Spelaren från British Columbia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi förlängde även timern med 7 dagar för spelaren att svara. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
kasinot är inte tänkt att erbjuda alternativet att avbryta en uttagsbegäran eftersom det förgriper sig på den mer engagerade eller mer problematiska spelaren, vilket detta kasino inte gjorde, de erbjuder inte ens möjligheten att låsa in ett uttag även om du pratar med kundsupport de verkar inte ha någon hänsyn till spelsäkerhet eller regler som har att göra med spelskador om de inte hade erbjudit möjligheten att avbryta mitt uttag skulle jag inte ha fortsatt att satsa och så småningom förlorat alla pengar jag hade vunnit
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
