Spelaren från Österrike upphävde sina bonusvinster på grund av anklagelser om bonusmissbruk. Även om kasinot tänkte använda regeln för att inte betala ut spelaren, vilket vi ansåg vara orättvist, ändrade de sig och spelaren drog framgångsrikt sina vinster.
Kära paclmaya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra dina bonus- och insättningshistoriker, tillsammans med någon relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Det är förbjudet att missbruka de tillgängliga bonuserbjudandena (kundbonuskvot (insättningar: bonusar) över 50%). Om sådana fall framgår förbehåller kasinot sig rätten att ta beslag på vinster som uppnåtts till följd av missbruk av bonus erbjudanden eller hela penningbalansen och inaktivera möjligheten att använda bonusar för det kontot i framtiden "
Är det den exakta regeln som har använts för att ogiltigförklara hela dina kampanjvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tydligen fick jag höra det. Jag hade aldrig hört talas om denna regel förut. Som jag sa, inte på andra kasinon heller. Jag ser alltid vad den högsta minimisatsningen är, hur ofta måste den satsas och vilka spel jag inte får spela. Jag letade inte efter en sådan regel.
Men jag antar inte heller att det kommer att finnas en sådan regel om jag erbjuds 2-3 nya bonusar varje vecka. Även i chatten nämnde inte medarbetaren hur jag gjorde utbetalningen. I början, när jag var klar med implementeringen, hade jag 3400 euro på mitt konto. Så jag pratade med henne och efter att hon kontrollerat sa hon till mig att jag kan ta ut 1000 euro per dag. En vecka 5000 euro. Och redan då borde hon ha sett att jag inte får några pengar.
Och nu vill de övertyga mig om att bara 10 gånger beloppet för dessa bonusar kommer att betalas ut ändå. Vilket inte är sant, för det fanns aldrig någonting i det. Jag spelar inte med några bonusar där du bara får 10 gånger insättningen.
Men faktum är att kasinot behåller mina vinster, men om jag tappar mina pengar med bonusen är det okej och jag får inte tillbaka dem. Jag ska ta ett foto av alla bonusar och skicka dem till dig idag
Jag skickade bonusarna som gjordes och användes via e-post
Tack så mycket, paclmaya, för ditt svar och vidarebefordrade e-post. Förstår jag rätt att kasinot har godkänt en utbetalning på 10 gånger din senaste insättning?
Se följande regel https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Varje typ av omladdnings- eller insättningsbonus som har beviljats dig, förutsatt att du har uppfyllt alla satsningsvillkor, kan du vara begränsad till ett maximalt uttagsvärde på tio gånger ditt insättningsbelopp. Eventuellt återstående saldo betraktas som förverkad. Progressiv jackpot vinster är undantagna från denna klausul. "
Men att de kan betala mig de 10, men jag vet ingenting om det.
Och som jag skrev ovan - det är väldigt konstigt att kasinot bestämmer när hur mycket som ska betalas ut. Vanligtvis måste det inkluderas i de bonusar som du accepterar, och jag vet att det ingår i några av dina bonusar, men i det här fallet är det verkligen inte.
Jag förstår helt din syn, paclmaya. Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Vi tror dock starkt att en spelare inte ska straffas för att ta insättningsbonusar om de är tillgängliga eller erbjuds dem. Om ett kasino anser att en spelare missbrukar sitt bonusprivilegium, skulle detta helst kunna återkallas och inte användas för att konfiskera vinsterna.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej paclmaya!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill be representanter för BetPat Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
PRIVAT:
Som svar på ärendet: king.pacco76@gmx.at Patrick Rysavi
Bonusbegränsning gäller, inte insättningsbonus.
Jag hoppas att den detaljerade informationen kommer att visa att vi arbetar inom våra egna villkor som anges på BetPat.com
Det är uppenbart att kunden utan tvekan kände till våra villkor och har försökt utnyttja våra villkor, det vill säga att våra bonusar är för fritidsanvändare och inte bonusmissbrukare genom att ta 13 bonusar från totalt 15 insättningar, och följande villkor gäller som anges på BetPat.com i ett förhållande på 86% som jag är säker på att du kommer att ha sett tidigare och håller med om.
SLUTSATS: Vanligt med en bonusmissbrukare och inte en fritidsanvändare.
Kunden mailades fredagen den 21 maj 12:07
Kära Patrick
Din saldo har minskats för att återspegla mängden bonusar som tagits från BetPat, vilket är ett brott mot våra villkor.
Du har tagit 13 bonusar från totalt 15 insättningar.
Vilket är vana hos en bonusmissbrukare och inte en fritidsanvändare.
• Det är förbjudet att missbruka de tillgängliga bonuserbjudandena (kundbonuskvot (insättningar: bonusar) över 50%). Om sådana fall dyker upp förbehåller sig kasinot rätten att utnyttja vinster som uppnåtts till följd av missbruk av bonuserbjudandena eller hela penningbalansen och inaktivera möjligheten att använda bonusar för det kontot i framtiden, se. https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
Våra villkor.
* Betpat förbehåller sig rätten att stänga av alla spelarkonton som har visat sig vara inblandade i bedrägliga och / eller kränkande aktiviteter. Potentiella vinster och / eller bonuspengar kan tas bort från sådana konton.
* Casinoledningen förbehåller sig rätten att utesluta enskilda spelare från framtida bonusar och kampanjer. Ett sådant uteslutande kan upphävas efter bedömning av Betpat kasinoledning.
* För att vara berättigad till någon bonus som erbjuds av Betpat måste all personlig information som lämnas vara uppdaterad och korrekt. Betpat förbehåller sig rätten att ta bort alla bonusar och vinster för ett konto som innehåller felaktiga eller falska personuppgifter.
* Erbjudna bonusar är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Bonusarna är inte avsedda att ges till spelare som kan klassificeras som "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare".
* Ledningen av Betpat casino förbehåller sig rätten att hålla tillbaka eller ta beslag på bonusar eller vinster som erhållits till följd av bedrägliga eller på annat sätt orättvisa metoder.
Vi föreslår att du gör dig bekant igen med de fullständiga bonusvillkoren på BetPat.
Vi har återbetalat din insättning till ditt konto.
Och du är begränsad från att ta några bonusar i framtiden.
https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
https://www.betpat.com/en/static-texts/terms-and-conditions
Efterlevnadsteam
BetPat
Edinburgh +44 (0) 131 378 8530
London +44 (0) 203 0110 731
Montreal +5 514 819 0742
Curacao +5 999 788 9920
Kunden begränsades också från att ta några bonusar fredagen den 21 maj 12:07 när han skickades e-post och meddelades om detta via e-post ovan.
All information finns på vår webbplats så att våra användare kan se dem, och kunden begränsades från bonusar per e-post.
Som du kanske vet är vi begränsade till att vara på en vit etikett med SG International och under begränsade villkor för att automatiskt begränsa bonusar till personer som överskrider detta tröskelvärde på 50%, men kunden bör dock vara medveten om villkoren när de tar bonusar , Jag är säker på att en vanligt bonusmissbrukare är väl medveten om, det är därför som villkoren är på plats.
Citera din representant Kristina Stark 15 mars 2021.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen.
du bör alltid kontrollera bonusvillkoren och allmänna villkor också, eftersom viktig information nämns ofta bara där. Även om du felaktigt har informerats om maximala utbetalningar skulle jag kalla det ett ärligt misstag och inte ett försök att ljuga för dig. Även om en chattagent har lämnat felaktig information gäller alltid bonusvillkoren.
Vi tackar dig för möjligheten att svara.
Stöd
BetPat
Så igen tycker jag att det är löjligt. Vem kommer på idén att vara uppmärksam på sådana förhållanden? Som sagt har jag inte haft sådana förhållanden på några av de andra kasinona. I princip, om det finns en bonus och du använder den, följ dessa villkor implementering, det finns en gräns, och så vidare. Men det finns ingen bonus att du mailade till mig så att jag till och med kunde titta på din webbplats. Eftersom jag brukar kontrollera e-postmeddelandena och om det finns något intressant tittar jag på kasinosidan. Och läs mig de vanliga förhållandena.
Det var inte jag som gjorde ett missbruk här utan Betpat. Om det inte finns någon bonus tillgänglig för en spelare kan han inte använda den.
De skickade mejlet - jag kollade - bonusen var där - jag använde den.
Och det är fantastiskt, de anställda borde inte heller känna till sina regler. Eftersom dina anställda pratar med mig-vill ha data att jämföra, titta på mitt konto och ingen har sagt något om det.
De berättar för mig hur ofta jag kan betala ut i veckan, i månaden, hur mycket jag kan betala ut - och fortfarande nämns inte det faktum att jag har gjort "bonusmissbruk". Jag frågade till och med vilka spel du kan spela och vilka du inte kan! Galenskap missbruk av mig! Jag försöker verkligen allt för att fuska en bonus. Löjlig
Bara för dig när det gäller bonusar:
Bonusen finns inte för att behaga spelaren utan för att göra det svårare för spelaren att få en utbetalning.
Det är dumt av mig att ta en bonus, men jag tar alltid bara bonusar när jag sätter in lite så att jag kan spela längre.
Du eller användaren av bonusen gör livet svårt för dig själv, du måste genomföra allt. Se sedan upp vilka insatser som görs - vilket spel finns på skjutlistan, så det är inte tillåtet att spela.
Och sedan en annan fråga? Varför finns pengarna kvar på kontot när jag beställer ett uttag? Är du inte skyldig att omedelbart ta bort de ordnade pengarna från kundens spelarkonto, eftersom han vill betala ut detta belopp? Och först då göra det tillgängligt igen om han avbryter utbetalningen?
Om ämnet missbruk av en bonus.
Missbruk sker bara om jag har gjort det medvetet. Jag gör någon form av åtgärder i spelet som i ett spel för att komma in i ett gratisspel, men fortsätter bara gratisspelet efter att bonusen är slut. Jag använde medvetet bonusen. Annars skulle jag inte ha betalat in. Och nej, inte att missbruka någonting utan bara att spela - som i alla andra allvarliga kasinon också - Här har du en bonus, ha kul med det.
Och det gjorde jag verkligen inte med gratissnurr.
Vad gjorde de åt det?
Du skickar en bonus till mig via e-post
Jag går till din webbplats
Fråga vad som är tillåtet - vilka spel
Sedan använder jag bonusen
Fram till dess - ingen anställd nämner något av det konstiga villkoret - inte ens om det faktum att du som kasino kanske kan besluta om en utbetalning - att kanske tio gånger så mycket måste betalas ut.
Bör faktiskt inkluderas i bonusen. Men inte med dig.
Som kasinooperatör vet du naturligtvis din idiotiska regel, som faktiskt inte är meningsfull, bara skadar spelaren. Sällan sett en regel så meningslös som din.
Du skickar ett mejl om nya bonusar - även om du vet att om jag använder bonusen har jag definitivt redan tappat.
Du tar mina vinster på 1000 euro, drar av 975 euro och jag kan få de 25 euro som jag betalade tillbaka. Eftersom jag bryter mot missbruket ur deras synvinkel.
Konstigt nog, innan det, när jag gjorde insättningar, trots att jag missbrukade bonusar enligt deras uttalanden, inget klagomål från din sida om jag tappade allt. Varför fick mina pengar inte tillbaka?
Om jag missbrukar, vad gör du?
Jag har redan erbjudit dig det när vi träffas i mitten av 500 euro-off redo
Kära representanter för BetPat Casino,
Jag vill ställa några frågor.
Är det sant att även om spelaren fick bonusar tidigare så marknadsförde du honom kontinuerligt med nya bonuserbjudanden?
Eftersom du har en sådan regel i dina villkor försöker du förhindra att spelare får ytterligare bonusar för att förhindra sådana situationer?
Jag vill tydligt ta upp här att regler som dessa - när de inte tillämpas av en programvara eller någon annan begränsning - anses vara orättvisa och predatoriska i vår synvinkel.
Hej Martin
Spelaren skulle tas bort från marknadsföring när de visar sig vara en bonusmissbrukare.
Ja. När vi är medvetna om att kunder är bonusmissbrukare är de begränsade till vårt system från att ta några erbjudanden de ser på vår webbplats.
Vi har ingen programvara som gör det möjligt för oss att automatiskt placera detta i vårt system, men enligt din webbplats rekommenderar du människor att detta plockas upp av en chef, vilket var fallet.
"Å ena sidan kan en bra kasinomanager från din vadslagningsstil märka att du är en bonusjägare. Din stil med högre varians kommer att skilja sig lite från stilen för avslappnade spelare som bara dödar sin tid i kasinot. Men de flesta kasinon kommer att betala trots att de tror att du är en bonusjägare. De vill inte riskera sitt rykte för några tusen dollar. "
Detta täcks av Casino Guru-spelkodx.
Enligt casino guru rekommendationer för att slåss mot bonusmissbrukare
genom att implementera förhållandesregeln på våra villkor.
Som anges i 9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Våra rekommendationer för kasinon
För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att du implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar outnyttjbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare.
9. Bonusjakt (bonusmissbruk)
Vår position
Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbla konton och följer alla reglerna i villkoren, bör de kunna använda en kasinobonus som har ges till dem på något sätt de vill ha .
De spelare har inte följt alla regler i T & C: s
12. Tillämpa regler
Vår position och rekommendationer för kasinon
Om kasinot bestämmer sig för att straffa en spelare för att ha gjort något fel, är det minst det att låta spelaren veta hur de specifikt förmedlar reglerna och vilka regler som har brutits. Kasinot bör åtminstone inkludera denna information i meddelandet som informerar spelaren om problemet:
Vilka regler de specifikt bröt (citerar inte bara hela villkoren)
När och hur spelaren har brutit mot reglerna
Hur spelaren kommer att straffas och om det finns något de kan göra
Detta har genomförts i full öppen kommunikation med kunden, vilket innebär att vi har varit rättvisa och transparenta över detta krav, i enlighet med vår egen policy och Casino Guru.
Kära BetPat Casinos representanter,
Jag är väldigt glad att du tog dig tid och gick igenom vår Fair Gambling Codex och försök att agera därefter, men jag är rädd att vissa av dessa punkter som du nämnde tolkas lite felaktigt.
"Å ena sidan kan en bra kasinomästare märka från din vadslagningsstil att du är en bonusjägare. Din stil med högre varians kommer att skilja sig lite från stilen för avslappnade spelare som bara dödar sin tid i kasinot. Men de flesta av kasinon kommer att betala trots att de tror att du är en bonusjägare. De vill inte riskera sitt rykte för några tusen dollar. "
Observera att tyngdpunkten i denna punkt fokuseras på spelstil, inte på bonusbeloppet som spelaren får, vilket är tvisten i detta klagomål.
"För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att man implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar oexploaterbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare."
Poängen här är att ställa in specifika bonuserbjudande individuella villkor på ett sätt som de potentiella bonusmissbrukarna inte kunde missbruka erbjudandet. Villkor som satsningskrav, maximala satsningar till exempel.
"Om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbla konton och följer alla reglerna i villkoren, bör de kunna använda en kasinobonus som har ges till dem på något sätt som de vilja."
Jag antar att denna punkt är mycket självförklarande, när spelaren tar emot bonusen och håller sig inom gränserna för sina villkor, finns det inget sätt att detta kan betraktas som ett bonusmissbruk.
"Om kasinot bestämmer sig för att straffa en spelare för att göra något fel, är det minsta det kan göra att låta spelaren veta hur de specifikt förmedlar reglerna och vilka regler som har brutits. Kasinot bör åtminstone inkludera denna information i meddelandet som informerar spelare om problemet:
Vilka regler de specifikt bröt (citerar inte bara hela villkoren)
När och hur spelaren har brutit mot reglerna
Hur spelaren kommer att straffas och om det finns något de kan göra "
Jag tror att detta gjordes vid din sida och du angav tydligt punkten i frågan här i klagomålet.
Låt mig dock upprepa en gång till: "Som ni kanske vet är vi begränsade till att vara på en vit etikett med SG International och under begränsade förhållanden för att automatiskt begränsa bonusar till personer som överskrider denna tröskel på 50%, dock bör kunden vara medveten om villkoren när du tar bonusar, jag är säker på att en vanligt bonusmissbrukare är väl medveten, det är därför som villkoren är på plats. "
Vi tror starkt att den här specifika regeln, när den inte tillämpas eller förhindras på något annat sätt, är strikt orättvist. För att uttrycka det enklare, om du inte vill att spelarna ska få ett specifikt förhållande mellan bonusar och deras insättningar, bör du helt enkelt inte låta dem göra anspråk på dem i första hand. Att låta spelaren göra anspråk på och satsa på bonusen och sedan betrakta honom som en bonusmissbrukare är inte ens någon mening.
Jag tror att du försöker flytta målstolparna från dina egna riktlinjer för att passa det här fallet.
"För att bekämpa bonusmissbrukare rekommenderar vi att man implementerar ytterligare regler i Bonus-villkor för att begränsa möjligheten att missbruka kasinobonusar. Detta gör bonusar oexploaterbara, vilket innebär att kasinot inte behöver oroa sig för bonusmissbrukare."
Kunden är en bonusmissbrukare, detta är ditt eget råd vi har följt, mycket tydligt.
Jag tror att Casinoguru-teamet menade något annat.
Men du definierar varje påstående som du gillar det bäst.
Du sa antagligen att om jag inte får spela med en bonus, bör systemet utformas så att det inte tillåter mig att ta bonusen. Som i alla andra kasinon.
Som jag vet vet jag inte denna regel, ingen av de bästa kasinona har denna regel.
De enda regler som måste följas är de vanliga.
Satsa, hur ofta måste satsas, vilka spel som är exkluderade från bonusen.
Vad är inte tillåtet.
Vad kan du förvänta dig av bonusen.
Det betyder att det redan syns med bonusen vad som är tillåtet.
Och även med dig står det vad som måste implementeras, hur hög insatsen är - men det står till exempel inte hur mycket som betalas ut.
De kastar in en klausul i villkoren som ingen spelare känner till. redan genom dem.
Kan ett kasino bestämma hur ofta man tar ut en insättning för bonusar? Även om det inte ingick i den speciella bonusen tidigare?
Det måste inkluderas i förväg, även om det inte ingår.
Borde du som kasino inte vara mer bekymrad över ditt kasinos rykte om du tillämpar sådana villkor?
Som en fråga om rättvisa och avslutning på denna långvariga diskussion.
Som en handling av ytterligare rättvisa.
I det här fallet vill du ta ut förhållandet avdrag på dina vinster och återgå till 10x på insättning, vilket du känner till.
Vi vill påminna kunden om att läsa villkoren på alla kasinon de spelar på, för att göra sig medvetna om regler som de kan bryta, vilket har hänt här.
Din insättning som nämnts ovan, du är medveten om x10-insättningsgränsen, så på rättvisans sätt lägger vi tillbaka på ditt saldo 250 € som du är fri att spela eller ta ut.
Om du spelar, kom ihåg att det finns ett radioförhållande på ditt konto, och du kommer inte att vara berättigad att välja några bonusar, eftersom detta stoppas av vårt system.
Om du vill ta ut detta belopp kommer jag personligen att se detta för att se till att det är godkänt och mottaget.
Vi kommer att ge en rekommendation om att ha ett automatiserat system för att förhindra att problemet uppstår igen i framtiden, men jag misstänker att utvecklingsarbete från plattformsleverantören kommer att ta lite tid, men vi är överens om att om detta system fanns på plats, har stoppat denna situation i första hand.
Vi vill erbjuda detta som en vänskaplig närhet till denna situation.
Om du svarar godkänner jag personligen det här idag.
Hej paclmaya!
Jag vill be dig att kommentera kasinots beslut. Om du godkänner kommer vi att lämna klagomålet tills du får ditt uttag.
Tja, jag antar att jag måste göra en insättning själv, annars kommer 250 euro automatiskt att överföras till kontouppgifterna ska vara känt
Du hade redan lagt in 25 €, så 10x 25 = 250 €.
Så det finns ingen anledning att göra en insättning igen.
Vi krediterar ditt konto tillbaka med € 250 om du godkänner ovanstående.
Jag sa till dig att det är okej med mig
250 € har krediterats ditt konto.
Du kan spela med det eller ta ut det.
Om du tar ut detta belopp kommer vi att se till att detta godkänns för dig i eftermiddags.
Kom ihåg att bonusar är exkluderade från ditt konto tills ditt förhållande minskar till 50% om du väljer att spela det ändrade saldot.
Hej pacimaya!
Snälla, låt oss veta när du kommer att få ditt uttag.
har begärt en utbetalning på 200, och jag låter mig spela 50 - om det stämmer
Detta kommer att godkännas idag, lycka till med din återstående saldo.
Tack, jag hoppas att det inte blir några problem om jag vill betala ut igen med 50 euro på kontot, för jag har vunnit något
Grattis, lägg in en begäran om återkallelse som vanligt.
Pengar överfördes idag. För mig är frågan över med det här kasinot, men jag hoppas att kasinot får ett nytt betyg så att människor tänker två gånger på att göra insättningar där
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
