Spelaren från Albanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot angående att spelarens konto spärrats på grund av anklagelser om multi-accounting. Kasinot hade tillhandahållit bevis som stöder deras påståenden, vilket ledde till slutsatsen att de åtgärder som vidtagits av kasinot var berättigade, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Hej!
Jag har försökt ta ut bara 200 CAD på Betplays i 3 veckor nu. Jag har totalt 305 CAD där. Mitt konto är helt verifierat. Till en början avbröt de mina uttagsbegäranden av orelaterade skäl, som för att fylla i några andra detaljer på min profil, vilket jag gjorde. Som du kan se på skärmdumpen, är den sista uttagsbegäran, som fortfarande är under behandling, den 3 oktober. Inledningsvis sa de till mig att uttaget inte kommer att ta mer än 5 dagar. När den tidsramen tog slut kontaktade jag dem på e-post men de svarar inte längre. Jag tog ingen bonus eller något annat. Pengarna är gratis att ta ut, men de betalar och svarar mig inte...
Hej. Fallet har förändrats. Betplays har nu blockerat åtkomst till mitt konto och anklagar mig för flera konton och "kriminell aktivitet" 🙂. Jag vågade dem att ge mig bevis på något av detta, och om Casino Guru kan kontakta dem, vänligen be dem om bevis på multiredovisning eller någon kriminell aktivitet. Jag vann knappt 150 usd där på 2 månader. Har aldrig tagit en bonus, aldrig haft något annat konto eller något annat. De är bara bluff, varken mer eller mindre... I ingen galax är detta beteendet hos ett kasino med 8 betyg.
Hej Nick! Som jag skrev igår har Betplays blockerat åtkomsten till mitt konto utan att betala mig insättningar eller vinster och anklagar mig för flera konton och "kriminell aktivitet" 🙂. Jag måste vara den mest misslyckade brottslingen i världen, eftersom jag på 2 månader vann precis motsvarande 150 usd där. Jag vågade dem att ge mig bevis på några fel, men de stoppade all vidare kommunikation... Och jag vågar dem här, om de svarar, att publicera allt jag gjort fel. Men de är helt klart ett misslyckat och bluffföretag. Casino endast för insättning...
Bästa juniash2014,
Ursäkta det sena svaret.
Innan vi skulle ta vårt nästa steg, skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat meddelandet via e-post, sir! Jag har skickat det den 24 oktober till det mejl som jag angav!
Bästa Juniash2014,
Tack för förtydligandet. Eftersom ditt meddelande skickades från en annan e-postadress tog det lite tid att hitta.
För att fortsätta behöver vi ytterligare information från kasinot. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som hjälper dig vidare härifrån.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack juniash2014 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetPlays Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge oss bevis på flera konton. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Kära Peter,
Vi har skickat ett mejl till dig med en förklaring och bevis.
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team
Tack för uppdateringen BetPlays Casino representant.
Bästa juniash2014 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
