Spelaren från Norge, efter att ha vunnit och verifierat vinster på 11000€ på Betplays, har fått sitt uttag försenat i 14 dagar. Kasinot har sedan dess stängt av sitt konto på grund av brott mot allmänna villkor, vilket spelaren starkt bestrider, efter att ha flyttat och ändrat IP nyligen.
Hallå. Jag spelade på betplays och vann 8000€, avslutade verifieringsprocessen och gjorde sedan ett uttag på 2500€ och spelade sedan igen och vann lite till, så totalt 11000€.
efter 5 dagar bad jag om mitt väntande uttag, och nu efter 14 dagar säger de fortfarande till mig detsamma, att de kommer att kontakta betalningsteamet och ge mig feedback. Jag har inte fått någon feedback sedan dag 5.
idag skickade de ett mail till mig om:
Kära kund,
Efter att ha granskat din spelaktivitet noggrant upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.
Läs regel 3 och regel 16 genom att använda följande länk:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Detta är absolut omöjligt eftersom jag precis har köpt en ny dator, och jag har precis flyttat tillbaka till norge och därför har en ny ip och jag har aldrig spelat på den här sidan förut.
Jag bröt inte mot någon av bonusreglerna. så snälla hjälp mig här, det här är bara en bluffsajt och alla människor borde hålla sig borta från den här sidan
Hej steffmoll1g,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelar någon annan på samma casino från ditt hushåll? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
det var fullständigt verifierat om den 10.nov. skickade alla dokument de bad om. både riktiga pengar och bonus, först vann jag som 7k med bonus, och efter att jag omsatt bonusen utan att bryta några villkor, efter det vann jag ungefär 4k € mer.
Ingen från mitt hushåll spelar casino. sista gången jag pratade med dem var samma dag som jag skickade detta klagomål
Tack steffmoll1g för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack steffmoll1g för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetPlays Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
De kommer inte att svara, bara varna alla spelare att aldrig spela på denna bluffsajt. förhoppningsvis förlorar de sin licens snart
Hallå,
Kunden registrerade sig på vår hemsida 2023-11-03.
Efter att noggrant granskat hans konto och vadslagningsaktivitet har vi upptäckt att han har brutit mot våra allmänna villkor. Kunden har brutit mot följande regler i våra allmänna villkor:
Regel 3. och Regel 16.
Efter en grundlig undersökning blev det uppenbart att flera konton skapades från samma plats, enhet och IP-adress. Samma bonusar, spel och gameplay fanns på de länkade kontona.
Stödbevis kommer att skickas på begäran
Vänliga Hälsningar,
BetPlays Team
Tack för uppdateringen BetPlays Casino Team. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
Det är bara BS, och inte möjligt. bara en dum anledning att inte betala kunderna
Håll dig borta från den här sidan, bara så dumt. kan inte ens svara inom 7 dagar, om de har några bevis borde det inte vara några problem att skicka det
Jag har försökt kontakta kasinot och dess dotterbolag för att tillhandahålla bevis men utan resultat. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BetPlays Casino. Vi har fått följande meddelande:
Hej och förlåt för sent svar, bevis kommer att skickas in lite.
Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
och nu har de 7 dagar kvar`? det är så sjukt, håll dig borta, det är bara en bluff
Hallå,
Vänligen kontrollera din e-post igen för bevis.
BetPlays Team
Tack för att du tillhandahåller bevisen BetPlays Casino representant.
Bästa steffmoll1g , utifrån bevisen från kasinot anser vi att anklagelsen för flera konton är berättigad. Tyvärr på grund av detta måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
