Spelaren från Japan har ett konto som orättvist stängts på grund av anklagelser om brott mot villkoren, vilket han förnekar. Han uttrycker oro över problem med KYC-processen som ledde till att felaktig personlig information registrerades, och han söker en rättvis utredning av händelsen.
Mitt konto stängdes orättvist och jag anklagades för att ha brutit mot villkoren, men det finns inget sätt att jag har brutit mot dem.
Jag tror att jag registrerade mig genom Casino Guru, även om jag inte är säker. Jag har använt den här kanalen ofta för registreringar på sistone.
Jag ber om en rättvis utredning i denna fråga.
Här är innehållet i den andra partens förmodade överträdelse av villkoren.
Medan jag fortfarande håller på att kommunicera med dem, finns det ingen grund för deras påstående att de bryter mot bestämmelser 3 angående flera konton.
Jag har bara använt den här e-postadressen för registrering, och det finns ingen möjlighet att dela hushåll, IP-adresser eller enheter.
Bästa kund,
Efter att ha granskat din vadslagning noga upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.
Vänligen granska spelregel 3 och regel 9 genom att använda följande länk:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team
Jag har en anledning till min misstro mot den här sidan.
Efter att ha spelat med välkomstbonusen angav jag min KYC-information för att ta ut mina vinster.
Jag angav min personliga information korrekt, men först kunde jag inte ta emot SMS-verifieringsmeddelandet.
Senare bekräftade en person från deras supportteam mina uppgifter, men de hävdade att jag hade skrivit in min personliga information felaktigt.
Men deras system läser och skriver över uppladdade KYC-filer automatiskt utan min vetskap.
När jag laddade upp mitt körkort skrevs den gamla adressen från framsidan av körkortet över som min nuvarande adress, och mitt födelsedatum ersattes av misstag med datumet för utfärdandet av körkortet.
Trots detta systemproblem avvisades svaren på förfrågningar eller lämnades otydliga, förutom den ena supportmedlemmen.
9.3. Bedrägliga aktiviteter
I det här avsnittet står det "att delta i aktiviteter som förvränger eller döljer din faktiska plats"
vilket jag inte gjorde, eftersom min adress automatiskt lästes av deras system. Jag gav till och med rätt adress på baksidan av mitt körkort.
Jag har inte ägnat mig åt några bedrägliga aktiviteter och jag är övertygad om att deras grund för anklagelsen är felaktig.
Jag kontrollerade också antalet klagomål på denna webbplats, som verkar ovanligt högt för en typisk webbplats.
Från den 5 december 2023, av 31 ärenden, avslogs 28 klagomål i följd.
Casino Guru, vänligen granska detta antal klagomål objektivt.
Jag misstänker att de själva ägnar sig åt bedrägliga handlingar.
Som nämnts ovan ändrades min personliga information utan mitt samtycke, och ingen, förutom en supportmedlem, erkände detta.
Det verkar som om de tillverkar fakta mot spelare, hävdar brott mot villkor och säkrar sina vinster baserat på dessa falska påståenden.
Hej kassan7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Först ska jag svara på dina tre frågor så snart som möjligt.
Kan du berätta när testet började?
Registreringsdatum på webbplatsen är 10/16 KYC startdatum är 10/17-10/18
Det kan vara lite tidigare eller senare, men det är den här tiden på året.
– Går det att bevisa på något sätt att de mindre misstagen inte var dina?
Låt mig förklara situationen. Jag har lämnat in båda sidorna av mitt körkort, mitt pass, en selfie och mina bankuppgifter.
Den 17 oktober hade jag ett problem där SMS-verifieringen inte kom när jag skulle ange mina KYC-uppgifter, så jag kontaktade supporten.
Jag tror att det var runt lunchtid i Japan. Vid denna tidpunkt lämnade jag in min personliga information och andra dokument.
Efter det rensade jag omsättningskraven och skickade in en uttagsbegäran, men den avslogs och jag kontaktade supporten.
Jag fick ett svar som sa att bankinformationen jag angav skilde sig från den personliga informationen jag hade angett.
Alla detaljerade interaktioner som ägde rum fångas i skärmdumpar.
Det finns 100 % inget sätt att jag kunde ha gjort ett misstag när jag skrev in min personliga information. Adressen i fråga är två adresser tillbaka dit jag flyttade för några år sedan.
Tror du också att någon skulle ta sig tid att ange datumet då deras körkort utfärdades i avsnittet om födelsedatum?
Objektivt sett är det orimligt att anta att jag skrivit in mina personuppgifter felaktigt.
Jag fick också ett uttalande från en av supportpersonalen angående inmatning av personlig information, och har även tillhandahållit skärmdumpar av detta.
-Vad var saldot när kontot spärrades?
Det är $7,925.
Hittills har vi svarat på Nicks tre frågor.
Om du ger oss din e-postadress kommer vi omedelbart att skicka alla förfrågningar vi kan ha.
Nu kommer min fråga.
> Inlämningsdatum: Sedan den 5 december 2023 har 28 av 31 anspråk avvisats i följd.
Nick, vad tycker du om det här?
Casino Guru har också ett stort antal klagomål på casinosajter.
Men när man tittar på sajterna individuellt har 28 på varandra följande klagomål avvisats, som jag skulle vilja se sorterade och undersökta med hjälp av ett internt system, är inte testningen för tung till förmån för kasinon?
Jag kommer att svara på din fråga först: Jag använder inte ett VPN och jag har aldrig avsiktligt ändrat min IP-adress.
Vi har också en viss förståelse för vilka åtgärder betplays kommer att vidta i framtiden.
＞ Vänligen granska spelregel 3. och regel 9. genom att använda följande länk
De kommer att visa dig dessa villkor och skicka dig tillverkad information.
I andra klagomål och diskussioner tar de ofta upp dessa användarvillkor.
Och min gissning är att de lätt skulle kunna fabricera denna information.
Det har förekommit 140 problem i diskussionerna, och på senare tid har det skett många konfiskationer relaterade till sportspel.
Jag förstår att Casino Guru inte täcker sportvadslagning, och mitt fall faller inom ramen för din utredning.
Jag skulle vilja fråga Casino Guru skiljemän.
De som klagar i diskussionerna är kasinopionjärer, och många veteraner har också fallit offer för problemet.
Varför ger du den ett säkerhetsindex på 8,0 när det finns så många problem?
Sätt de 28 på varandra följande avslag på anspråk i perspektiv.
I fallet med en nybörjare som jag, kanske svaret inte är en tillförlitlig faktor i sig, men det finns många påståenden och Junior Adepts och Junior Apprentices i ditt system.
Många välrenommerade pionjärer har fallit offer för detta och har utfärdat varningar i diskussionerna, men det verkar som om sajten får ett gratiskort för att tjäna pengar.
Förklara varför du ignorerar klagomålen från pålitliga medlemmar på din plattform och ger utrymme för bedrägliga kasinon.
Detta är inte bara mitt problem, och betplays bör inte tolereras för att ha fuskat så många spelare och olagligt samla in deras pengar.
Jag registrerar mig baserat på ditt betyg på 8.0, vänligen gör en grundlig undersökning.
Hej kassan7,
Säkerhetsindexet är baserat på genomgången av alla casinoaspekter som villkor, gränser dvs
Du kan också läsa alla deras klagomål om du vill se varför de avvisades - det finns en förklaring i vart och ett av dem.
För att fokusera på ditt problem – vänligen vidarebefordra hela samtalet mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Hej kassan7,
Innan vi kontaktar kasinot, kan du berätta om du bara spelade kasinospel eller sportvadslagning,
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
