Spelaren från Ohio kvalificerar sig för en garanterad $500 gratisrulle på betplay.io men stöter på problem med att registrera sig för eventet trots att han kontaktat supporten under registreringsperioden. Support ger inkonsekventa orsaker till oförmågan att registrera sig, vilket leder till att spelaren känner sig frustrerad.
Det här gäller den nya pokerplattformen på betplay.io, som uppenbarligen är via en tredjepartsleverantör som jag inte kan kontakta direkt. Varje vecka har de olika prestationer som de kallar dem som du måste genomföra för att kvalificera dig till helgen. Gratisrullar med kan vara ganska anständigt. Den i fråga var en garanterad $500, och jag tror att bara 32 personer kvalificerade sig. Problemet är att jag kvalificerade mig men det lät mig inte registrera mig. Jag kontaktade support medan registreringsperioden fortfarande var aktiv och de hittade uppenbarligen på vilken anledning de kunde för att bara få mig att glömma det, nit med uppsåt men för att de inte hade någon aning om vad svaret var. Jag bifogar skärmdumpar som visar att de först sa att jag var för sen, sedan bevisade jag att jag inte var det, så de sa att borden var fulla och sedan visade jag att det var högst 5000. Jag skickade sedan ett mail till supporten som sa att de skulle kontakta leverantören och dig får se från svaret att de i princip ville blåsa av mig också. Nu är mitt problem att de kallar det en gratis rulle, men i själva verket måste du spendera pengar ibland en betydande summa för att kvalificera dig. Jag förstår ibland att saker och ting strular men jag känner att du borde erbjudas något för att det ska bli rätt. Jag kommer att säga att jag har spelat här i flera år och tidigare har alla problem hanterats till belåtenhet. Det står hela tiden att det inte gick att ladda upp bilagan, låt mig veta hur jag fixar det.
Bästa austinenelson88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betplay.io Casino.
Observera att inga skärmdumpar skickades med ditt första inlägg. Jag ber om ursäkt för besväret.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Den tredje p-parts pokerklienten kontaktade mig, bad om ursäkt för situationen och gick utöver det genom att kompensera mig mer än rimligt
Bästa austinenelson88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
