Spelaren från Quebec varnade kanadensiska spelare för kasinot och uppgav att de inte betalade ut vinster utan att upprepade gånger begära dokument vid olika tidpunkter, vilket verkade vara en taktik för att behålla spelarnas pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden två gånger och bad om ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med klagomålet. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag råder inte kanadensiska spelare att spela på detta casino eftersom de inte kommer att betala dig något om de inte ber dig om dokument mer än en gång och vid olika tidpunkter så att de har dina pengar hos dem.
Kära tinymatl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
mitt konto dess verifiering du vet
Om sajten tillåter mig kan jag skicka bilder så att alla kan se bedrägeriet du gör. Du frågar om pengarna du tjänat om det kommer från en bonus. Bonuspengarna är inte uttagbara. Jag kräver mina pengar, som är riktiga pengar. Du är ett bluffcasino
Kära tinymatl, för att hjälpa dig vidare, se till att svara på de frågor jag redan har ställt.
Dessutom, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Du har haft alla mina dokument i mer än sex månader och alla mina dokument
godkänn .när jag begärde ett uttag avvisade du uttagsbegäran mer än en gång. Mitt konto är hos dig, bevisa att du är ärlig. lägg upp min konversation med dig i livechatten.
Bästa tinymatl, jag har inte fått någon kommunikation från dig angående din interaktion med kasinot. För att fortsätta med ditt klagomål är det viktigt att du samarbetar genom att tillhandahålla relevant information och dokumentation. Utan denna information har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
