Spelaren från Nederländerna hade haft problem med uttaget av 3 500 USDT. Han uppgav att kasinot hade raderat detaljerna om uttaget från hans kontohistorik. Spelaren kunde inte tillhandahålla några bevis på uttagsbegäran eller vinster som uppstod, vilket gjorde det omöjligt för oss att konfrontera kasinot. Utan dessa bevis kunde vi inte gå vidare med ärendet, och klagomålet avslogs därefter.
Casino tog inte ut 3500 usdt.
Väntar fortfarande på pengarna men detaljer om uttaget raderas av casinot.
På mitt konto tas uttagshistoriken för dessa transaktioner bort.
Dessa brottslingar borde hamna i fängelse.
Kära mickp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej det väntande uttaget raderas och pengarna är borta.
Så de tog bort mitt uttag och tog bort pengarna.
så att vänta är ingen lösning
Hej mickp,
Tack.
Hej uttagshistoriken är borttagen så jag kan inte skicka dessa bevis!
Hej mickp,
Vi måste förtydliga att utan bevis på en begäran om uttag eller några vinster kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara omöjligt att konfrontera kasinot. Skulle du senare komma över bevismaterial, skicka gärna en begäran om att återuppta ärendet.
Jag beklagar att jag inte kunde erbjuda ytterligare hjälp. Även om vi inte kunde lösa just det här problemet, tveka inte att höra av dig om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Mot bakgrund av de skäl som nämnts ovan måste jag nu avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
