Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i över en månad. Kasinot hade inte begärt någon KYC-information och fortsatte att säga att deras betalningsteam granskade uttaget. Vi försökte undersöka situationen genom att ställa ytterligare frågor till spelaren och förlänga svarstiden. Trots våra ansträngningar svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristen på nödvändig information för vidare utredning.
Jag bad om ett uttag för över en månad sedan.
Uttaget har inte landat än, kasinot har inte bett om någon KYC-information.
På livechatt säger de "betalningsteamet granskar". På mail säger de samma sak.
Jag är 99,9% säker på att de är bedragare eftersom de inte bad om någonting och inte har gått framåt på över en månad.
Kära megabtoutis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
