team.



Allt detta kommer 14 dagar efter att jag verifierat kontot och gjort min första insättning och uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa p5npmy7d7b,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, livecasino, sportbetting, etc.? Tillhandahöll du några dokument för att verifiera din identitet innan ditt konto stängdes?

Baserat på de angivna villkoren verkar det också som att kasinot anklagade dig för att skapa flera konton. Kan du berätta om detta var det första och enda kontot du skapade i detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag spelade bara slots. Jag hade lämnat in all dokumentation. Båda sidorna av bankkortet, elräkning som visar min adress och körkort. så kontot verifierades. Detta godkändes den 20 december. Aldrig hört talas om detta casino innan jag skapade kontot. Så detta är mitt enda konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, p5npmy7d7b. Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå.

file Jag är ganska säker på att några av mina barn på 10 och 15 år inte har skapat ett konto där. Jag känner mig säker på att ingen av mina vänner har öppnat ett konto hos dem eftersom jag aldrig har hört talas om detta casino. När jag såg att jag kunde hantera omsättningen var jag i kontakt med kundtjänst. Frågade sedan vad maxinsatsen med bonus var. Jag fick veta att det inte fanns några begränsningar för vadslagning med bonusen jag fick. Gick sedan upp från 20 kr till 50 kr, möjligen spelade jag även 100 kr. Skickar bild på chatten där jag frågar. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, p5npmy7d7b, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej p5npmy7d7b,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetPlays Casino att delta i konversationen.


Bästa BetPlays Casino,

Kan du ge oss mer information om hur och vilka regler spelaren påstås ha brutit mot? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Michal.

Jag skickade dem Mail häromdagen. Men de slutade bara svara. Hela företaget verkar väldigt skrupelfritt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning


De har inte svarat på 2 veckor. De har inte heller svarat på Mail sedan mitt konto togs bort. De skrev i förra Mail att jag ville få tillbaka de 1 500 NOK jag började med. Har inte sett något för pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa p5npmy7d7b,

Jag är i kontakt med casinoteamet via e-post. Jag har fått lite information, men jag väntar på ytterligare information för att bättre förstå hela situationen. Bara för att dubbelkolla, är du säker på att ingen annan i ditt hushåll (förutom dina barn) har öppnat ett konto på BetPlays Casino? Har du blivit informerad om BetPlays Casino av dina vänner, familj eller någon du känner om BetPlays Casino, eller hur hittade du dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå.

Hallå. Jag är 100% säker på att ingen i mitt hushåll har öppnat ett konto på BetPlays Casino. Jag hade aldrig hört talas om detta kasino förrän jag såg det på ValueGambling-webbplatsen. Jag såg då att jag fick en insättningsbonus. Det här är någon som streamar slots på Twitch från Norge.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, p5npmy7d7b.

Vår diskussion om ditt fall pågår och jag väntar på ytterligare information från casinoteamet. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuell utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag uppskattar verkligen hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa p5npmy7d7b,

Kan du ge mer klarhet angående ditt tidigare uttalande? Specifikt, är du individen som streamar slots på Twitch från Norge, eller har du sett en annan streamer spela slots på BetPlay Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag förstod ganska tidigt att detta med största sannolikhet inte var ett seriöst företag då jag aldrig har upplevt något liknande. Först fryses uttaget i över 1 vecka på kontot. Jag är då i kontakt med kasinot där jag undrar varför? Du får då veta att detta är standard hos dem. Har aldrig upplevt detta förut efter att ett konto har verifierats. Jag försökte sedan se till att jag hade hela sessionen på stream. Aldrig hört talas om någon som streamar eller spelar på det casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa p5npmy7d7b,

Har du streamat hela din spelupplevelse sedan du registrerade dig på BetPlay Casino, eller började du streama först efter att ha stött på problem med ditt uttag? Var du medveten om att någon i din publik spelade på BetPlay Casino samtidigt och deltar i samma spel som du? Denna information kan visa sig vara värdefull

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig streamat. Jag har tagit bilder på chatten med kundtjänst där jag frågar vad maxinsatsen är. Fick då besked om att det inte fanns någon gräns på bonusen. Har de berättat vad de tycker att jag gjorde fel? Har de bevis för vad de anklagar mig för? Tittar man på deras sida så är det en annan norrman som har haft problem med dem tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa p5npmy7d7b,

Överträdelsen av den maximala insatsen när du spelar med bonusen var inte anledningen till att dina vinster konfiskerades, men jag har fått ytterligare information och bevis från BetPlays team. Tyvärr, efter en grundlig granskning av all relevant information, avslår vi detta klagomål som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor och bonusvillkor, särskilt missbruk av flera konton som skapats i stängd följd efter varandra kopplade till IP:er , gör anspråk på samma bonusar, deltar i samma eller mycket liknande spel, använder samma eller mycket liknande betalningsmetod och andra likheter. Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta, och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinot upprätthåller en strikt policy angående sådana fall, och dess åtgärder överensstämmer med villkoren som beskrivs i Regel 3. och Regel 16, som kommunicerats av casinoteamet tidigare. Med tanke på vikten av dessa bevis finner vi att vi är överens om kasinots beslut, eftersom de har agerat i enlighet med deras villkor .

Det rekommenderas starkt att du noggrant granskar villkoren innan du aktiverar några bonusar, och säkerställer strikt efterlevnad av alla regler för att förhindra besvikelser liknande denna. Vi beklagar att vi inte kunde vara till hjälp i denna fråga, men vänligen kontakta dig i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, och vi kommer att göra allt för att ge hjälp.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter