Spelaren från Quebec initierade framgångsrikt flera uttag efter att ha vunnit från spel, varav ett resulterade i en utbetalning på $7500. Men efter att ha försökt ta ut ytterligare en summa, försenade kasinot uttaget och stängde därefter sitt konto, med hänvisning till överträdelser av specifika villkor som spelaren bestrider.
Jag registrerade mig på detta casino 2023. Jag spelade med dem i några månader, varje gång casinot erbjöd mig speciella insättningsbonuserbjudanden antingen via chatt eller via e-post (jag har fortfarande uppgifter om de via e-post)
Jag vann så småningom lite över 3000$ och fick mitt konto verifierat efter att ha skickat dem alla dokument de bad mig om. Uttaget betalades.
Jag fortsatte att spela med dem, varje gång jag använde erbjudandena de gav mig tills jag så småningom slog till stort med en vinst på nästan 20 000$. Vinsten på kasinot vann under mitt spelande utan bonussaldo. Jag begärde då omedelbart det maximala uttagbara beloppet vid den tiden som var 7500$. De betalade mig uttaget och jag väntade några dagar med att ta ut ytterligare 7500.
Det är här saker och ting börjar bli skissartade. Kasinot försenade mitt uttag och stängde så småningom ner mitt konto och behöll alla mina pengar. De hänvisade mig till 2 termer, regel 3 på deras hemsida och regel 16. Ingen av dessa gäller mig. En av dem är märkt Multi Accounts - Kasinot har alla klara verifierat mig, har mina kontoutdrag och jag sa till dem att jag spelar hemifrån på min bärbara dator utan någon annan. Term 16 är relaterad till bonus - Varje bonus som jag spelade med erbjöds mig av kasinot. De fortsatte att erbjuda bonusar, så jag spelade med dem. För att göra saken värre, vanns pengarna som fanns på mitt saldo med ett icke-bonussaldo.
Efter några utbyten med casinot sa de i princip att deras beslut var slutgiltigt och att jag inte skulle få några pengar från dem.
Kan du hjälpa mig
Hej ston98dd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När var sista gången du gjorde anspråk på någon form av bonus på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spel-, insättnings- och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte tillgång till min kasinohistorik. Jag satte in och spelade runt 10 bonusar sedan min registrering förra året.
Senast jag pratade med kasinot var i november 2023
Mitt konto verifierades i september 2023 när mitt första uttag betalades
Hej ston98dd,
Skulle det vara möjligt att åtminstone vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?
Jag glömde svara men jag vidarebefordrade det jag hade via e-post förra veckan
Tack ston98dd för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ston98dd,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetPlays Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetPlays Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett mejl till dig med en förklaring och bevis.
Vänliga hälsningar,
BetPlays Team
Bästa BetPlays Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett mejl till dig.
Vänliga hälsningar,
BetPlays Team
Bästa BetPlays Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Hej ston98dd,
Jag blev informerad av kasinorepresentanten att du har använt flera konton på samma enhet. Även välkomstbonusar gjordes anspråk på dessa konton. Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Det är inte sant.
Jag tog emot min välkomstbonus och bonusar som erbjöds mig via chatt och e-post.
Min bärbara dator har aldrig använts av någon annan än mig.
Som jag nämnde tidigare hade kasinot redan betalat mig och hade påbörjat avbetalningarna på den senaste vinsten.
Det finns inga hårda bevis som stödjer deras påstående, eftersom det inte finns någon giltighet för det. Jag har bara öppnat ett konto (mitt eget) på kasinot.
Hej ston98dd,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ange hur mycket du fått hittills av 12k CAD?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock