Spelaren från Estland hade väntat på ett uttag från Betplays i 9 dagar, trots casinots angivna handläggningstid på 5 dagar. Han hade konsekvent kontaktat supporten men fått vaga svar och inga specifika uppdateringar på sin förfrågan, som fortfarande behandlades. Efter ingripande från klagomålsteamet löstes problemet och han bekräftade att han hade fått sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Bookmaker betplays har inte betalat pengar på 9 dagar redan. Enligt deras regler sker uttag inom 5 dagar, men det finns fortfarande inga pengar. Jag skriver till supporten varje dag, men jag får inget specifikt svar, vi har precis skickat informationen till relevant avdelning och väntar på feedback från dem, sådana svar har funnits i 4 dagar redan, jag skrev också till deras e-post
- Jag fick inget svar från dem. Det gjordes 1 uttag tidigare, som behandlades framgångsrikt och pengarna togs emot, men andra gången fick jag ingenting. Jag har fortfarande tillgång till kontot, det är inte blockerat än, begäran behandlas, även alla skärmdumpar av korrespondensen, själva uttagsbegäran är tillgänglig
Hej bagachvlad0512,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej!
Deras svar idag, jag vet inte hur sant det är, men jag tror inte riktigt på det än
och här är svaret från en annan operatör, han vet inte vad som händer med mitt uttag, som han skrev till Dino deras chef, men det visar sig att han inte varnade dem på en halv dag att det är så här med mitt uttag, så här är bedrägeriet redan uppenbart
Hej!
Jag fick precis pengarna, så allt är bra! Inga fler frågor eller klagomål
Tack
Bästa bagachvlad0512,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
