HemKlagomålBetPlays Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

BetPlays Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 925 $

BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-23 | Ärende avslutat : 2024-11-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade ett konto som orättvist stängdes på grund av anklagelser om brott mot villkoren, vilket han förnekade. Han uttryckte oro över problem med KYC-processen som ledde till att felaktig personlig information registrerades, och han efterlyste en rättvis utredning av händelsen. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att den initiala oro angående adressändringen hade lösts; dock hittades bevis på flera konton skapade från liknande IP-adresser och enheter. Följaktligen upprätthölls kasinots beslut, och spelarens klagomål avslutades eftersom det avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Mitt konto stängdes orättvist och jag anklagades för att ha brutit mot villkoren, men det finns inget sätt att jag har brutit mot dem.

Jag tror att jag registrerade mig genom Casino Guru, även om jag inte är säker. Jag har använt den här kanalen ofta för registreringar på sistone.

Jag ber om en rättvis utredning i denna fråga.


Här är innehållet i den andra partens förmodade överträdelse av villkoren.

Medan jag fortfarande håller på att kommunicera med dem, finns det ingen grund för deras påstående att de bryter mot bestämmelser 3 angående flera konton.

Jag har bara använt den här e-postadressen för registrering, och det finns ingen möjlighet att dela hushåll, IP-adresser eller enheter.



Bästa kund,


Efter att ha granskat din vadslagning noga upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.


Vänligen granska spelregel 3 och regel 9 genom att använda följande länk:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


Med vänlig hälsning,

BetPlays Team



Jag har en anledning till min misstro mot den här sidan.

Efter att ha spelat med välkomstbonusen angav jag min KYC-information för att ta ut mina vinster.

Jag angav min personliga information korrekt, men först kunde jag inte ta emot SMS-verifieringsmeddelandet.

Senare bekräftade en person från deras supportteam mina uppgifter, men de hävdade att jag hade skrivit in min personliga information felaktigt.

Men deras system läser och skriver över uppladdade KYC-filer automatiskt utan min vetskap.

När jag laddade upp mitt körkort skrevs den gamla adressen från framsidan av körkortet över som min nuvarande adress, och mitt födelsedatum ersattes av misstag med datumet för utfärdandet av körkortet.

Trots detta systemproblem avvisades svaren på förfrågningar eller lämnades otydliga, förutom den ena supportmedlemmen.


9.3. Bedrägliga aktiviteter

I det här avsnittet står det "att delta i aktiviteter som förvränger eller döljer din faktiska plats"

vilket jag inte gjorde, eftersom min adress automatiskt lästes av deras system. Jag gav till och med rätt adress på baksidan av mitt körkort.

Jag har inte ägnat mig åt några bedrägliga aktiviteter och jag är övertygad om att deras grund för anklagelsen är felaktig.

Jag kontrollerade också antalet klagomål på denna webbplats, som verkar ovanligt högt för en typisk webbplats.

Från den 5 december 2023, av 31 ärenden, avslogs 28 klagomål i följd.

Casino Guru, vänligen granska detta antal klagomål objektivt.

Jag misstänker att de själva ägnar sig åt bedrägliga handlingar.

Som nämnts ovan ändrades min personliga information utan mitt samtycke, och ingen, förutom en supportmedlem, erkände detta.


Det verkar som om de tillverkar fakta mot spelare, hävdar brott mot villkor och säkrar sina vinster baserat på dessa falska påståenden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej kassan7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du berätta när verifieringen började?
  • Är det på något sätt möjligt att bevisa att felet i detaljer inte gjordes av dig?
  • Hur mycket var ditt saldo när ditt konto spärrades?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej Nick

Först ska jag svara på dina tre frågor så snart som möjligt.

Kan du berätta när testet började?

Registreringsdatum på webbplatsen är 10/16 KYC startdatum är 10/17-10/18

Det kan vara lite tidigare eller senare, men det är den här tiden på året.


– Går det att bevisa på något sätt att de mindre misstagen inte var dina?

Låt mig förklara situationen. Jag har lämnat in båda sidorna av mitt körkort, mitt pass, en selfie och mina bankuppgifter.

Den 17 oktober hade jag ett problem där SMS-verifieringen inte kom när jag skulle ange mina KYC-uppgifter, så jag kontaktade supporten.

Jag tror att det var runt lunchtid i Japan. Vid denna tidpunkt lämnade jag in min personliga information och andra dokument.

Efter det rensade jag omsättningskraven och skickade in en uttagsbegäran, men den avslogs och jag kontaktade supporten.

Jag fick ett svar som sa att bankinformationen jag angav skilde sig från den personliga informationen jag hade angett.

Alla detaljerade interaktioner som ägde rum fångas i skärmdumpar.

Det finns 100 % inget sätt att jag kunde ha gjort ett misstag när jag skrev in min personliga information. Adressen i fråga är två adresser tillbaka dit jag flyttade för några år sedan.

Tror du också att någon skulle ta sig tid att ange datumet då deras körkort utfärdades i avsnittet om födelsedatum?

Objektivt sett är det orimligt att anta att jag skrivit in mina personuppgifter felaktigt.

Jag fick också ett uttalande från en av supportpersonalen angående inmatning av personlig information, och har även tillhandahållit skärmdumpar av detta.


-Vad var saldot när kontot spärrades?

Det är $7,925.


Hittills har vi svarat på Nicks tre frågor.

Om du ger oss din e-postadress kommer vi omedelbart att skicka alla förfrågningar vi kan ha.


Nu kommer min fråga.

> Inlämningsdatum: Sedan den 5 december 2023 har 28 av 31 anspråk avvisats i följd.

Nick, vad tycker du om det här?

Casino Guru har också ett stort antal klagomål på casinosajter.

Men när man tittar på sajterna individuellt har 28 på varandra följande klagomål avvisats, som jag skulle vilja se sorterade och undersökta med hjälp av ett internt system, är inte testningen för tung till förmån för kasinon?

Jag kommer att svara på din fråga först: Jag använder inte ett VPN och jag har aldrig avsiktligt ändrat min IP-adress.


Vi har också en viss förståelse för vilka åtgärder betplays kommer att vidta i framtiden.

> Vänligen granska spelregel 3. och regel 9. genom att använda följande länk

De kommer att visa dig dessa villkor och skicka dig tillverkad information.

I andra klagomål och diskussioner tar de ofta upp dessa användarvillkor.

Och min gissning är att de lätt skulle kunna fabricera denna information.

Det har förekommit 140 problem i diskussionerna, och på senare tid har det skett många konfiskationer relaterade till sportspel.

Jag förstår att Casino Guru inte täcker sportvadslagning, och mitt fall faller inom ramen för din utredning.


Jag skulle vilja fråga Casino Guru skiljemän.

De som klagar i diskussionerna är kasinopionjärer, och många veteraner har också fallit offer för problemet.

Varför ger du den ett säkerhetsindex på 8,0 när det finns så många problem?

Sätt de 28 på varandra följande avslag på anspråk i perspektiv.

I fallet med en nybörjare som jag, kanske svaret inte är en tillförlitlig faktor i sig, men det finns många påståenden och Junior Adepts och Junior Apprentices i ditt system.

Många välrenommerade pionjärer har fallit offer för detta och har utfärdat varningar i diskussionerna, men det verkar som om sajten får ett gratiskort för att tjäna pengar.

Förklara varför du ignorerar klagomålen från pålitliga medlemmar på din plattform och ger utrymme för bedrägliga kasinon.


Detta är inte bara mitt problem, och betplays bör inte tolereras för att ha fuskat så många spelare och olagligt samla in deras pengar.

Jag registrerar mig baserat på ditt betyg på 8.0, vänligen gör en grundlig undersökning.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej kassan7,

Säkerhetsindexet är baserat på genomgången av alla casinoaspekter som villkor, gränser dvs

Du kan också läsa alla deras klagomål om du vill se varför de avvisades - det finns en förklaring i vart och ett av dem.


För att fokusera på ditt problem – vänligen vidarebefordra hela samtalet mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

E-post skickat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej kassan7,

Innan vi kontaktar kasinot, kan du berätta om du bara spelade kasinospel eller sportvadslagning,

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag spelade bara casinospel

Sport nämns inte alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Är utredningen inte avslutad än?

Vi hoppas att BetPlays Casino kommer att förse oss med bevisen så snart som möjligt.

Vänligen ge inte BetPlays mer tid än nödvändigt.

Jag tror att det finns en god chans att de kommer att fabricera bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack kassan7 för all information som lämnats. Eftersom det fortfarande är oklart exakt hur du brutit mot casinots villkor, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Nick och Michal

När du säger att detaljerna är oklara, betyder det att det inte har kommit något svar från BetPlays Casino än?

Jag tror att de konfiskerade mina tillgångar eftersom de har bevis på brott mot deras tjänstevillkor.

Jag är mycket förvånad över att de ännu inte har lämnat dessa bevis till skiljedomsorganet.


Min adress ändrades också utan min tillåtelse, och med tanke på omständigheterna kring detta misstänker jag att detta casino gör något bedrägligt.

Deras brott mot användarvillkoren är ogrundat.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej kassan7,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och den här situationen ser faktiskt lite ovanlig ut. Det är fullt förståeligt att individer kan flytta, vilket leder till ändringar av deras adresser, telefonnummer och annan personlig information. Följaktligen kanske informationen från vissa dokument inte passar perfekt; Detta bör dock inte utgöra ett problem så länge som spelare kan presentera den senaste och korrekta dokumentationen som verifierar deras nuvarande bostad. Hittills har jag inte stött på några fall där ett kasino ändrade en spelares uppgifter utan deras samtycke, så jag skulle vara mycket intresserad av att veta mer om hur din situation utvecklades.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetPlays Casino att delta i konversationen.


Bästa BetPlays Casino,

Det verkar som om det bara fanns vissa avvikelser i informationen som fylldes i i spelarkontots personliga information och de dokument som tillhandahålls. Har du ett automatiserat system som fyller i spelarens uppgifter från de medföljande dokumenten? Har du fått en förfrågan från spelaren om att ändra specifika detaljer i deras konto? Om så är fallet, när inträffade detta? Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Visst har de tydliga bevis och det var därför de konfiskerade mina vinster?

Har du inte sett bevisen än, Michal?

Jag vill se bevisen för detta bedrägeri så snart som möjligt.

Dela gärna med oss ​​vilka bedrägliga metoder de planerar att använda för att lura dig.

Jag är säker på att många av de berörda användarna ser fram emot den här diskussionen.

Är jag en fuskspelare eller är BetPlays Casino en bluffsajt?


9.3. Bedrägeri

"Olämplig aktivitet (döljer eller manipulerar identiteten för din faktiska plats)"

Om att dölja identiteten för din faktiska plats innebär att du visar adressen till din personliga information, så är det BetPlays som har ändrat den utan tillstånd.

När det gäller spoofing av IP-adresser använder jag inte ett VPN, och jag har inte heller avsiktligt ändrat min IP-adress på något sätt.


9.2. Samverkan och fusk

Betting på båda sidor som i ett live casino, korträkning och sport är inte heller möjligt.

Jag spelar bara slots


9.1. Kriminell verksamhet

Om några oegentligheter (inklusive misstänkt penningtvätt eller bedrägeri) upptäcks, förbehåller sig www.betplays.com rätten att stänga dina konto(n) och att rapportera all brottslig eller annan misstänkt aktivitet som tillhandahålls via ett eller flera konton till relevanta befintliga bestämmelser eller brottsbekämpande organ.


Om detta är ditt resonemang förbehåller vi oss rätten att anmäla dig misstänkt och konfiskera eventuella vinster.

Jag tror att inga sådana åtgärder kommer att vidtas.

Naturligtvis kommer BetPlays att rapportera detta till tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, eller hur?


3. Flera konton

3.2. Endast ett konto är tillåtet per hushåll, IP-adress, dator eller enhet.

Om du tror att jag har skapat flera konton, vänligen ge denna information till Casino Gurus så snart som möjligt.

Detta är åtminstone baserat på att det finns ett eller flera dubbletter av konton kopplade till mitt konto, eller hur?

Som chef för hushållet bor jag ensam och ingen annan kan använda min enhet förutom jag, eller hur?

Duplicering av IP-adresser kan vara det enda skälet till detta, men i så fall, 9. Brottsliga handlingar, konspiration och bedrägeri

Ange var detta specifikt gäller.

Är det här personlig information som du har ändrat utan tillstånd?


Om så inte är fallet, som jag skrev i diskussionen, är det enda jag kan komma på att det finns ett problem med möjligheten att upptäcka IP-adresser.

Om deras resonemang är baserat på IP-adresser skulle jag vilja att casinoledarna omprövar alla beslut som den här sidan tidigare har avvisat på grund av IP-adresser. Många användare har fått ge efter för sitt öde.

I mitt fall hade jag en adressändringsfråga, så Michal har intresserat sig för detta.

Om adressen inte hade ändrats tror jag att vi hade blivit lurade av BetPlays otillräckliga bevis och domen skulle ha avkunnats som tidigare.


Slutligen måste BetPlays omedelbart tillhandahålla stödjande bevis till Michal .

Visst är bevisen vi samlade in för bara några veckor sedan inte borta?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kära Michal,



Vi har skickat ett mejl till dig med en förklaring och bevis.



Med vänlig hälsning,

BetPlays Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning

Kan du officiellt bekräfta att adressändringen initierades av dig?

De sa att det inte berodde på att jag hade skrivit in min personliga information felaktigt eller gjort ett avsiktligt misstag, utan snarare att det var ett problem med deras system.

När du kontrollerar KYC är misstaget att ange adressinformation bara ett mindre problem.

Om du tycker det behöver du inte be om ursäkt.

Om inte, har jag aldrig fått en ursäkt för ditt misstag att ändra min personliga information.


Om du har några bevis som stödjer dina påståenden, vänligen visa det för mig.

Vid det här laget har jag absolut ingen förståelse för vilka bevis du hävdar konfiskerades.

Jag har inte ändrat någon av mina personliga uppgifter, så det är ingen överraskning att adressen inte stämmer överens med de dokument jag skickade in.


Även om de säger att konfiskeringen var av någon annan anledning, finns det inget sätt att vi kan acceptera det utan att hela informationen offentliggörs.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning

Tack för dina e-postmeddelanden och bevisen, BetPlays Team.


Bästa kassan7,

Jag har nu samlat information och bevis från casinoteamet för att förstå situationen. Den initiala frågan om adressändringen verkar ha lösts av casinoteamet, så det finns inga problem med din adress. Utredningen har dock avslöjat ytterligare faktorer.

Vi har fått bevis på att flera konton har skapats av dig i ganska nära följd från samma eller mycket likartade IP-adresser, med samma enhet (med samma enhets-ID) och ägnar sig åt liknande spelande samtidigt som vi gör anspråk på samma bonusar. Detta kan inte avfärdas som en ren tillfällighet, särskilt med tanke på detta tidigare svar från dig: "Som hushållsöverhuvud bor jag ensam och ingen annan kan använda min enhet förutom jag, eller hur?"

Kasinot följer en strikt policy i dessa frågor, och dess åtgärder överensstämmer med villkoren som beskrivs i reglerna, som tidigare kommunicerats av casinoteamet. Med tanke på bevisen måste vi instämma i kasinots beslut och måste avsluta ditt klagomål som avvisat.

Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp i det här fallet. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter