Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag från Betplays efter att ha lämnat KYC-detaljer, men det avvisades och kontot stängdes därefter av. Spelaren erkände att han använde ett VPN i arbetssyfte, vilket kan ha orsakat problemet. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att kasinot hade blockerat kontot på grund av spelarens vadslagningshistorik, vilket föll utanför deras räckvidd. Följaktligen avslogs klagomålet.
God eftermiddag igen, Casino Guru,
Anledningen till att jag är här igen är följande.
Den 31 augusti började jag satsa på Betplays. Efter att ha lagt några satsningar lyckades jag nå ett rimligt belopp för att ta ut, eftersom jag precis testade casinot.
Efter att ha begärt uttag blev jag ombedd att ange de vanliga KYC-uppgifterna, som jag gav omgående. Jag fick då veta att uttagsbegäran behandlades och att jag skulle vänta upp till 5 dagar.
Idag fick jag ett mejl (bifogat) som informerade mig om att min begäran om uttag hade avvisats. Två minuter senare fick jag ett nytt e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts av.
Att ha ett annat konto på Betplays är omöjligt, eftersom jag inte ens kände till casinot och provade det för första gången. Det är möjligt att komma åt kasinot med en VPN, eftersom jag måste använda en VPN för mitt arbete, och jag kan ha glömt att stänga av det vid något tillfälle och därmed gått in i Betplays.
Jag agerade inte på något sätt oärligt eller med dåliga avsikter. Jag uppskattar att du återigen är tillgänglig för att försöka lösa det här fallet.
Hej jveiga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon,
Verifieringen slutfördes den 31 juli, jag skulle vilja vara så exakt som möjligt men eftersom jag inte har tillgång till kontot kan jag inte verifiera den exakta dagen.
Jag har alltid använt någon form av bonuspengar och aldrig använt bonusar.
Jag satsar bara på sport.
Senast jag kontaktade casinot var den 5 augusti. Jag fick ingen form av svar via e-post, och kundsupport på casinots hemsida, så fort jag berättade vad mitt konto var, sa till mig att det var stängt och att det inte var möjligt att granska situationen .
Låt oss vara tydliga här, jag tycker att det är konstigt för ett kasino att hamna i den här typen av situation för ett belopp som €340, vilket jag antar inte är ett "högt" belopp för ett kasino. Återigen, den enda situation som kunde ha lett till detta är användningen av vpn, och det är uttryckligen i casinots villkor att det är förbjudet att använda det.
Kära jveiga,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Kära jveiga,
Baserat på beskrivningen från kasinot har de blockerat ditt konto efter att ha kontrollerat din spelhistorik. Eftersom du endast spelade sportvadslagning och vi bara hanterar casinorelaterade frågor, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med denna fråga.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
