HemKlagomålBetPlays Casino - Spelarens uttag har försenats.

BetPlays Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$1 011

BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-25 | Ärende avslutat : 2024-03-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia hade rapporterat en försenad begäran om uttag hos BetPlays Casino, trots att han hade ett helt verifierat konto och hade uppfyllt alla bonusvillkor. Han hade senast kommunicerat med kasinot några dagar innan han lämnade in klagomålet, under vilket kasinot hade rekommenderat tålamod eftersom hans begäran var hos finansavdelningen. Men kasinot stängde senare hans konto med hänvisning till brott mot deras allmänna villkor. Kasinot hade hävdat att spelaren tillhandahållit förfalskade dokument, vilket bryter mot deras KYC-regler. När vi granskade bevisen hade vi funnit att dokumenten verkligen var förfalskade. Därför avvisades klagomålet på grund av spelarens brott mot kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har ett problem. Min betalning har blivit försenad i 14 dagar. Jag gjorde min tredje insättning och aktiverade bonusen. Jag uppfyllde alla bonusvillkor, men pengarna betalas inte ut. Jag har gjort två insättningar tidigare. Mitt konto är verifierat. Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare. I chatten säger de hela tiden att betalningen behandlas, men jag har inte fått några förklaringar. Tack för din förståelse, jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa mitt problem!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej moellerm432,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto var helt verifierat den 17 januari 2024. Jag gjorde en insättning och begärde ett uttag med kryptovaluta. Senast jag pratade med casinot var för några dagar sedan om min begäran om uttag. De sa att min förfrågan nu finns på ekonomiavdelningen. De rådde mig att ha tålamod. Jag fick ingen annan information. Jag skickade också in min förfrågan via e-post och fick samma svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej moellerm432 och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej moellerm432,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Nu skulle jag vilja bjuda in BetPlays Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa BetPlays Casino , kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter att ha kontaktat dig stängde de mitt konto. Här är meddelandet -

Kära kund,

Efter att ha granskat din spelaktivitet noggrant upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.

Läs spelregel 2.4.6. och regel 9.

2.4.6. Observera att tillhandahållande av korrekt och icke-manipulativ dokumentation är obligatoriskt och brott mot denna regel kan resultera i begränsningar, begränsningar och sanktioner av det givna kontot.

9. Brottslig aktivitet, maskopi och fusk

Samtidigt öppnades mitt konto för nästan två månader sedan. Jag har redan gjort en framgångsrik begäran om uttag från den! Det var framgångsrikt verifierat! De har precis beslagtagit mina pengar!

De är bedragare!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Kunden registrerade sig på vår hemsida den 20.11.2023. Sedan dess har han satt in totalt 1550,00 CAD och tagit ut 1843,00 CAD.

Efter att noggrant granskat kundens kontoaktivitet och de dokument som tillhandahålls kan vi bekräfta att dokumenten är förfalskade. Vi tar KYC på största allvar och kan inte kompromissa med detta.

Kunden har brutit mot våra allmänna villkor Regel 2.4.6. och Regel 9. och hans konto har stängts av.


Ytterligare bevis kan skickas på begäran.


Hälsningar,

BetPlays Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa BetPlays Casino , kan du ge mig information om klagomålet via min e-postadress ( dominika.l@casino.guru )? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bäste moellerm432 , vi har fått bevisen och den visar tydligt att dokumenten är förfalskade. Har du några kommentarer som du vill lägga till?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte vad problemet är!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej moellerm432 , du har brutit mot följande allmänna villkor:


"2.4.6. Observera att tillhandahållande av korrekt och icke-manipulativ dokumentation är obligatoriskt och brott mot denna regel kan resultera i begränsningar, begränsningar och sanktioner av det givna kontot."

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter