BetPlays Casino - Spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades.

Hej. Www.betplays.com har blockerat mitt konto den 19.01.2024 och konfiskerat alla pengar. Användarnamn: arc*** Jag fick runt 1890€ på mitt kontosaldo. De har sagt att jag har brutit mot reglerna, men jag har inte gjort något fel, mitt konto har verifierats. Jag har inga andra konton med dem, bara det här. De har inte lagt fram några bevis för att jag har brutit mot några regler. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att få pengar tillbaka. Ställ gärna någon fråga till mig.

Hej archelo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

1) Mitt konto var fullständigt verifierat ungefär den 9 januari 2024.

2) Jag samlade på mig vinster med riktiga pengar, jag har aldrig använt bonusar med Betplay.

3) Jag har pratat med dem nästan varje dag sedan den 19 januari 2024, då de plötsligt blockerade mitt konto. Senast jag skrev ett mejl till dem var igår (23 januari 2024), jag har frågat dem var jag kan skicka in ett externt klagomål och vilken licens de har, de har inte gett ett tydligt svar, bara sagt att all information finns längst ner på webbsida.

Ställ gärna frågor till mig, jag har inget att dölja.

Tack för ditt snabba svar. Ser fram emot att höra från dig.

Tack archelo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack, Nick

Jag hoppas att Peter hjälper mig att lösa mitt problem med Betplays.

Hej där,

Tack archelo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetPlays Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad som kan göras för att lösa problemet.

Tack!

Hallå,

kan vi begära mer tid för att utreda fallet?

Tack på förhand,

Betplays Team

Hej,

De sa precis på livechatten att jag bara kommer att få 150 EUR återbetalning och det är allt, de kommer inte att betala ut vinster.

Jag vet/förstår inte vilken typ av spel de spelar just nu, men jag behöver förklaringar från dem.

Hej casinoguru,

vi har redan skickat dig beviset till e-postmeddelandet. Vänligen kontrollera.

Betplays laget

Tack för att du lämnade informationen BetPlays Casino representant.

Bäste archelo , från informationen från kasinot framkom det att ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning, tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportvadslagning än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.

Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Peter