Spelaren från Quebec fick sitt konto stängt av Betplays, som hävdade brott mot villkoren utan att tillhandahålla bevis. De förlorade sina vinster och en nyligen insatt insättning på $2 500, trots att de aldrig hade brutit mot några regler. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot, vilket tydde på flera kontoöverträdelser. Följaktligen drogs slutsatsen att de åtgärder som vidtagits av kasinot var berättigade och klagomålet avslogs.
Betplays har stulit min insättning och mina vinster och hävdar att jag har brutit mot ett villkor som jag bara inte har...
Här är deras mejl till mig idag:
"Efter att ha granskat din spelaktivitet noga upptäckte vi att du brutit mot våra allmänna villkor. På grund av det kommer ditt konto att stängas av och inga vinster kommer att betalas ut.
Vänligen granska spelregel 3. och regel 9. genom att använda följande länk:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Spelregel 3 är "Multi Accounts", spelregel 9 är "Criminal Activity, Colllusion & Fusk"
Ingen av dessa villkor har brutits av mig. Jag har bara 1 konto, jag har inte samarbetat med någon jag har absolut inte gjort något fel här. De använder dessa villkor för att stjäla mina vinster utan att ge några bevis eller resonemang utöver att bara peka på dessa villkor.
Jag har spelat på betplays i månader nu och aldrig haft några problem, mitt spel har varit konsekvent och har inte förändrats (jag har mina favoritspel som jag håller mig till), jag kan inte komma på varför de har gjort detta mot mig .
De har inte bara tagit mina vinster, även den senaste insättningen på $2500 som var en del av mitt uttag har också tagits.
Jag hade ett uttag på $7500 och ett kontosaldo på runt $1700 också.
De har stängt mitt konto och jag behöver hjälp här... de är tjuvar.
KYC har avslutats helt tidigare och jag har fått uttag av dem redan tidigare.
Kära medery,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det finns 0 chans att någon annan använder min IP för detta kasino, jag är den enda personen som spelar i mitt hus.
Jag spelade mest slotspel, några bordsspel också mestadels blackjack.
Blackjack-spelet var enbart med kontanter (inte när du använder bonusen), enligt deras villkor är slots det som räknas till 100% för att satsa så det var därför.
Jag samlade ihop mina vinster med en bonus ja, men jag höll mig till alla deras regler, mitt val av spel/insatsstorlek och så vidare var allt i linje med deras villkor och kan ses om min historia efterfrågas.
Tack så mycket för ditt svar, medery. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, medery, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack medery för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetPlays Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Vi har skickat ett mejl med en förklaring och bevis.
Med vänlig hälsning,
BetPlays Team
Jag ser fram emot att Peter granskar detta "bevis" för det finns inget sätt att du kommer undan med att stjäla mina vinster. Kolla de senaste recensionerna här för Betplays också Peter, det verkar hända för flera personer från olika länder. Betplays bara hävdar detta godtyckliga villkor för att stjäla från människor.
Tack för att du ger mig informationen BetPlays Casino representant.
Kära medery , kasinot har försett mig med bevis för att bevisa deras påståenden från flera konton. Kasinon utför omfattande kontroller för den här typen av övergrepp och jag rekommenderar att man inte använder sådant beteende då det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
