Bästa na_46,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och mycket troligt bonusmissbruk.
Även om vi inte vet mer detaljer om bonusar som används på andra länkade konton (men logiskt sett kan jag inte se någon annan relevant anledning till att flera konton skulle ha registrerats förutom bonusmissbruk eller sportvadslagning), kan jag se att nästan alla dina omtvistade vinster samlades på sportvadslagning, det gjordes ingen insättning till det omtvistade kontot och, som du själv hävdade ovan, spelade du med en bonus. Dessutom slutfördes inte din KYC/verifiering framgångsrikt.
Framgångsrik verifiering är obligatorisk för att ta ut något från ett kasinokonto. Dessutom är det tillåtet att endast ha 1 konto på casinot, och endast 1 bonus får användas per användare. Åtminstone vet vi att dessa villkor bröts oavsett sportspel.
Dessutom, och det är anledningen till att jag nämnde sportspel – som du kanske vet, behandlar vårt forum för närvarande endast klagomål om onlinekasinon. Vi har inte tillräckligt med insikt för att ta oss an sportbetting-relaterade frågor, och det är tydligt att anklagelserna rör sportspel och bonusar. Kasinot kunde dock bevisa att det fanns minst 2 andra länkade konton, vilket i sig gör verifieringen omöjlig. Baserat på bevisen från kasinot skulle det vara omöjligt att bevisa något annat, och det räckte för oss att fatta det slutgiltiga beslutet i frågan.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar sportvadslagningsrelaterade klagomål, till ADR (om det finns några), eller direkt till den myndighet som kasinot regleras av . Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, BetPlays Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
