HemKlagomålBetPlays Casino - Spelarens komppoäng och vinster konfiskerade.

BetPlays Casino - Spelarens komppoäng och vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 000 ₸

BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-05 | Ärende avslutat : 2024-09-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kazakstan rapporterade försvinnandet av 5 000 comp-poäng och turneringsvinster från sitt BetPlays-kasinokonto, och insisterade på att han inte hade gjort några transaktioner relaterade till deras förlust. Han begärde en utredning för att få tillbaka de stulna poängen och vinsterna. Klagomålsteamet, efter att ha granskat fallet och kommunicerat med kasinot, drog slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat. Kasinot förklarade att spelaren hade uteslutits från kampanjerbjudanden på grund av olämpligt beteende och att poängen i fråga inte var giltiga. Teamet erkände kasinots efterlevnad av dess etablerade regler och informerade spelaren om att ingen ytterligare hjälp kunde tillhandahållas i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Klagomål om stöld av komppoäng och turneringsvinster på BetPlays casino


Kära Guru casino


Jag heter Igor Gluk****h och mitt konto är registrerat under användarnamnet [Dj***t Mitt ID: 127****3 glukhi**** r@mail.ru ]. Jag skriver för att uttrycka min djupa oro och missnöje angående stölden av mina intjänade komppoäng och turneringsvinster på ditt kasino.


Den 29 juli 2024 upptäckte jag att 5 000 comp-poäng stals från mitt konto. Dessutom försvann mina turneringsvinster. Jag gjorde inga transaktioner eller handlingar som kunde leda till att de försvann.


Jag ber dig att undersöka den här händelsen och hjälpa mig att returnera mina tävlingspoäng och vinster. Jag bifogar skärmdumpar och alla nödvändiga bevis för att stödja mitt uttalande.


Jag hoppas på er förståelse och en snabb lösning på denna fråga.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej djcentigor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetPlays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att turneringen avslutades igår? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att en sådan fråga tar mer än en dag att lösa och om du kontaktade casinot för bara några timmar sedan kan jag bara rekommendera att vänta.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Den 1 maj 2024 är kontoverifieringsdatumet

Ämne: Begäran om hjälp med en fråga om prisvägran


Kära Casino Guru, jag kontaktar dig eftersom betplays.com har ett gott rykte och du annonserar det som ett säkert och säkert casino.


Jag heter Igor Gl****h, ID: 12721****, och jag kontaktar dig för hjälp med ett problem som jag upplever på betplays.com. Trots att jag fått meddelanden om att jag har vunnit en daglig turnering och genomfört flera uppdrag, har motsvarande priser inte krediterats på mitt konto.


Försök att lösa problemet direkt med casinosupportteamet har misslyckats. Jag ber därför om din vägledning och ingripande i den här situationen, med tanke på ditt rykte för spelarsupport och säkerställande av rättvist spel i onlinespelbranschen.


Problemdetaljer:

Vinstmeddelande: För 17 timmar sedan fick jag ett meddelande om att jag har vunnit en daglig turnering för 20 000; dock har priset inte krediterats.

Andra priser: Jag har andra meddelanden som bekräftar uppdrag och lyckade insättningar, men motsvarande priser och poäng har inte heller krediterats.

Vidtagna åtgärder:

Kontaktade casinosupporten flera gånger, men fick ingen tillfredsställande lösning.

Fråga:

Snälla hjälp mig att lösa det här problemet med BetPlays.com

Guide till nästa steg jag bör ta för att säkerställa att mina legitima priser krediteras.

Jag är övertygad om att detta problem med ert stöd kan lösas rättvist och snabbt. Din hjälp i denna fråga kommer att uppskattas mycket.


Tack för din uppmärksamhet på mitt problem.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Dessutom har de inte CEG-sigill på sin hemsida. Av denna anledning kan jag inte lämna in ett klagomål till licensieringskommissionen. Kasinot döljer detta för mig.


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning


När jag kontaktade kundsupport blev jag chockad över deras arroganta svar att mitt konto var begränsat och mina vinster var en "visuell bugg". Detta är absolut oacceptabelt! Det fanns inga begränsningar på mitt konto vid tidpunkten för mina vinster. Det verkar som att BetPlays försöker undvika att betala ut välförtjänta priser under förevändning av buggar och restriktioner.


<<10:58 | Abella från BetPlays.com : Beslutet togs för ett tag sedan. Du har inte vunnit något och jag och det du ser är en visuell bugg >>


Dagen före. Innan du gör en insättning. Några restriktioner nämndes inte.


15:47 | Besökare: Hej. Jag har en fråga idag. Kan jag spela i ditt casino?


15:48 | Isabelle från BetPlays.com : Tack för att du kontaktade Betplays supportlinje! Jag heter Isabelle.


15:48 | Isabelle från BetPlays.com : Hur kan jag hjälpa dig idag?


15:48 | Besökare: Hej. Jag har en fråga idag. Kan jag spela i ditt casino?


15:56 | Isabelle från BetPlays.com : Ja Igor, du kan spela i vårt casino.







Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

file Aktierna fortsätter att komma in

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Webbplatsen ger falsk information. Kontaktnumret är ogiltigt.





---



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Konversation med BetPlays.com

Startade den 8 augusti 2024 kl. 08:22 Sofia tid EEST (GMT+0300)


---


08:22 | Besökare: Uttag


08:22 | Kundtjänst: En agent kommer att vara med dig om ett ögonblick,

Under tiden kan du vänligen ange anledningen till din begäran?


08:22 | Kristiyan från BetPlays.com: Du har nått Betplays kundsupport. Jag heter Kristiyan, hur kan jag hjälpa till?


08:22 | Besökare: Hej. Hur behandlas min betalning


08:23 | Kristiyan från BetPlays.com: Observera att du måste logga in på ditt konto för att kontrollera din fråga därefter


08:23 | Kristiyan från BetPlays.com: Kan du ge mig din e-post också?


08:25 | Besökare: [Image "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10be7184f307195a10be71894f7194f30732343f7345f32345f32345f32345f32345f3000f3000f 30f79553e999c34"]


08:25 | Besökare: glukhi*****@mail.ru


08:27 | Kristiyan från BetPlays.com: Observera att standardtiden för uttagshantering är upp till 5 arbetsdagar och dina pengar kommer att behandlas med samma metod som du har använt för insättningen


08:29 | Besökare: Standardbehandlingsmetoden är 5 dagar, men hur lång tid tar den icke-standardiserade?


08:32 | Kristiyan från BetPlays.com: Behandlingstiden som krävs för att ta emot dina pengar är upp till 5 arbetsdagar


08:34 | Besökare: Varför väntade jag då en hel månad på det sista resultatet?


08:34 | Kristiyan från BetPlays.com: Igor, som jag sa, den vanliga tidsramen för behandling av uttag är upp till 5 arbetsdagar


08:35 | Besökare: Standardbehandlingsmetoden är 5 dagar, men hur lång tid tar den icke-standardiserade?


08:37 | Kristiyan från BetPlays.com: 5 arbetsdagar


08:38 | Besökare: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]


08:38 | Besökare: Är telefonnumret korrekt?


08:38 | Kristiyan från BetPlays.com: Vill du be om ett samtal?


08:40 | Besökare: Är telefonnumret korrekt?


08:40 | Besökare: Jag vill ringa


08:41 | Kristiyan från BetPlays.com: Om du vill begära ett samtal ska du gå till Profil - Begär ett samtal


08:42 | Besökare: Jag frågar, stämmer detta nummer?


08:42 | Besökare: +442382280****


08:43 | Kristiyan från BetPlays.com: För att begära ett samtal, vänligen navigera till Profil och välj Begär ett samtal. Detta är alternativet vi har för närvarande för att kontakta oss via telefon.


08:44 | Besökare: Jag ställer en specifik fråga.


08:44 | Besökare: Jag frågar, stämmer detta nummer?

11:42

+4423822****


08:45 | Kristiyan från BetPlays.com: Igor, som jag redan förklarat, för att begära ett samtal, bör du navigera till Profil och välja Begär ett samtal. Detta är alternativet vi har för närvarande för att kontakta oss via telefon.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

08:49 | Besökare: Jag vill inte beställa ett samtal. Du har ett kontaktnummer listat. Det fungerar.


08:49 | Besökare: +442382*****


08:52 | Besökare: Jag svarar åt dig. Nej, det här numret fungerar inte.


08:52 | Besökare: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]


08:53 | Besökare: Varför hör jag bara lögner från dig?


08:53 | Besökare: Kristiyan ?


08:55 | Kristiyan från BetPlays.com: Som jag redan förklarat, för att begära ett samtal, bör du navigera till Profil och välja Begär ett samtal. Detta är alternativet vi har för närvarande för att kontakta oss via telefon. Jag har inte ljugit.


08:56 | Besökare: Jag vill inte beställa ett samtal. Jag frågar varför du har falsk information


08:57 | Kristiyan från BetPlays.com: Kan du utveckla det?


08:58 | Besökare: Varför fungerar inte numret som anges?


08:58 | Besökare: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]


09:00 | Besökare: Ett nummer anges som inte finns. Varför?


09:03 | Kristiyan från BetPlays.com: Som jag sa, för närvarande är den enda metoden som är tillgänglig för att kontakta oss genom att begära ett samtal


09:04 | Besökare: Jag vill inte bli involverad med dig.


09:05 | Besökare: Ett nummer anges som inte finns. Varför?


09:05 | Kristiyan från BetPlays.com: Som jag sa, för närvarande är den enda metoden som är tillgänglig för att kontakta oss genom att begära ett samtal


09:06 | Besökare: Varför tillhandahåller du falsk information:?


09:06 | Besökare: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]


09:07 | Besökare: Är arbetsnumret angivet?


09:07 | Besökare: +4423*****


09:08 | Kristiyan från BetPlays.com: Som jag sa, för närvarande är den enda metoden som är tillgänglig för att kontakta oss genom att begära

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

09:08 | Kristiyan från BetPlays.com: Som jag sa, för närvarande är den enda metoden som är tillgänglig för att kontakta oss genom att begära ett samtal


09:08 | Besökare: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]


09:09 | Besökare: Varför finns det falsk information här?


09:16 | Besökare: ?


09:17 | Kristiyan från BetPlays.com: Igor, som jag nämnde, för närvarande är den enda metoden för att kontakta oss per telefon att begära ett samtal


09:19 | Besökare: Jag vill inte kontakta dig. Förstår du det? Jag vill veta varför dina kontakter inte inkluderar ett arbetsnummer?


09:22 | Besökare: ?


09:22 | Kristiyan från BetPlays.com: Igor, som jag nämnde, för närvarande är den enda metoden för att kontakta oss per telefon att begära ett samtal


09:23 | Besökare: Jag vill inte kontakta dig. Förstår du det? Jag vill veta varför dina kontakter inte inkluderar ett arbetsnummer?


09:23 | Kristiyan från BetPlays.com: Som jag sa, för närvarande är den enda metoden som är tillgänglig för att kontakta oss genom att begära ett samtal


09:24 | Besökare: Förstår du vad jag frågar?


09:25 | Besökare: Vad frågade jag dig?


09:26 | Besökare: Frågade jag hur man kontaktar dig?


09:27 | Besökare: Jag vill inte kontakta dig. Förstår du det? Jag vill veta varför dina kontakter inte inkluderar ett arbetsnummer?


09:27 | Besökare: +442382*****


09:27 | Besökare: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]


09:28 | Kristiyan från BetPlays.com: Jag ska kolla med den relevanta avdelningen. Om det är något mer vi kan hjälpa till med kan du höra av dig


09:29 | Besökare: Nu är det en annan historia. Falsk information har lämnats. Det måste rättas till.


09:30 | Kristiyan från BetPlays.com: Jag kommer att kolla med det relevanta teamet


09:31 | Besökare: När kommer detta att åtgärdas?


09:32 | Kristiyan från BetPlays.com: Jag har ingen tidsram för närvarande


09:32 | Besökare: Det här är ingen nyhet för mig.


09:33 | Kristiyan från BetPlays.com: Om det är något annat vi kan hjälpa till med kan du alltid kontakta


09:34 | Besökare: Ja självklart. Jag är med dig till slutet.


---

Exporterad från BetPlays.com den 8 augusti 2024 kl. 09:34 Sofia tid EEST (GMT+0300)

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade nyligen Guru Casinos support och bad att få kontrollera deras licens och närvaron av CEG-sigill, men tyvärr fick jag ett svar som inte tillfredsställde mig. Svaret sa att allt var bra och CEG-tätningen var på plats. Detta uttalande gjordes dock utan några bevis. Jag kollade personligen länken som jag fick https://betvips.io/ och hittade inte CEG-sigillet på webbplatsen, vilket borde bekräfta licensens äkthet. Denna inställning till kunder väcker tvivel om ärlighet. Jag hoppas att supporttjänsten i framtiden kommer att vara mer uppmärksam på förfrågningar och ge övertygande svar


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning


Jag besöker länken https://betvips.io/ och ser följande:

CEG-tätningen saknas. På mobiltelefonen dyker den upp de första sekunderna och försvinner sedan. Jag lyckades upptäcka det och komma åt sidan. Här är skärmdumparna.



Denna webbadress är inte verifierad. Det kontrolleras inte av ADR. Alla konsekvenser kommer och går. Det blir klart för mig nu. Varför hånar detta casino mig så

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej djcentigor,

Skicka endast information som är relevant för ärendet. Har du för närvarande något väntande uttag? Har du någonsin fått några turneringsvinster tidigare? Om ja, hur lång tid efter det att det är klart?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

1. För närvarande finns det inga väntande uttag på mitt konto.

2. Tidigare har jag deltagit i dina turneringar flera gånger, vunnit priser och framgångsrikt utbytt dem i butiken.

3. Nyligen vann jag en turnering och säkrade förstaplatsen med ett pris på 20 000 [valuta]. Men efter detta stötte jag på ett problem: alla mina priser försvann plötsligt och jag togs bort från lojalitetsprogrammet. (Deltagande i turneringen kräver registrering, och om jag hade tagits bort från lojalitetsprogrammet innan min vinst hade jag inte kunnat registrera mig.)


Det är tydligt att efter min vinst ansåg kasinot detta belopp för stort och beslutade att inte betala ut priserna. Jag tycker att detta är orättvist, eftersom priset vanns ärligt i enlighet med turneringsreglerna. Min borttagning från lojalitetsprogrammet verkar vara ett försök att undvika att betala mig de vinster jag har rätt till.


Jag ber dig att granska denna situation och vidta åtgärder för att återställa mina rättigheter. Jag hoppas också kunna återfå tillgång till lojalitetsprogrammet och få alla priser som med rätta är mina.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Erbjudanden kommer in. Kampanjer fungerar. Kasinot vill helt enkelt inte betala ut turneringsvinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Här ligger operatören. De intjänade poängen har inget utgångsdatum och visas i det övre högra hörnet. Den här operatören stal mina poäng och mina turneringsvinster

Kasinot vill uppenbarligen inte betala och vill helt klart inte se mig bland sina kunder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

BetPlays Casino: Ännu en lögn


Du har vunnit 1:a pris för vår dagliga 20k-turnering!


filefile

21:42 | Abella från BetPlays.com: Som det redan har förklarats för dig betyder detta att du till och med ser att turneringen är en visuell bugg och att du inte har vunnit någonting.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag deltar just nu i turneringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej djcentigor,

Innan vi skulle komma i kontakt med casinot, finns det någon flik på casinokontot där det syns hur många comp. poäng och när fick du dem (någon sorts komp.poänghistorik)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack, Guru Casino, för din otroliga "hastighet" och "uppmärksamma" hantering av mitt klagomål. Jag är verkligen förvånad över hur snabbt och "effektivt" du löser problem.


file Om du var uppmärksam och intresserad av att hjälpa spelaren skulle du ha sett den här skärmdumpen.

Jag hade 5170 poäng på mitt konto, som jag tjänade ärligt genom att spela kasinospel. Registrering i turneringen betalas för poäng. (Jag kommer inte ihåg kostnaden för tillfället, men inte mer än 1000) Jag registrerade mig i turneringen för poäng. Och tog första platsen. Ett meddelande kom.


file

Och den här

file

Efter det återställdes alla mina prestationspoäng. All historia var borta. Komponeringshistorik, insättningshistorik. Alla raderade. Jag satte in över $2 000 USD på detta casino och för det fick jag en månads väntan på $400 USD. Och det är enligt dina kriterier <Ärligt och säkert casino> Med ett högt betyg.


För tillfället har detta casino stulit allt jag har tjänat sedan maj och även berövat mig deltagandet i VIP-programmet. Och allt detta för att inte betala mig mina priser



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag vill klargöra ytterligare en punkt. Det finns ingen konfidentiell information i mina skrifter och skärmdumpar. Jag har inget att dölja. Öppna alla klassificerade filer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Skärmdumpar är de enda jag har kvar. Kasinot raderade all insättnings- och poänghistorik

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Fick bråttom

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära djcentigo,

Om du klickar på Comp-poängen och kontrollerar deras villkor kan du se att poängen verkligen har ett utgångsdatum. file

Men om turneringen bara avslutades den här månaden borde poängen inte ha gått ut och de återstående poängen dras av.

För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag vill också påminna dig om att vi har hundratals klagomål på gång samtidigt och vi hjälper till gratis så att "attityden" inte är nödvändig.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

. Du har gjort ett bra jobb de senaste två veckorna.

Tack ett gäng.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det har gått två veckor sedan jag lämnade in mitt klagomål och jag har inte fått något svar. Dessutom, efter två veckors passivitet, har Guru Casino ersatt specialisten som hanterade mitt ärende och nu har ytterligare en anställd tilldelats. Såvitt jag förstår har de inte ens kontaktat BetPlays Casino. Detta beteende väcker allvarliga tvivel om deras vilja att lösa tvisten på ett rättvist sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära djcentigo,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Trots din tidigare historia på vårt forum och inte det trevligaste beteendet, inklusive att tvivla på våra rutiner, tillät vi dig återigen tillgång till vårt forum och vi är öppna för att ge vår hjälp i hopp om att hjälpa dig att lösa ditt problem med Betplays Casino. Du måste förstå att det inte alltid är möjligt att svara dig snabbt, det är därför som en del av våra standardprocedurer vi har timers på plats. Tro det eller ej, jag är redan i kontakt med casinoteamet och vi utreder aktivt ditt fall. För närvarande finns det begränsad information tillgänglig att dela, och jag finner det inte lämpligt att avslöja någonting i nuläget. Jag hoppas att du förstår det.

Jag ser fram emot att ge dig ytterligare uppdateringar så snart de blir tillgängliga.


Bästa BetPlays Casino,

Jag skulle vara tacksam om du kunde ge en tydligare förklaring av den uppkomna situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt om du tyckte att jag var oförskämd. Jag har sett så många lögner och bedrägerier under det senaste året. Om någon ljuger för dig och ser dig i ögonen är jag inte säker på att du skulle vara tyst. Jag är en rak person och säger alltid vad jag tycker, jag har ingen avsikt att förolämpa någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Casinoguru,



På grund av olämpligt beteende uteslöts kunden från våra kampanjerbjudanden, inklusive BP Camp. På grund av ett fel i systemet såg kunden BP Camp och deltog i en turnering de inte borde ha. Det förklarades för honom på chatten flera gånger att detta var ett fel i systemet och att dessa poäng inte kunde krediteras hans konto.

Efter att ha kollat kunden på casinogurus hemsida, fann vi att du permanent har bannlyst honom. Vänligen agera därefter.

https://betplays.com/rules/en/112233/19514

Bonusvillkor-->Kampanjvillkor-->Regel 3. Betplays förbehåller sig rätten att utesluta vissa kunder från berättigande till några av sina kampanjerbjudanden/bonusar eller begränsa specifika kunders insatser, marknader och odds efter eget gottfinnande.


Hälsningar,

BetPlays Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, BetPlays Team.

Med tanke på situationen och våra tidigare interaktioner med spelaren, håller vi med din metodik. Vi inser att du har implementerat ovannämnda regel, som överensstämmer med branschstandarder, och vi accepterar till fullo detta tillvägagångssätt.


Kära djcentigo,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Åtgärderna som vidtogs av casinoteamet var i enlighet med de etablerade reglerna, som tidigare kommunicerats till dig.

Även om du är välkommen att uttrycka din oenighet med vårt beslut och eskalera ditt klagomål till licensmyndigheten om du så vill, kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp i denna fråga.

Som du kanske vet stängdes ditt konto på vårt forum återigen på grund av ditt beteende som inte var i linje med våra communitystandarder.

Jag önskar dig lycka till i din framtida spelverksamhet.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter