Spelaren från Polen rapporterade att deras konto hade stängts och 700 euro konfiskerats, där kasinot hävdade ett brott mot reglerna, vilket spelaren förnekade. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att nå ut för att få klarhet i spelarens aktiviteter och det påstådda regelbrottet. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, de stängde mitt konto och konfiskerade 700 euro och hävdade att jag hade brutit mot reglerna, vilket inte är sant, jag gjorde 3 insättningar där och vann ärligt talat 700 euro, som de inte betalade tillbaka till mig. Kanske kommer din tjänst att försöka betala ut mina vinster på 700 euro, mitt konto är verifierat.
Kära rafaellogonzo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
